多元化應(yīng)遵循適度原則

　　多元化發(fā)展重要的是評(píng)估自身?xiàng)l件，普通人再怎么練也跑不過(guò)劉翔，籃球也打不過(guò)姚明，所以認(rèn)清自身?xiàng)l件很重要。

　　現(xiàn)在旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，并且呈現(xiàn)出了散客化、旅游消費(fèi)多樣化，旅游經(jīng)濟(jì)信息化的趨勢(shì)，傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營(yíng)模式受到了前所未有的挑戰(zhàn)，開拓新的市場(chǎng)迫在眉睫。

　　多元化的概念在20世紀(jì)50年代提出，是企業(yè)在相關(guān)和不相關(guān)的領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)著相同或不相同業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。多元化的作用一方面是提高資源的利用度，實(shí)現(xiàn)資源共享。另一方面是降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于旅行社企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)展多元化經(jīng)營(yíng)恰好可以幫旅行社分散風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)之間協(xié)同效應(yīng)和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)作用。

　　旅行社多元化經(jīng)營(yíng)，尤其是大型旅行社的多元化經(jīng)營(yíng)，是發(fā)展的必然趨勢(shì)。因?yàn)槭紫龋眯猩缧袠I(yè)利潤(rùn)普遍過(guò)低，尤其是傳統(tǒng)旅行社，競(jìng)爭(zhēng)激烈。旅行社經(jīng)營(yíng)環(huán)境脆弱，極容易受到各種因素影響，所以多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略降低風(fēng)險(xiǎn)的作用對(duì)旅行社深層次發(fā)展意義重大。再者旅行社業(yè)務(wù)已經(jīng)被逐漸邊緣化。旅行社是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，作為供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)者，組成的旅游產(chǎn)品過(guò)于傳統(tǒng)，很容易被邊緣化。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，旅游者可以越過(guò)旅行社和旅游要素供應(yīng)商之間直接議價(jià)交易，旅行社客流大量流失，效益受到影響。第三旅行社具有多元化經(jīng)營(yíng)的條件，旅行社可選擇的業(yè)務(wù)范圍較寬，可以多元化經(jīng)營(yíng)。旅行社是投資少回報(bào)快的行業(yè)，合理使用流動(dòng)資金開展多元化經(jīng)營(yíng)，不僅可以避免資金閑置，提高資金利用率，還可以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

　　旅行社多元化經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略模式可以分為相關(guān)的多元化和非相關(guān)的多元化。相關(guān)多元化是企業(yè)根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)向相關(guān)產(chǎn)業(yè)多元化深度發(fā)展;非相關(guān)的多元化就是發(fā)展跟旅游不相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。旅行社開展多元化經(jīng)營(yíng)，應(yīng)該選擇通過(guò)保持和擴(kuò)大所熟悉的主營(yíng)業(yè)務(wù)，以求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，降低成本，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。再者旅行社實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循適度原則，避免出現(xiàn)過(guò)度多元化現(xiàn)象，出現(xiàn)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和資產(chǎn)分化風(fēng)險(xiǎn)。

　　中國(guó)國(guó)旅多元化業(yè)務(wù)涵蓋了旅行服務(wù)、免稅品銷售、旅游綜合開發(fā)與管理、電子商務(wù)等領(lǐng)域，目前已形成旅行社、旅游零售、旅游綜合投資開發(fā)三大主業(yè)。中國(guó)國(guó)旅多元化經(jīng)營(yíng)是以旅游業(yè)務(wù)等核心競(jìng)爭(zhēng)力為基礎(chǔ)，加快旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)主業(yè)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

　　萬(wàn)達(dá)旅業(yè)副總經(jīng)理徐道明：

　　全產(chǎn)業(yè)鏈布局也是多元

　　萬(wàn)達(dá)集團(tuán)開發(fā)的第一個(gè)旅游項(xiàng)目是長(zhǎng)白山度假區(qū)。2014年在武漢開了主題公園項(xiàng)目。2015年9月份在西雙版納又開發(fā)了一個(gè)度假區(qū)?？傮w來(lái)說(shuō)，在整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩的情況下，大的產(chǎn)業(yè)資本仍然看好旅游產(chǎn)業(yè)，并且紛紛進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)。萬(wàn)達(dá)進(jìn)入旅游產(chǎn)業(yè)目標(biāo)很明確就是要打造旅游的全產(chǎn)業(yè)鏈。所謂全產(chǎn)業(yè)鏈主要從兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行，一個(gè)是供給端，打造資源端產(chǎn)品;另外是打造渠道端。從供給端來(lái)看，萬(wàn)達(dá)已經(jīng)涉及了酒店、度假區(qū)、主題公園、演藝等領(lǐng)域。萬(wàn)達(dá)旅業(yè)作為萬(wàn)達(dá)集團(tuán)渠道端的主力，通過(guò)并購(gòu)方式收購(gòu)了10多家旅行社，并投資了同程網(wǎng)立志于打造國(guó)內(nèi)線上線下立體的旅行社營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。按照我們?nèi)f達(dá)旅業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，到2018年?duì)I業(yè)收入應(yīng)該會(huì)突破400億人民幣，也就是說(shuō)會(huì)成為中國(guó)旅行社集團(tuán)的一家旗艦企業(yè)，躋身國(guó)際一流的旅行社企業(yè)，是萬(wàn)達(dá)旅業(yè)的方向。

　　在進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)業(yè)之前，萬(wàn)達(dá)對(duì)這個(gè)行業(yè)最具有代表性的酒店集團(tuán)和線上企業(yè)做了充分的分析。例如德國(guó)的途易、日本的JTB集團(tuán)等，通過(guò)分析，我們將旅游業(yè)務(wù)定位在了中高端群體，結(jié)合目前發(fā)展實(shí)際情況，定位旅游度假綜合供應(yīng)商還是符合實(shí)際情況的。

　　大家感覺(jué)現(xiàn)在賺錢很難這是事實(shí)，微利是這個(gè)行業(yè)的新常態(tài)。但是通過(guò)構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈，掌握了資源，就能找到更多利潤(rùn)點(diǎn)。麥肯錫有報(bào)告顯示，中國(guó)人的消費(fèi)觀念正在發(fā)生改變，現(xiàn)在越來(lái)越多的中國(guó)人愿意為了自己的喜好而花錢，特別是80后、90后，敢花錢、會(huì)花錢。例如馬拉松比賽、滑雪等體育旅游項(xiàng)目，消費(fèi)也比較高，這也將是萬(wàn)達(dá)集團(tuán)投資的重點(diǎn)領(lǐng)域。

　　現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了后工業(yè)化時(shí)代，后工業(yè)化時(shí)代有兩個(gè)顯著的特征，一個(gè)是慢生活，一個(gè)是深體驗(yàn)。大家都感覺(jué)自己的產(chǎn)品不好賣，都去拼低價(jià)，這樣會(huì)把自己推進(jìn)一片死海。所以旅游企業(yè)應(yīng)該深層次把握消費(fèi)者的需求。

　　中國(guó)旅行社總社有限公司副總裁張士剛：

　　以+的方式實(shí)現(xiàn)多元化

　　在“+”的時(shí)代，旅行社最大的優(yōu)勢(shì)就是客源。我們所謂的“+”，就是用企業(yè)龐大的客源群體來(lái)+別人的資源，然后形成利潤(rùn)價(jià)值。另外一個(gè)方面是其他行業(yè)來(lái)加我們，比如說(shuō)資本市場(chǎng)、銷售渠道等等。所以“+”時(shí)代更應(yīng)該多元化發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該清楚自己的籌碼，那些是可以被別人+的，哪些是可以+別人的，這樣才能更有效地融合發(fā)展、多元化運(yùn)作。

　　港中旅發(fā)展到今天，除了旅行社以外，已經(jīng)涉及了多個(gè)行業(yè)。港中旅旗下的酒店，涵蓋44家酒店和10家管理公司。港中旅的互聯(lián)網(wǎng)公司在2015年下半年已經(jīng)融入旅行社板塊，重點(diǎn)提升旅游度假產(chǎn)品的銷售。在郵輪旅游方面，港中旅集團(tuán)與其他企業(yè)聯(lián)合分別在三亞、廈門與當(dāng)?shù)卣炇饏f(xié)議設(shè)立獨(dú)資碼頭。在金融方面，包括在荷蘭建立了中旅銀行，收購(gòu)了原來(lái)的焦作銀行，改名為中旅銀行，為旅游企業(yè)提供資金方面的保障。類似這些都是這么多年以來(lái)港中旅多元化發(fā)展比較成功的案例。港中旅目前就是一個(gè)完全以旅游產(chǎn)業(yè)為主的多元化發(fā)展的，可以為市場(chǎng)和大眾提供的綜合服務(wù)的綜合旅游運(yùn)營(yíng)商。

　　中旅總社是港中旅集團(tuán)第一大業(yè)務(wù)板塊，每年總接待量在1100萬(wàn)人次左右，正是因?yàn)橛羞@樣龐大的客源優(yōu)勢(shì)，才使得集團(tuán)能夠在其他的產(chǎn)業(yè)方面進(jìn)行多元化運(yùn)作。例如，成立中旅傳媒公司，跟電視媒體合作進(jìn)行宣傳片拍攝、旅游宣傳推廣等工作;中旅總社西北公司跟華山景區(qū)合作成立公司;中旅會(huì)展公司跟DMC成立合資公司。

　　傳統(tǒng)旅行社雖然是輕資產(chǎn)行業(yè)，但是完全可以通過(guò)“+”方式進(jìn)行多元化發(fā)展，用客源優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)價(jià)值。

　　中青旅控股股份有限公司創(chuàng)新投資部副總經(jīng)理趙呢喃：

　　遨游網(wǎng)+的大組織轉(zhuǎn)型

　　大家都在強(qiáng)調(diào)這個(gè)時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，或者是+互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，用戶習(xí)慣的改變是我們必須要接受的，70后、80后甚至于90后客群消費(fèi)習(xí)慣迥異，時(shí)代更新越來(lái)越快，92年出生的游客和94年出生的游客的差異等同于80后和90后的差異。尤其是支付習(xí)慣的變化深刻地影響著旅游多元化的嘗試。

　　2015年年初的時(shí)候中青旅遨游網(wǎng)發(fā)布了遨游網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+解決方案。將門店、呼叫中心、遨游網(wǎng)在線平臺(tái)進(jìn)行了整合，打通了三個(gè)渠道的壁壘。此外遨游網(wǎng)還在做創(chuàng)新投資業(yè)務(wù)，也啟動(dòng)了公司內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)機(jī)制。還有一些外部并購(gòu)項(xiàng)目，收購(gòu)了一些目的地旅游公司。這都是中青旅基于自身目前現(xiàn)狀作的一些多元化的嘗試。

　　中國(guó)教育旅游集團(tuán)副會(huì)長(zhǎng)唐亦挺：

　　緊跟政策發(fā)展研學(xué)旅游

　　研學(xué)旅游是以培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)為目的，以學(xué)生社會(huì)實(shí)踐為載體的教育、旅游相結(jié)合的特色旅游項(xiàng)目，所以它的受眾主體是學(xué)生。研學(xué)旅游是學(xué)校根據(jù)區(qū)域的特色，學(xué)生的年齡特點(diǎn)和各個(gè)教育學(xué)科內(nèi)容的需要，組織學(xué)生通過(guò)集體的旅行、集中住宿的方式走出課堂、走出校園，到生活、社會(huì)、自然中去實(shí)踐、體驗(yàn)、嘗試學(xué)習(xí)，是將讀萬(wàn)卷書和行萬(wàn)里路緊密結(jié)合的項(xiàng)目。

　　研學(xué)旅游不能是簡(jiǎn)單化的旅游產(chǎn)品加上兒童化的標(biāo)簽，而是應(yīng)該根據(jù)學(xué)生的需求，賦予教育內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品。所以它的目標(biāo)是提高學(xué)生自理能力、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神、增加社會(huì)公共道德體驗(yàn)，是目前我們教育需要，社會(huì)需要，家庭需要的一類產(chǎn)品。為了讓研學(xué)產(chǎn)品更加貼近實(shí)際需要，我們?cè)谖鍌€(gè)方面作了調(diào)整。

　　第一從內(nèi)容上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。從以旅游景區(qū)景點(diǎn)為主的內(nèi)容，拓展到農(nóng)村、工礦、企業(yè)，更具有包容性。研學(xué)旅游突出的是教育，所以應(yīng)該突出課程化、體驗(yàn)性。第二從結(jié)構(gòu)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。研學(xué)旅行是教育+旅游的項(xiàng)目，需要從兩方面發(fā)力。通過(guò)聘請(qǐng)教育界人士參與、招聘教育專業(yè)人員，優(yōu)秀人員轉(zhuǎn)崗等方式為我們的研學(xué)旅行注入教育元素。第三，進(jìn)一步了解當(dāng)前的教育主題，緊扣綱領(lǐng)性的文件，仔細(xì)的研究。因?yàn)檫@些綱領(lǐng)性文件為我們指明了目的、形式、途徑等信息。全國(guó)有2.5億中小學(xué)生，國(guó)家計(jì)劃把研學(xué)旅行作為民生工程來(lái)做，市場(chǎng)之大，可想而知。因此旅游企業(yè)要緊跟這些文件，尋找中小學(xué)生研學(xué)旅行的特點(diǎn)，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)開拓。第四關(guān)注研學(xué)受眾的周邊人群。研學(xué)旅行的受眾是5到18歲的學(xué)生人群。每個(gè)孩子背后還有家長(zhǎng)，無(wú)論是從營(yíng)銷方面還是開發(fā)成潛在客戶，家長(zhǎng)群體都需要引起關(guān)注。第五關(guān)注安全問(wèn)題。研學(xué)旅行的生命線是安全，特別是車輛。所以在各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中車輛保障是重中之重。

　　中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)鐵道旅游分會(huì)秘書長(zhǎng)于淑華：

　　專列旅游藍(lán)海值得期待

　　旅游專列是指鐵路部門為滿足游客出行游覽的需要，專線開往旅游目的地的旅客列車，旅游專列作為綠色出行的重要載體，其特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)十分明顯。一是載客量大，現(xiàn)行組織旅游專列一般都在100到1400人不等。二是安全正面，鐵路旅游使用專用軌道，多采用電子計(jì)算機(jī)調(diào)度和控制技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)全天候出行，保證列車正點(diǎn)發(fā)車和運(yùn)行。三是一線多游，旅游專列具有定點(diǎn)定線特點(diǎn)，一條線路可以游覽多個(gè)旅游景區(qū)景點(diǎn)，符合游客出行的心理需求。四是舒適方面，目前開行旅游專列均為硬臥和軟臥混編及軟臥專列，游客可以根據(jù)需求選擇不同等級(jí)專列出行。這種形式尤其受到中老年人的喜愛(ài)，是中老年旅游者出游首選。五是節(jié)能環(huán)保，現(xiàn)在的旅游專列大多以電力為動(dòng)能，污染排放接近于零，能源消耗也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他交通運(yùn)輸方式。六是可塑性強(qiáng)。能夠以旅游專列為平臺(tái)，開展多種主題性質(zhì)的專列，如婚慶專列、相親專列、夏令營(yíng)專列等。同時(shí)我們?cè)诹熊嚿习惭bWIFI系統(tǒng)，為游客提供旅行知識(shí)介紹，音樂(lè)、電影等，豐富游客旅途生活。

　　隨著鐵路、線、網(wǎng)、車速的不斷完善提高，旅游專列還將有巨大市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間。下一步我們還將在以下幾個(gè)方面對(duì)旅游專列開行進(jìn)行創(chuàng)新與探討：首先立足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)。專列旅游應(yīng)利用價(jià)格優(yōu)惠、路網(wǎng)覆蓋面全的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)需求特點(diǎn)，擴(kuò)大其市場(chǎng)份額。與此同時(shí)旅游列車也要積極改善旅行條件，吸引國(guó)際游客，我們?cè)谶@方面有成功經(jīng)驗(yàn)，如絲綢之路東方快車、越南專列等都深受國(guó)外游客青睞。其次要重視產(chǎn)品開發(fā)。1997年以來(lái)，中國(guó)鐵路先后實(shí)施了七次提速工程，使用高速車體開行旅行列車，能夠有效縮短游客出行時(shí)間，減少運(yùn)作成本。此外車體質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備進(jìn)一步完善，為多樣化的產(chǎn)品開發(fā)奠定了基礎(chǔ)，減少了限制。接下來(lái)，應(yīng)該更多地去思考如何創(chuàng)新產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品種類。要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要在既有專列產(chǎn)品的基礎(chǔ)上上大力開發(fā)新的產(chǎn)品，比如可以開行集吃住娛樂(lè)一體的旅館列車，也可以開行混編列車、寒暑假期的學(xué)生專列等等。第三，探討開行青藏高原旅游專列。乘飛機(jī)直抵拉薩，很多人會(huì)出現(xiàn)高原反應(yīng)，而坐專列進(jìn)拉薩留給了游客逐步適應(yīng)的過(guò)程，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)相對(duì)較小，還能一路飽覽車外的風(fēng)景。目前西藏主要的客源地是以北京為主的華北地區(qū)，北京地區(qū)的游客約占去西藏游客總?cè)藬?shù)的五分之一。目前我們正在申請(qǐng)開行專列。

　　文章來(lái)源：中國(guó)旅游報(bào)