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中國游客赴韓游遭遇侵權(quán)怎么辦？ 多渠道可維權(quán)
時(shí)間：2016-03-18 09:32:00
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據(jù)韓國旅游發(fā)展局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年赴韓中國游客總數(shù)為598.4萬人次，雖然在各國中仍排名第一，但卻比2014年減少了2.3%。與此同時(shí)，中國游客訪問韓國的再訪問率僅為20%。韓國旅游看似一片大好的形勢(shì)下，實(shí)則潛伏著危機(jī)。
據(jù)韓媒報(bào)道，韓國警方與旅游業(yè)界人士普遍認(rèn)為，韓國商家銷售假冒偽劣產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)宰客等針對(duì)外國游客的非法行為是導(dǎo)致中國游客數(shù)量減少、再訪問率過低的主要原因。為此，本網(wǎng)記者走訪了首爾主要景區(qū)了解中國游客在韓遭遇旅游侵權(quán)的情況，并就海外維權(quán)辦法及途徑采訪了來自韓國旅游發(fā)展局等部門或機(jī)構(gòu)的旅游業(yè)屆人士。
化妝品高人氣 市場(chǎng)魚龍混雜
韓國旅游發(fā)展局最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年七成以上赴韓中國游客的主要目的是購物。2015年中國游客在韓人均消費(fèi)額約為2200美元(約合人民幣14280元)，比赴韓外國游客平均人均消費(fèi)額高出一倍以上。這其中，化妝品尤其受到中國游客的青睞。無論是免稅店還是百貨店，各化妝品品牌銷量都一直遙遙領(lǐng)先。中國游客的強(qiáng)勁購買力，也被一些不法商家“盯上”。
近年來，韓國不斷曝出不法商家兜售假冒偽劣商品或抬高物價(jià)的新聞。據(jù)韓媒報(bào)道，僅在今年春節(jié)假期期間，韓國警察廳便查處了178起銷售假冒偽劣商品及涉嫌價(jià)格欺詐的投訴案件，其中包括一家專門向中國游客出售假“馬油面霜”等假冒化妝品的店家。據(jù)了解，該店共制作了2萬個(gè)假“馬油面霜”，涉案金額高達(dá)10億韓元(約合人民幣550萬元)。
韓國某化妝品公司職員田小姐告訴記者，中國游客對(duì)韓國化妝品的喜愛，催生了許多化妝品店鋪及品牌?，F(xiàn)在的市場(chǎng)魚龍混雜，有一些店鋪的流通渠道無從監(jiān)管，很容易混入三無商品或假冒商品。因此游客在購買商品時(shí)應(yīng)盡量選擇正規(guī)渠道、正規(guī)店家，例如免稅店、百貨店及品牌專賣店等。
記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)有游客反映，在購物時(shí)偶爾還會(huì)遇到“缺斤少兩”的情況。許多游客會(huì)大量購買商品，但在付款后卻發(fā)現(xiàn)小票上的商品數(shù)量要比實(shí)際購買的數(shù)量多。因此提醒游客在“大采購”時(shí)，需核實(shí)小票，以免出現(xiàn)多付款或拿錯(cuò)商品的情況。
語言不通 常遇打車被宰
打車被宰，一直是中國游客在韓國最常碰到的“倒霉事兒”。很多游客因?yàn)檎Z言不通，明知被宰也只能吃啞巴虧。來自遼寧的游客翁小姐向記者講述了她的經(jīng)歷，“我在東大門買完東西，想打車回仁寺洞的酒店。上車后我把賓館名片拿給司機(jī)看，并用英語和他說要去這里。司機(jī)嘴上回答OK，但走著走著發(fā)現(xiàn)不對(duì)，我記得來的時(shí)候很近，但回去司機(jī)繞到了新羅免稅店”。果不其然，到了目的地，司機(jī)問翁小姐要五萬韓元，翁小姐拒付與司機(jī)用英語爭(zhēng)吵了起來。酒店大堂人員聞聲前來幫助協(xié)調(diào)，但最終翁小姐還是付了1.5萬韓元的車費(fèi)。“后來我問了酒店的人，這個(gè)距離正常打車也就是四五千韓元，他竟然要五萬，到最后還是多付了一萬韓元”，翁小姐說到此處仍然很氣憤。
韓國旅游發(fā)展局的相關(guān)人士在接受記者采訪時(shí)表示，他們時(shí)常會(huì)接到像翁小姐一樣的出租車宰客投訴。接到投訴后，他們都會(huì)按照規(guī)定對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰，但有一些因?yàn)闆]有具體的車牌號(hào)，接到投訴也無法處理。因此提醒游客如果懷疑司機(jī)繞路，最好下車時(shí)要發(fā)票，發(fā)票上會(huì)明確記載車牌號(hào)及上下車時(shí)間。此外，建議游客可以通過撥打首爾市120茶山熱線或其他翻譯熱線與司機(jī)溝通，明確目的地地址。
團(tuán)體游客被強(qiáng)制購物
韓國旅游發(fā)展局相關(guān)人士還透露，除了自由行游客有關(guān)消費(fèi)方面的投訴外，還經(jīng)常有團(tuán)體游客投訴在旅游過程中被強(qiáng)制購物。
據(jù)了解，目前一些旅行社為爭(zhēng)搶中國客源紛紛推出超低價(jià)旅游產(chǎn)品，在接團(tuán)后則通過強(qiáng)制游客購物消費(fèi)等手段來彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)損失。據(jù)韓媒報(bào)道，韓國文化體育觀光部近日宣布將從4月開始加大打擊這些不良旅行社的力度。旅行社若被發(fā)現(xiàn)有以低團(tuán)費(fèi)吸引游客后強(qiáng)制游客購物消費(fèi)的行為，第一次將被警告并點(diǎn)名通報(bào)；第二次被發(fā)現(xiàn)時(shí)，會(huì)受到停業(yè)整頓一個(gè)月的處分；第三次再被發(fā)現(xiàn)，將被取消“中國游客專門旅行社資格”，責(zé)令退出旅游市場(chǎng)。另外，旅行社若雇用不具備導(dǎo)游資格的“黑”導(dǎo)游，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)也將被處以100萬韓元(約合人民幣5500元)的罰款。
此外，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，中國游客在韓國還會(huì)遇到一些酒店或景區(qū)門票等方面的麻煩。對(duì)此，記者采訪了國內(nèi)某在線旅游公司駐韓的工作人員。該人員表示，有一些問題可能是預(yù)訂中出現(xiàn)差錯(cuò)，大家應(yīng)直接聯(lián)系預(yù)訂方。比如預(yù)訂了酒店，但大堂卻沒有顯示，這種時(shí)候應(yīng)該直接聯(lián)系預(yù)訂的網(wǎng)站。她還建議游客遇到類似麻煩，先與預(yù)訂方和酒店雙方進(jìn)行協(xié)商尋求解決方案，并保留好證據(jù)，在旅程結(jié)束后再進(jìn)行退款或其他賠償維權(quán)。在被問到事后維權(quán)是否會(huì)得不到妥善解決時(shí)，該工作人員表示：“現(xiàn)在各家公司競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，大家遇到問題肯定都會(huì)盡全力解決的”。
海外維權(quán)不易 仍應(yīng)堅(jiān)持以防惡性循環(huán)
在采訪中，不少游客表示在海外遭遇到侵權(quán)事件時(shí)，大多是選擇忍，最后不了了之。一方面是因?yàn)檎Z言不通，投訴無門。另一方面則是因?yàn)楹Ｍ獬鲂袝r(shí)間短，不想浪費(fèi)時(shí)間，還擔(dān)心可能問題還沒處理好，人已經(jīng)回國了。但不法商家正是抓住游客“人在外，多一事不如少一事”的心理，有恃無恐。
韓國旅游發(fā)展局的相關(guān)人士表示，如果游客在韓國遭遇不公，可以撥打韓國旅游發(fā)展局24小時(shí)多語種服務(wù)熱線1330進(jìn)行投訴，或者在景區(qū)附近尋找旅游警察進(jìn)行投訴。目前，首爾明洞、市廳、清溪川、南大門、弘大前、梨泰院、仁寺洞、東大門，以及釜山的海云臺(tái)、光復(fù)洞、廣安里等熱門景區(qū)均有精通中文的旅游警察，幫助大家解決糾紛。
她還表示，海外維權(quán)的確不易，但還是希望大家遭遇不公時(shí)能夠堅(jiān)持維權(quán)。為自己維護(hù)合法權(quán)益的同時(shí)，也可避免韓國旅游市場(chǎng)發(fā)生惡性循環(huán)。
文章來源：人民網(wǎng)
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