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遭航空公司集體封殺 在線旅游傭金時代或告終結(jié)
時間：2016-01-07 15:18:57
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從接連遭遇國航、東航等巨頭封殺，到創(chuàng)始人莊辰超帶領COO、CFO、CTO等高管悉數(shù)離職。擺在在線旅游代理 (Online Travel Agent，簡稱OTA)網(wǎng)站去哪兒網(wǎng)面前的，不僅僅是現(xiàn)實的窘境。
作為互聯(lián)網(wǎng)與旅游行業(yè)結(jié)合的產(chǎn)物，在線購票平臺近年來成了連接航空公司與乘客的中間橋梁，帶來了在線旅行業(yè)務的蓬勃發(fā)展。但是，業(yè)務的兩端接連上演相愛相殺的戲碼，背后還大有玄機。幾大航企暫停與國內(nèi)最大的機票銷售平臺合作，或成為OTA機票代理時代的一個轉(zhuǎn)折。
離職+封殺：一夜寒霜降
近日，國航發(fā)布公告稱，即日起正式關(guān)閉去哪兒網(wǎng)中國國航旗艦店。不久后，東航也發(fā)出了類似公告，加上之前宣布停止與去哪兒網(wǎng)合作的南航、海航、首都航空，去哪兒幾乎遭遇了國內(nèi)幾大航空公司的聯(lián)合封殺。
宣布停止與去哪兒合作，幾大航空公司給出的理由頗為相似：近來一段時間，收到大量在去哪兒網(wǎng)購票的旅客消費投訴，內(nèi)容涉及多收退改簽費用、加價銷售機票、擅自變更機票使用條件、未及時通知不正常航班信息等，嚴重損害了旅客權(quán)益以及航空公司的品牌形象。
而成為“眾矢之的”的去哪兒網(wǎng)只是無力地發(fā)布回應稱，航空公司關(guān)閉旗艦店或只是暫時性行為，還有恢復合作的可能。
雪上加霜的是，昨天創(chuàng)始人莊辰超宣布離開，與他一同離職的還將包括去哪兒COO、CFO、CTO等高管，整個去哪兒管理層都在面臨新一輪的換血。
一夜之間，曾經(jīng)在在線旅游市場開疆拓土的去哪兒網(wǎng)似乎陷入了窘境。
封殺背后：去哪兒“不厚道”
雖然去哪兒在聲明中對航空公司列出的投訴問題避而不答，雙方各執(zhí)一詞，但據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，幾大航空公司先后撤出乃“共商之舉”，或與去哪兒網(wǎng)去年12月推出的“穿山甲”計劃有關(guān)。
“穿山甲”計劃顛覆了以往的售票機制，采用“預約出票”方式，由消費者自主選擇價格，進行預約支付后，供應商在后臺進行搶單出票。此舉直接導致航空公司在機票定價權(quán)方面處于被動。據(jù)了解，該系統(tǒng)在上線一周后已覆蓋絕大部分國內(nèi)及出境航線。
易觀分析認為，隨著行業(yè)競爭日益激烈，機票銷售的中間利潤也越來越薄，合理分配資源，擴大利潤成為關(guān)鍵。“穿山甲”革新了傳統(tǒng)產(chǎn)品的分銷模式，再加上收取服務費等方式給去哪兒帶來收益，而航空公司的傳統(tǒng)收益管理模式受到挑戰(zhàn)。
傭金歸零：OTA下站去哪兒?
易觀智庫數(shù)據(jù)顯示，2015年第三季度機票預訂市場，去哪兒網(wǎng)占38.2%的市場份額，排名第一;緊隨其后的是攜程旅行網(wǎng)，市場占比為37.7%。
不管是此前幾大航企與在線旅游平臺“甜蜜牽手”，還是此次“分道揚鑣”，歸根結(jié)底恐仍難逃機票銷售的渠道之爭。航空公司集體“出走”的意圖很簡單：跳過代售平臺，自己賣票，擴大直銷。
從去年開始，南航、國航、東航、廈門航空紛紛將代理費從3%降到2%再到0，大大壓縮了機票代理商的利潤空間，并將更多優(yōu)勢資源投向自營渠道。特別在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，通過各自官方的APP迅速占領了一部分市場入口，其對代理的依賴程度在不斷降低，同時航空公司省下了一筆銷售費用。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)四大航空公司的直銷機票比例在五分之一左右，若將該比例每提高10%，航空公司可節(jié)省近10億元的分銷費用。
從交給別人代理到自己賣票，除了內(nèi)部營收壓力，國資委也設定了在2016年將航企機票直銷比例提高至50%的目標，目前航企的直銷比例在20%至30%左右，完成設定目標仍需努力。
在航企頻頻提高直銷比例、加強對機票市場控制、傭金歸零的背景下，OTA售票業(yè)務下一站將走向何方?民航專家曾濤認為，傭金歸零后，OTA面臨挑戰(zhàn)，難以再靠售票賺錢，但這個領域又是無法割舍之地。此前由此中攫取利潤的OTA網(wǎng)站恐怕要尋覓新打法。
文章來源：北京日報
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