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時(shí)代在變旅行社也要隨機(jī)應(yīng)變時(shí)間：2016-02-26 09:27:51 瀏覽量：1169次

　　隨著科技發(fā)展的速度越來(lái)越快，旅游業(yè)也出現(xiàn)了越來(lái)越多有關(guān)行業(yè)前景的討論。

　　8年前，我（指本文作者：全球旅游業(yè)技術(shù)提供商Sabre英國(guó)及愛(ài)爾蘭區(qū)的執(zhí)行董事Eric Hallerberg）住在亞洲時(shí)，每周都會(huì)用黑莓手機(jī)給遠(yuǎn)在美國(guó)的父母打電話。就在那一年，蘋(píng)果和谷歌公司開(kāi)發(fā)的技術(shù)讓我能使用免費(fèi)的Wi-Fi與父母視頻通話，在線影片租賃提供商N(yùn)etflix開(kāi)始將DVD直接寄送到我家門(mén)口，而那時(shí)，Uber和Airbnb（現(xiàn)在的兩大旅游服務(wù)公司）還沒(méi)有出現(xiàn)。

　　如今我們運(yùn)用技術(shù)的方式與8年前完全不同。誰(shuí)都沒(méi)想到技術(shù)會(huì)以這樣迅速的方式改變我們的生活和旅游業(yè)。8年后又會(huì)是怎樣一番景象呢？有人預(yù)測(cè)，那時(shí)的計(jì)算機(jī)運(yùn)作速度將是如今的254倍，所以誰(shuí)說(shuō)的準(zhǔn)8年后的事情呢？

　　但即使是發(fā)生了翻天覆地的變化，過(guò)去8年，有4條行業(yè)的金科玉律仍舊沒(méi)變，而且將來(lái)也可能不會(huì)變，在這4大領(lǐng)域擁有清晰的戰(zhàn)略將幫助你未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　1）投資顧客體驗(yàn)

　　20世紀(jì)初，包括倫敦塞爾福里奇百貨公司的Harry Gordon Selfridge在內(nèi)的零售商以及包括César Ritz在內(nèi)的酒店經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始廣泛宣傳一種觀點(diǎn)：顧客至上。

　　如今的旅游業(yè)中，顧客體驗(yàn)是唯一一個(gè)回報(bào)最豐厚且增長(zhǎng)潛力最大的投資機(jī)遇。旅游公司可以將關(guān)注重點(diǎn)從顧客服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客體驗(yàn)，為特定的顧客群體提供個(gè)性化的產(chǎn)品。旅行者也樂(lè)于接受旅游公司提供的個(gè)性化零售產(chǎn)品，而為旅行者提供他們期望的個(gè)性化服務(wù)，旅游公司能獲得的將是豐厚的回報(bào)。

　　2）成為行業(yè)專家

　　盡管互聯(lián)網(wǎng)及社交媒體從各個(gè)方面豐富了我們的生活，但遇到困難時(shí)，我們還是需要專家的幫助。旅游很復(fù)雜，我們面臨著越來(lái)越多的旅游選項(xiàng)和輔助服務(wù)。最近，英國(guó)節(jié)目主持人Piers Morgan開(kāi)始抱怨學(xué)校放假期間旅游的價(jià)格實(shí)在太貴，而旅行社恰好可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)向家長(zhǎng)們展示，它們也能提供價(jià)格較低的度假選擇。

　　不僅只有航空公司和酒店想從零售和營(yíng)銷戰(zhàn)略中獲益。由于航空公司和酒店越來(lái)越擅長(zhǎng)零售戰(zhàn)略，它們?yōu)槁眯猩缣峁┝司薮蟮臋C(jī)遇，使旅行社能更好地為顧客提供專業(yè)意見(jiàn)、展示專業(yè)知識(shí)，因而提供給顧客的內(nèi)容和選擇也就越來(lái)越多。

　　3）實(shí)現(xiàn)差異化

　　由于旅行社都要爭(zhēng)取更多的旅行者預(yù)訂，所以旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也不可小覷，因此差異化（比如：開(kāi)發(fā)新的App和技術(shù)，為旅行者打造全新體驗(yàn)）對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)變得日益重要。

　　Sabre于2014年5月推出開(kāi)發(fā)人員平臺(tái)，該平臺(tái)提供150多個(gè)編程接口（API/REST API）供全球開(kāi)發(fā)人員及旅游社區(qū)開(kāi)發(fā)新的App，這一平臺(tái)能幫助旅行社在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

　　4）開(kāi)展合作

　　如今，旅行者被各種App、服務(wù)及提示消息所淹沒(méi)；每一家航空公司、酒店及OTA都有自己的App，所以整個(gè)旅游價(jià)值鏈包含了太多要素。

　　從整體上說(shuō)，如果這些部門(mén)之間能夠相互“通氣”，產(chǎn)生的價(jià)值將是很大的，但遺憾的是，目前，它們都是單獨(dú)行動(dòng)的。對(duì)于旅行者來(lái)說(shuō)，旅游業(yè)能否提供整合的端對(duì)端的服務(wù)將變得越來(lái)越重要。所以，建立合作伙伴關(guān)系，提供全面的整合服務(wù)變得至關(guān)重要——與旅游業(yè)的伙伴展開(kāi)合作將增加你的價(jià)值。

　　現(xiàn)在就將這4條金科玉律付諸實(shí)踐吧，你離光明的未來(lái)就不遠(yuǎn)了。

　　文章來(lái)源：環(huán)球旅訊

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