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共享經(jīng)濟(jì)理念對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的影響時(shí)間：2016-03-23 09:50:45 瀏覽量：1010次

　　共享經(jīng)濟(jì)(TheSharingEcon-omy)是指通過建立個(gè)體間直接交換商品與服務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)，形成分享人力和物力資源的社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系，Uber、Airbnb、WeWork、Etsy、TaskRabbit就是共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代的代表性企業(yè)。2010年，美國(guó)《時(shí)代》雜志將其列為未來影響世界的十大理念之一。英國(guó)學(xué)者雷切爾·博茨曼(RachelBotsman)、美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家杰里米·里夫金(JeremyRifkin)、Google和Facebook的早期投資者羅恩·康韋(RonConway)都對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展充滿信心，指出共享經(jīng)濟(jì)將給人們的消費(fèi)模式帶來革命性的影響并改變?nèi)祟惿罘绞?，新型公司將顛覆傳統(tǒng)行業(yè)?！督?jīng)濟(jì)學(xué)人》在名為“崛起中的共享經(jīng)濟(jì)”的封面文章指出：“就像網(wǎng)絡(luò)商城迫使沃爾瑪和特斯科就范一樣，共享網(wǎng)站必然會(huì)對(duì)交通業(yè)、旅游業(yè)以及設(shè)備租賃業(yè)等造成沖擊”。那么，共享經(jīng)濟(jì)的發(fā)展將給旅游業(yè)帶來哪些影響呢?

　　一、共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游服務(wù)供給方式和業(yè)態(tài)創(chuàng)新的影響

　　共享經(jīng)濟(jì)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)激活旅游地居民的閑置資源，將開辟旅游服務(wù)供給的新渠道，有利于推進(jìn)旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。在共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生以前，導(dǎo)游、交通、住宿、餐飲等旅游接待服務(wù)主要是旅行社、旅游車船公司、旅游飯店等專業(yè)性旅游企業(yè)提供的。這些企業(yè)投入資金建設(shè)接待設(shè)施，購置相關(guān)設(shè)備，雇傭具有專業(yè)知識(shí)和技能的人員，按照現(xiàn)代企業(yè)制度實(shí)施專業(yè)管理，向游客提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在共享經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生之后，這種專業(yè)性旅游企業(yè)壟斷旅游服務(wù)供給的情形將發(fā)生變化，旅游地居民將成為游客接待服務(wù)的第二種路徑。

　　隨著信息基礎(chǔ)設(shè)施的日益完善和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)將更好地整合旅游地居民擁有的碎片化閑置資源，并架起與具有該類需求的游客之間的溝通橋梁。在旅游共享經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景中，旅游地居民將個(gè)人閑置的空間、時(shí)間、資產(chǎn)、技能等通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)化為接待能力，滿足游客的多樣化的消費(fèi)需求。例如，部分游客想尋找當(dāng)?shù)厝松畋澈蟮恼鎸?shí)故事，不再滿足于星級(jí)飯店、如家酒店、古鎮(zhèn)客棧等千篇一律的房間、設(shè)備和服務(wù)，Airbnb之類的住宿短租平臺(tái)可以讓他入住旅游地居民的家中，為其提供深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕桶l(fā)現(xiàn)未知故事的機(jī)會(huì)。與星級(jí)飯店相比，Airbnb的房源具備人情味，不少網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上有詳細(xì)的房主指南，還配有相關(guān)的房主故事。Airbnb的創(chuàng)始人已經(jīng)意識(shí)到，房東作為地方導(dǎo)游的角色給游客帶來了不一樣的超值體驗(yàn)。與原來相比，共享經(jīng)濟(jì)背景下的旅游服務(wù)供給模式具有分散性、非標(biāo)準(zhǔn)性、非專業(yè)性等特征，可以更好地滿足長(zhǎng)尾市場(chǎng)的需求，但同時(shí)給旅游產(chǎn)品質(zhì)量控制、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、安全監(jiān)管、信息統(tǒng)計(jì)帶來了挑戰(zhàn)。

　　此外，共享經(jīng)濟(jì)將催生很多原來不存在的交易和服務(wù)，助推旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新。旅游共享經(jīng)濟(jì)是“旅游+”、“互聯(lián)網(wǎng)+”的體現(xiàn)，是落實(shí)“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的載體。除了在線房屋租賃、在線旅游租車平臺(tái)等共享平臺(tái)服務(wù)企業(yè)之外，特色私廚(家庭餐廳)、家庭訪問點(diǎn)、旅游創(chuàng)客基地等新業(yè)態(tài)將不斷涌現(xiàn)。

　　二、共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品升級(jí)的影響

　　共享經(jīng)濟(jì)以盤活閑置資源、提高利用效率、滿足游客需求尤其是波動(dòng)性峰值需求為出發(fā)點(diǎn)，以旅游為主導(dǎo)方向，整合利用當(dāng)?shù)鼐用竦拈e置資源服務(wù)于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將促進(jìn)旅游發(fā)展方式轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品升級(jí)。

　　首先，改變“景點(diǎn)旅游”的單一發(fā)展模式，克服景區(qū)依賴型旅游經(jīng)濟(jì)的“孤島效應(yīng)”，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)從景區(qū)向廣大的旅游地社區(qū)延伸，實(shí)現(xiàn)“景”“社”一體、社區(qū)宜居宜游，跳出小旅游謀劃大旅游，加速旅游發(fā)展方式從景點(diǎn)旅游到全域旅游的轉(zhuǎn)變、從單一景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)管理到綜合目的地統(tǒng)籌發(fā)展的轉(zhuǎn)變。其次，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)主體的多元化，旅游服務(wù)供給從單一的“注重業(yè)內(nèi)增量”向“注重業(yè)內(nèi)增量”和“盤活業(yè)外存量”兩條腿走路轉(zhuǎn)變，可提高社會(huì)資源的利用率，對(duì)于處于起步階段的旅游地還可以起到降低大規(guī)模接待設(shè)施建設(shè)帶來的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、旅游季節(jié)性波動(dòng)造成接待設(shè)施閑置問題的作用。再次，調(diào)動(dòng)旅游地居民的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有利于增加收入、增加知識(shí)、豐富閱歷、開闊視野，有利于建立旅游發(fā)展共建共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從旅游企業(yè)單打獨(dú)享向社會(huì)共建共享轉(zhuǎn)變。

　　此外，共享經(jīng)濟(jì)將旅游地社區(qū)納入旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的范疇，將擁有閑置資源的居民轉(zhuǎn)變成為旅游服務(wù)的“生產(chǎn)者”，有利于社區(qū)文化體驗(yàn)、鄉(xiāng)村度假、城市休閑旅游產(chǎn)品的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品從觀光主導(dǎo)向觀光與休閑度假并重轉(zhuǎn)變。值得指出的是，共享平臺(tái)將成為興趣愛好相同的游客的交流紐帶，不少平臺(tái)還設(shè)立了線上社區(qū)供用戶進(jìn)行交流互動(dòng)。這些由興趣產(chǎn)生的人群聚焦會(huì)形成去中心化的社群組織，并因?yàn)楣餐埠玫膬?nèi)容而進(jìn)行互動(dòng)，甚至從線上發(fā)展到線下。這不僅有利于促進(jìn)長(zhǎng)尾市場(chǎng)需求的顯性化，也有利于面向小眾市場(chǎng)的特種專項(xiàng)旅游產(chǎn)品的開發(fā)。

　　三、共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游就業(yè)創(chuàng)業(yè)和人力資源管理的影響

　　共享經(jīng)濟(jì)不僅改變了旅游服務(wù)的生產(chǎn)方式，還將影響人們的工作方式。它讓人們根據(jù)自己的日程來選擇工作，而不是讓工作來安排自己的日程。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)雇傭具有專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的員工，簽訂勞動(dòng)合同后被配置到特定的工作崗位上，在規(guī)定的時(shí)間和場(chǎng)所內(nèi)，按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行勞動(dòng)并獲得報(bào)酬。在旅游共享經(jīng)濟(jì)模式下，“員工”不屬于哪一家旅游企業(yè)，沒有固定的勞動(dòng)場(chǎng)所，沒有規(guī)定工作內(nèi)容的合同，工作時(shí)間靈活可變，屬于非常規(guī)就業(yè)人員。新一代勞動(dòng)者注重平衡工作和生活，強(qiáng)調(diào)工作的樂趣、挑戰(zhàn)感和富于變化，據(jù)此而言，這種就業(yè)形式具有自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。據(jù)Airbnb2012年公布的數(shù)據(jù)，美國(guó)舊金山的房主用共享方式平均每年出租58天，就可獲利9300美元。

　　早在20世紀(jì)末，未來學(xué)家羅爾夫·詹森(WolfJensen)在《夢(mèng)想社會(huì)：第五種社會(huì)形態(tài)》預(yù)言“工作場(chǎng)所可以無時(shí)無處不在，我們將隨時(shí)隨地與任何人聯(lián)絡(luò)”、“把工作融入生活中”、“工作生活之間毫無嫌隙”。這一預(yù)言將在共享經(jīng)濟(jì)中變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。對(duì)于共享經(jīng)濟(jì)中的這些從業(yè)人員，有人將其稱為自由職業(yè)者、自我雇傭者、非正式就業(yè)者，不如將其稱為自主型彈性就業(yè)者更為恰當(dāng)。在這種就業(yè)方式變革的背景中，孕育著豐富的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。正如《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志所言，參與共享經(jīng)濟(jì)的個(gè)體正逐漸成為小微企業(yè)家。這種創(chuàng)業(yè)門檻更低，成本更小，速度更快。就像Airbnb創(chuàng)始人宣稱的那樣：“只要有了互聯(lián)網(wǎng)和空余房間，任何人都可以成為旅店老板”。旅游共享經(jīng)濟(jì)將助推大眾創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，草根創(chuàng)業(yè)將成為旅游地的重要現(xiàn)象。

　　此外，在不久的將來，出于控制員工財(cái)務(wù)成本和人力資源管理成本的考慮，旅游企業(yè)中的部分崗位將會(huì)傾向于雇傭這類更加靈活的就業(yè)者，而不是全職常規(guī)型就業(yè)人員。這會(huì)引發(fā)人們對(duì)于旅游領(lǐng)域自主型彈性就業(yè)者勞動(dòng)保障的擔(dān)憂，也會(huì)給旅游人力資源管理帶來沖擊。旅游人力資源管理部門應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，考慮共享經(jīng)濟(jì)的要求，不斷創(chuàng)新管理觀念、手段和方法。以導(dǎo)游講解人員為例，在共享經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景中，通過認(rèn)證的旅游地居民可以兼職從事陪同和講解服務(wù)。通過共享平臺(tái)，游客可以了解這類導(dǎo)游服務(wù)人員的相關(guān)信息、瀏覽游客的評(píng)分和評(píng)語，進(jìn)行在線交流，并預(yù)約其服務(wù)。

　　四、共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游社區(qū)參與和主客關(guān)系的影響

　　社區(qū)是旅游地資源的基本來源和地方文化的重要載體，社區(qū)居民是旅游地相關(guān)利益群體的重要組成部分，社區(qū)參與、和諧共贏歷來被視為旅游地發(fā)展的基本戰(zhàn)略。傳統(tǒng)的社區(qū)參與渠道主要包括參與旅游環(huán)境保護(hù)和清潔衛(wèi)生、參與旅游接待服務(wù)、參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，而旅游共享經(jīng)濟(jì)場(chǎng)景中，旅游地居民以自己的閑置資源作為資本，通過共享平臺(tái)來參與接待服務(wù)，具有更強(qiáng)的自主性、選擇性和創(chuàng)造性，尤其是依托家庭住宅、汽車、技能進(jìn)行的參與。他們不僅僅為了賺外快、尋找其他的收入來源，還尋求結(jié)識(shí)朋友、尋找歸屬感、追求夢(mèng)想等高層次需求的滿足。這種參與方式的出現(xiàn)，豐富了旅游地社區(qū)參與的渠道和方式，提高了社區(qū)參與的收益，還有利于兼職從業(yè)人員更加妥善地處理本職工作和社區(qū)參與之間的關(guān)系，提升旅游地居民的獲得感和幸福感。

　　同時(shí)，共享經(jīng)濟(jì)為游客與旅游地居民全面接觸、深入交流創(chuàng)造了條件，打破了原來那種單純的服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，有利于構(gòu)建新時(shí)期陌生人之間的信任關(guān)系，培育東道主與游客之間的新型關(guān)系，增強(qiáng)旅游業(yè)發(fā)展的社會(huì)資本。在Airbnb的創(chuàng)始人布萊恩·切斯基(BrianChesky)看來，Airbnb并不僅是“酒店和住宿”，而是提供了一種文化交流，創(chuàng)造“完全當(dāng)?shù)鼗捏w驗(yàn)”。Airbnb在舊金山推出了一項(xiàng)名為Journey的新產(chǎn)品，房東們會(huì)把游客帶去例如本地?zé)衢T的雞尾酒酒吧、瑜伽會(huì)所等地，讓游客像當(dāng)?shù)厝艘粯由?。在這種情形中，游客與旅游地居民容易摒棄單純的商業(yè)交易關(guān)系，形成朋友關(guān)系，并通過游客的口碑傳播吸引更多的游客來訪，起到擴(kuò)大客源市場(chǎng)的作用。

　　五、共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明建設(shè)的影響

　　對(duì)于大多數(shù)企業(yè)和消費(fèi)者來說，共享經(jīng)濟(jì)的初衷可能不是出于“綠色環(huán)保”的考慮。但是，對(duì)閑置資源的利用符合人類社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的趨勢(shì)。共享經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了化“閑”為“寶”、物盡其用，客觀上對(duì)環(huán)境保護(hù)起到了積極效果?？偛课挥诤商m的租車平臺(tái)SnappCar就明確提出將“減少歐洲的汽車數(shù)量”作為自己的使命，旨在讓全球民眾上網(wǎng)買賣物品的線上拍賣及購物的共享平臺(tái)eBay則宣稱自己“本質(zhì)上就是綠色環(huán)保企業(yè)”，Nuride則依托企業(yè)的贊助為那些踐行綠色出行的人免費(fèi)提供服務(wù)。有學(xué)者認(rèn)為，共享經(jīng)濟(jì)是人們對(duì)大量生產(chǎn)、過度消費(fèi)、能源危機(jī)、生態(tài)質(zhì)量下降等現(xiàn)象進(jìn)行反思的結(jié)果，隱含著對(duì)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型生活與生活方式的探索。在環(huán)保短片《物品的故事》中，美國(guó)環(huán)保人士安妮·雷納德(AnnieLeonard)就強(qiáng)調(diào)：由于資源的日益匱乏，可替代選擇越來越為更多人接受，共享消費(fèi)是對(duì)提高資源利用率、加強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展、減少浪費(fèi)和降低環(huán)境破壞的選擇方案。

　　對(duì)旅游業(yè)來說，當(dāng)居民拿出閑置的房間和汽車提供給游客時(shí)，就意味著延長(zhǎng)了物品的生命周期，從源頭上減少新產(chǎn)品的消費(fèi)量，減少了住宿設(shè)施的建設(shè)和汽車的購置，亦即減少了資源和能源的損耗，降低了對(duì)生態(tài)環(huán)境造成的不良影響。在不影響經(jīng)濟(jì)收益和旅行體驗(yàn)質(zhì)量的情況下，這種方式更容易被旅游地居民和消費(fèi)者接受，因此是一種更具有可行性和操作性的可持續(xù)旅游方式。此外，旅游共享消費(fèi)還體現(xiàn)了產(chǎn)品全生命周期管理和源頭控制的理念，是踐行循環(huán)經(jīng)濟(jì)和低碳經(jīng)濟(jì)的有益探索，有利于旅游地環(huán)境保護(hù)和生態(tài)文明建設(shè)。

　　誠(chéng)然，共享經(jīng)濟(jì)理念對(duì)旅游業(yè)的影響是復(fù)雜而深遠(yuǎn)的，本文只是論述了其中的主要方面。共享經(jīng)濟(jì)并不能徹底改變傳統(tǒng)生產(chǎn)方式，在短時(shí)間內(nèi)它將與原來的旅游服務(wù)供給方式并存，成為旅游接待服務(wù)企業(yè)的重要補(bǔ)充，更好地服務(wù)于旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。不過，預(yù)先研究共享經(jīng)濟(jì)可能對(duì)旅游業(yè)帶來的影響仍是非常必要的，尤其是應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)共享經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游安全監(jiān)管、質(zhì)量控制、市場(chǎng)秩序整頓、信息統(tǒng)計(jì)、人力資源管理可能造成的沖擊，以更好地發(fā)揮其積極效應(yīng)、降低其可能帶來的負(fù)面影響。此外，旅游共享經(jīng)濟(jì)傳遞出的信號(hào)，如“后物欲時(shí)代的來臨”“共享文化的興起”“社交生產(chǎn)成為新興的價(jià)值創(chuàng)造方式”“信任機(jī)制和信用體系變得越來越重要”，對(duì)旅游產(chǎn)品開發(fā)也具有重要的啟示，旅游地(企業(yè))應(yīng)認(rèn)真研究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的社會(huì)心理和消費(fèi)需求，開發(fā)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，更好地滿足市場(chǎng)需求。

　　文章來源：中國(guó)旅游報(bào)

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