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老年百人團(tuán)旅游需配隨團(tuán)醫(yī)生 成本高或致旅行社拆團(tuán)
時(shí)間：2016-03-05 09:34:58
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連續(xù)游覽不超過(guò)3小時(shí)、連續(xù)坐車不超過(guò)2小時(shí)、隨團(tuán)導(dǎo)游至少有3年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、百人團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生……今后，60歲以上老年人參團(tuán)旅游將有新規(guī)。國(guó)家旅游局發(fā)布公告稱，《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》將于今年9月1日起正式實(shí)施，對(duì)老人出行的游玩時(shí)間、導(dǎo)游服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)等各方面做了規(guī)定。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，隨著新規(guī)實(shí)施，以往走低價(jià)模式的“夕陽(yáng)團(tuán)”，將會(huì)迎來(lái)價(jià)格上漲。
國(guó)內(nèi)游消費(fèi)者兩成是老人
隨著社會(huì)老齡化程度的不斷加深，老人出游人數(shù)也越來(lái)越多。據(jù)全國(guó)老齡辦統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)游總?cè)舜沃杏袃沙墒抢夏耆?。但由于老人群體的特殊性，旅游安全隱患更大。
此次，國(guó)家旅游局出臺(tái)的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》，首次對(duì)老年旅游團(tuán)提出了明確的標(biāo)準(zhǔn)，從出行的各個(gè)方面維護(hù)老人的權(quán)益。記者看到，《規(guī)范》明確要求，在老年團(tuán)行程的安排上，要求節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車時(shí)間不應(yīng)超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間。連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)，可安排一定時(shí)間的午休。另外，對(duì)老年團(tuán)的跟團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游也有更高要求，應(yīng)選擇具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識(shí)、具有至少3年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、做事細(xì)致耐心的導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)全程隨團(tuán)服務(wù)。
《規(guī)范》尤其提到，對(duì)于包機(jī)、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。隨團(tuán)醫(yī)生的職責(zé)是在旅途中為老年旅游者講解保健知識(shí)，接受咨詢。包括提醒老年旅游者注意飲食平衡、及時(shí)增減衣物，注意休息避免過(guò)度疲勞等。在老年旅游者遭遇突發(fā)病情或意外事故時(shí)，隨團(tuán)醫(yī)生應(yīng)對(duì)病人和傷者進(jìn)行緊急救護(hù)，并應(yīng)在專業(yè)醫(yī)護(hù)人員到達(dá)后做好協(xié)助救護(hù)工作。
老年團(tuán)軟硬件配置將升級(jí)
據(jù)記者了解，目前國(guó)內(nèi)專做老年旅游的“夕陽(yáng)團(tuán)”一般就是低價(jià)團(tuán)的代名詞，主要以低廉的價(jià)格吸引老年旅客，住宿差、路程趕、購(gòu)物多成為普遍現(xiàn)象，老年游市場(chǎng)比較混亂。
隨著《規(guī)范》的正式實(shí)施，上述混亂現(xiàn)象將得到改善，不過(guò)價(jià)格也會(huì)水漲船高。不少業(yè)內(nèi)人士直言，根據(jù)規(guī)范要求，老年團(tuán)的軟硬件配置都將得到很大升級(jí)，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)肯定意味著成本大幅度上升，原先的價(jià)格肯定無(wú)法承受，畢竟沒(méi)人會(huì)做虧本生意。
對(duì)此，著名旅游專家劉思敏提醒，讓規(guī)范落到實(shí)處，除了讓旅行社加大落實(shí)力度外，老年人也應(yīng)改變固有觀念。“要接受優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，旅行社提供了好的產(chǎn)品和服務(wù)，那么價(jià)格就會(huì)比常規(guī)旅行團(tuán)高一些。如果希望這樣的服務(wù)，讓老年人旅游市場(chǎng)得到健康發(fā)展，老年人也要轉(zhuǎn)變觀念接受優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的理念。”
難點(diǎn)——隨團(tuán)配醫(yī)生
成本太高，旅行社或許會(huì)將百人團(tuán)拆成小團(tuán)
新規(guī)一出，也引發(fā)了行業(yè)震動(dòng)。記者了解到，對(duì)于百人以上老年團(tuán)需要配備隨團(tuán)醫(yī)生的要求，不少旅行社表示實(shí)施起來(lái)有一定難度。
本市一家主做老人國(guó)內(nèi)游的旅行社負(fù)責(zé)人表示，出于控制成本的考慮，目前國(guó)內(nèi)多數(shù)夕陽(yáng)紅旅行團(tuán)都沒(méi)有配備隨團(tuán)醫(yī)生。“99%的旅行社都只是提供導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)，并沒(méi)有配備醫(yī)生資源，如果要配隨團(tuán)醫(yī)生的話，只能向醫(yī)院等單位借調(diào)，這不僅增加成本，手續(xù)還很麻煩。”
記者還了解到，一些大的旅行社此前已經(jīng)開(kāi)展老年旅游團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的試點(diǎn)。比如某旅行社專門(mén)為中老年人開(kāi)發(fā)了“爸媽放心游”產(chǎn)品，并制定了30條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括“一次的走路時(shí)間控制在30分鐘內(nèi)”、“每次連續(xù)坐車不超過(guò)2小時(shí)”、“景點(diǎn)游覽時(shí)間比普通常規(guī)團(tuán)相同景點(diǎn)增加20%”等。帶隊(duì)導(dǎo)游必須是星級(jí)導(dǎo)游，針對(duì)一些特殊的客人和線路，領(lǐng)隊(duì)要求有急救證，領(lǐng)隊(duì)或?qū)в闻鋫溲獕簝x一套、溫度計(jì)一套，提供助行拐杖。盡管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較高，但是也沒(méi)有配備隨團(tuán)醫(yī)生。
“如果一定要求百人團(tuán)必須配備跟團(tuán)醫(yī)生的話，估計(jì)有旅行社會(huì)將百人團(tuán)拆成若干個(gè)小團(tuán)，這樣也就不需配置醫(yī)生了。”一名業(yè)內(nèi)人士透露，對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，相比配置隨團(tuán)醫(yī)生，寧愿選擇多配置幾名導(dǎo)游。
困擾——旅游意外險(xiǎn)投保
一半老人不愿買(mǎi)，保險(xiǎn)公司也不愛(ài)賣(mài)
為保障老年團(tuán)的旅行安全，《規(guī)范》要求組團(tuán)社應(yīng)與保險(xiǎn)公司就旅游意外險(xiǎn)的投保年齡上限進(jìn)行溝通協(xié)商，為更多老年旅游者提供保險(xiǎn)保障。然而記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一方面是老年人自己不舍得買(mǎi)保險(xiǎn)，另一方面在投保過(guò)程中也遭遇了年齡歧視，不少保險(xiǎn)公司對(duì)投保年齡有“上限”要求，不愿意為年齡過(guò)大的老年人投保。
主要從事“上海一日游”的上海中晟旅行社總經(jīng)理卜元?jiǎng)偢嬖V記者，新的《旅游法》規(guī)定，旅行社強(qiáng)制要上旅行社責(zé)任險(xiǎn)，建議顧客購(gòu)買(mǎi)旅游人身意外險(xiǎn)，也就是說(shuō)旅游意外險(xiǎn)是游客自主選擇的，但是老人往往不愿意買(mǎi)這個(gè)險(xiǎn)。“根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，大概有超過(guò)一半的老年游客不會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，主要是為了省錢(qián)。”
另一方面，即使是老人有購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)的意愿，在現(xiàn)實(shí)中也會(huì)遭遇尷尬，面臨年齡、理賠等諸多關(guān)卡。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)保險(xiǎn)公司都對(duì)老人投保有年齡限制，超過(guò)上限就不能投保。
太平洋保險(xiǎn)推出的旅游意外險(xiǎn)，對(duì)購(gòu)買(mǎi)人的年齡限制是18-64周歲，超過(guò)年齡就不能購(gòu)買(mǎi)。中國(guó)人壽官網(wǎng)上規(guī)定，旅游意外險(xiǎn)的范圍是出生滿一百八十日到七十周歲以下，身體健康、適合旅行的中國(guó)公民及外國(guó)人，均可作為被保險(xiǎn)人。華泰保險(xiǎn)的客服告訴記者，如果是國(guó)內(nèi)旅游的話，個(gè)人是不能直接購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)的，僅向旅行社提供團(tuán)隊(duì)保險(xiǎn)。如果是境外旅游險(xiǎn)，對(duì)年齡的要求是不得超過(guò)80歲。平安保險(xiǎn)的一款國(guó)內(nèi)旅游意外險(xiǎn)對(duì)年齡的要求是3-75周歲。
即使能夠投保，隨著老人年齡的增高，在保費(fèi)以及賠付金額上，一些保險(xiǎn)公司也會(huì)對(duì)高齡老人作出限制。一家旅行社直言，他們代購(gòu)旅游意外險(xiǎn)，70歲以上的顧客保費(fèi)是正常人的1.5倍，80歲以上的是2倍。
知名旅行險(xiǎn)公司美亞保險(xiǎn)還規(guī)定，盡管承保范圍是1-80周歲的人群，但對(duì)其中71-80周歲的被保險(xiǎn)人，其“意外身故及傷殘保障”為相關(guān)保障利益明細(xì)表中所載的金額減半。也就是說(shuō)，發(fā)生事故，如果賠償金是20萬(wàn)，71歲以上老人只能拿10萬(wàn)元。
文章來(lái)源：東方網(wǎng)
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