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“旅游警察不是孤軍奮戰(zhàn)” 時間：2016-03-24 09:40:43 瀏覽量：986次

　　“旅游警察好，他們是旅游治安的好衛(wèi)士，游客安全的守護(hù)神！”近日，去三亞旅游的新疆游客裴洪斌專程向中國旅游報(bào)寫了一封感謝信，感謝三亞旅游警察快速反應(yīng)，貼心服務(wù)，僅用兩天時間便幫助他找回遺失在出租車的錢物，希望通過媒體平臺弘揚(yáng)正能量，讓三亞旅游城市美麗的自然環(huán)境、美好的治安環(huán)境吸引更多的游客。

　　一封感謝信

　　3月18日，新疆游客裴洪斌向中國旅游報(bào)微信平臺發(fā)來一份感謝信，信中寫道，2月27日，他陪老伴前往三亞療養(yǎng)，從飛機(jī)場乘出租車到武警療養(yǎng)院下車，手提包忘在車上，包里有兩個人的身份證、銀行卡、醫(yī)療保險(xiǎn)卡，另外還有2400多元現(xiàn)金、手機(jī)和價值近3萬元的首飾。身無分文又沒有任何證件，更沒有記下車牌號的裴洪斌隨后向交通廣播電臺求助廣播，向交通局投訴，均沒有找到出租車司機(jī)。在無意之中，聽說三亞有旅游警察，便抱著“試一試”的態(tài)度報(bào)了警，“旅游警察會管這事嗎？”感謝信中，裴洪斌一開始也曾表示懷疑，但隨后的情形，卻讓他“幾乎絕望”的心踏實(shí)了。

　　裴洪斌在信中說：“報(bào)案后他們馬上就受理，但線索渺茫，經(jīng)過兩天的辛勤工作，他們在我上車下車的路段查監(jiān)控，終于找到了司機(jī)，在證據(jù)面前，司機(jī)交出了錢和物，但各種證件、卡和包全被司機(jī)銷毀了。旅游警察是一種創(chuàng)新，如果沒有他們，游客權(quán)益保護(hù)無法保證。旅游警察好，他們是旅游治安的好衛(wèi)士、游客安全的守護(hù)神。”

　　“四心”服務(wù)感動游客

　　“我特別要感謝的是辦案的王洪博警官，排查如大海撈針，但他們克服困難，在司機(jī)不承認(rèn)的情況下，去尋找線索，查找到了證據(jù)，追回來了我的錢物，保護(hù)了旅游者的合法權(quán)益。”3月18日，裴洪斌在接受電話采訪時仍對三亞旅游警察真心、熱心、耐心、細(xì)心的工作作風(fēng)贊不絕口。

　　裴洪斌說，因?yàn)槟昙o(jì)大了，特意輕裝上陣，就帶了一個包，結(jié)果一到三亞就遺失了，而且沒有留下關(guān)于出租車的任何票據(jù)。當(dāng)時真是焦急萬分。但是旅游警察們沒有因此敷衍，而是不怕麻煩、認(rèn)真仔細(xì)地查看沿途監(jiān)控，搜集證據(jù)，讓我們深深感受到了三亞旅游警察待游客如家人的熱情，感受到了三亞旅游警察良好的職業(yè)素質(zhì)，感受到了他們依法行政，依法維權(quán)，全心全意為旅客服務(wù)，為三亞經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，展現(xiàn)了三亞市人民警察的良好形象，值得全國旅游業(yè)學(xué)習(xí)和推廣。

　　多方合作保秩序

　　“為旅客提供幫助是我們應(yīng)該做的。”對于裴洪斌提出的感謝一事，王洪博表示都是分內(nèi)之事。王洪博在接受電話采訪時說，之所以能這么快找回失物不僅僅是旅游警察的功勞，旅游警察不是孤軍奮戰(zhàn)，它的優(yōu)勢就在于聯(lián)系廣泛，是多個部門在一起聯(lián)合執(zhí)法、積極配合的結(jié)果。

　　王洪博介紹，從旅游警察組建之初的定位就是“快速反應(yīng)貼近服務(wù)”，由于游客流動的特殊性，他們的停留時間都不長，所以必須要又細(xì)致又快速地解決問題，不能耽擱，而且他們遇到麻煩，多數(shù)都是人生地不熟的，必須要有熱心，要像家人一樣給予他們安慰。

　　據(jù)了解，向旅游警察求助的方式非常便捷，游客可以到三亞市民游客中心報(bào)案。兩名民警一個班次，隨時接受游客的投訴。接到案情后，第一時間到案發(fā)地取證調(diào)查。除了到三亞市民游客中心報(bào)案外，撥打旅游報(bào)警電話12301和政府服務(wù)熱線12345，或者關(guān)注微信公眾號“三亞12301”，都能最快地得到回應(yīng)。

　　除了打擊違法行為，旅游警察日常工作更多的時候還是為游客服務(wù)。每天，旅游警察要到主要的旅游景區(qū)、廣場、游客消費(fèi)場所進(jìn)行常態(tài)化的巡邏檢查。面對路怎么走、該坐幾路公交車、是否可幫忙拍照、孩子走丟了等游客的咨詢或救助，旅游警察都會熱心幫忙。

　　文章來源：中國旅游報(bào)

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