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315曝光旅游“黑幕” 2016旅游潛規(guī)則高能預警
時間：2016-03-16 09:26:50
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今天是2016年國際消費者權(quán)益日，相關投訴平臺在推出《2016年出門旅游不被坑》有獎答題游戲的同時，總結(jié)往年經(jīng)驗，發(fā)布2016年在導游、旅行社、景區(qū)、酒店和機票領域五大潛規(guī)則，供網(wǎng)友出行參考。
景區(qū)潛規(guī)則：進景區(qū)先買觀光車票，合理嗎？
案例：消費者赴西溪濕地景區(qū)旅游，希望能夠進入東、西區(qū)景點游玩，工作人員稱買全價票可以互通，但消費者走了幾個小時都找不到東區(qū)通往西區(qū)的路，不是在修路，就是死胡同。
消費者應對策略
根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》等相關法律法規(guī)，景區(qū)不得以利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易等不正當價格行為損害消費者合法權(quán)益。部分景區(qū)違規(guī)漲價、擅自設立收費項目、門票捆綁銷售等均屬于價格違法行為，如景區(qū)觀光車票與景區(qū)門票捆綁銷售違反消費自愿原則，消費者遇到此類情況均可保留證據(jù)進行投訴。
酒店潛規(guī)則：訂節(jié)假日酒店總臨時漲價或被取消，合法嗎？
案例：消費者通過攜程預訂酒店，付款成功后未能收到確認短信，再次登錄產(chǎn)品也發(fā)現(xiàn)酒店價格已經(jīng)下調(diào)，消費者認為攜程抬高房價，并發(fā)布虛假誘導信息，導致其高價下單。
消費者應對策略
1、消費者預訂酒店時，應看清協(xié)議條款，是否存在強制性的、不公平的、限制或排除消費者權(quán)利的條款等。消費者支付下單后就與酒店產(chǎn)生了合同關系，如酒店違約，必須按照合同承擔相應的責任。同時，訂房網(wǎng)站屬于第三方平臺，根據(jù)消法，也必須要承擔連帶責任。
2、消費者通過網(wǎng)站選擇酒店時，可以優(yōu)先選擇分數(shù)較高、點評數(shù)較多、評價內(nèi)容比較好的酒店，酒店預訂成功后應及時與酒店確認預訂情況。
3、如果在消費過程中遇到問題注意保留證據(jù)，如預訂截圖、支付短信等。
機票潛規(guī)則：虛假機票害人不淺
今年年初，攜程的虛假機票事件讓網(wǎng)友了解到一些機票售賣的內(nèi)幕，隨后大批虛假機票的投訴被曝光出來，平臺根據(jù)各類投訴案例總結(jié)三條機票潛規(guī)則，提醒大家在2016年出行時注意防范。
貨不對板機票
案例：消費者通過南航官網(wǎng)購買頭等艙特價票，出票后因無法選擇聯(lián)系南航咨詢，南航客服表示查不到改票，后消費者被告知客票為經(jīng)濟艙，且投訴后未能得到及時處理。
虛假票號機票
案例：消費者通過攜程旅行網(wǎng)預定機票成功后，收到錯誤的機票號碼，于是對機票的準確性和真實性產(chǎn)生懷疑。攜程客服表示也沒有查詢到正確的機票號碼。航空公司也表示沒有此樣的號碼，消費者認為攜程旅行網(wǎng)虛擬編號欺騙消費者。
消費者應對策略
購買機票后及時與機票代理商、航空公司核實機票出行時間、出行人等信息，發(fā)現(xiàn)問題提早處理。
導游潛規(guī)則：“誘購+不管退貨”一條龍服務
案例：消費者在導游一路上勸說下，在云南購買了一個標價為2380塊的大師保健杯。回到家之后，消費者發(fā)現(xiàn)銀杯價格偏高，不值2380塊，但商家拒絕退貨。
消費者應對策略
導游誘導購物，可以被稱為旅游業(yè)內(nèi)久治不愈的潛規(guī)則。該現(xiàn)象的出現(xiàn)，雖然與現(xiàn)行導游管理制度有關，但對于游客來說，也有辦法防范導游的此類行為。游客在選擇正規(guī)旅行社的同時，不報低價團，如果不小心參加了低價團，對導游誘購做到不聽、不買，不被商家忽悠，可以最大程度的減少自己的損失。
旅行社潛規(guī)則：同團不同價，忍不了怎么辦？
案例：消費者稱旅行團中，自己的團費比其他人高460元。消費者在去哪兒網(wǎng)上訂購產(chǎn)品時，團費價格并不貴，但隨后旅行社要求消費者補交境外稅費和境外導游小費，但同團的其他旅行者并未交納這兩筆費用。詳細》》》
消費者應對策略
就游客而言，一般情況下，正規(guī)、信譽好的旅行社不會向游客反復收取費用，更加不會巧立名目牟利，因此選擇正規(guī)、信譽好的旅行社是規(guī)避此類問題的主要方式。其次，當旅行社提出收費項目時，消費者應主動了解相關信息，如需要交納的費用是什么，包括哪些項目等，如遇到不合理收費，應增加維權(quán)意識，主動向相關部門投訴，或登錄人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺曝光。
文章來源：人民網(wǎng)
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