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暗訪：購物加點(diǎn)公開化 團(tuán)友難擋低價(jià)誘惑
時(shí)間：2016-04-07 09:27:46
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自從越來越多OTA進(jìn)入華南市場展開激烈角逐之后，旅游產(chǎn)品價(jià)格亦變得更為吸引眼球。在前不久舉辦的廣州國際旅游展上，途牛60元香港一日游吸引了眾多現(xiàn)場觀眾的目光。一些對香港并不陌生的廣州游客，亦難抵低價(jià)誘惑，報(bào)名參團(tuán)。記者以游客身份報(bào)名參團(tuán)，近期隨團(tuán)暗訪后發(fā)現(xiàn)，屢禁不止的低價(jià)香港游仍然包含了行程單之外的購物和加點(diǎn)項(xiàng)目。值得關(guān)注的是，游客的旅游消費(fèi)觀在趨于理性的同時(shí)，OTA與傳統(tǒng)旅行社的競合關(guān)系并未令旅游產(chǎn)品體系得到質(zhì)的飛躍。
購物加點(diǎn)未列入行程單
60元的香港一日游行程著實(shí)吸引人，按照行程單，一日游當(dāng)日將游覽黃大仙祠、九龍寨城公園、太平山頂、淺水灣、金紫荊廣場等五大標(biāo)志性景點(diǎn)，包含往返交通以及兩個(gè)正餐，還贈(zèng)送船游維多利亞港，表面上并沒有加點(diǎn)和購物。但事實(shí)并非如此。
記者隨團(tuán)發(fā)現(xiàn)，縱使景點(diǎn)已經(jīng)被排得滿滿當(dāng)當(dāng)，但全團(tuán)花在購物和加點(diǎn)自費(fèi)項(xiàng)目中的時(shí)間仍然最多，而游客在出團(tuán)之前對此并不知情。在匆匆逛完黃大仙祠及九龍寨城公園后，一行團(tuán)友被帶到鶴園街的“香港巧克力專門店”中，而在下車來到這家專門店之前，導(dǎo)游麗麗(化名)已經(jīng)在車上完成了“前期推銷”，包括“香港法律嚴(yán)，沒有假貨”、“香港無關(guān)稅，買進(jìn)口商品最劃算”“吃巧克力美容”等等，并且強(qiáng)調(diào)大家入巧克力店即便不買東西，也要逗留至少15分鐘。這種帶游客進(jìn)入指定購物店的行為，在行程中卻被美化為“餐前輪流排隊(duì)候時(shí)到巧克力專門店免費(fèi)品嘗各色進(jìn)口巧克力”。
午飯過后，按照行程單，本該前往太平山頂游覽，但團(tuán)友們被導(dǎo)游帶到南洋中心附近的星際匯商場，導(dǎo)游麗麗直言，將在此停留1小時(shí)，滿足游客的購物需求。記者跟隨其他團(tuán)友一同進(jìn)入星際匯的地下一樓，“富豪匯”是導(dǎo)游口中“商品齊全、價(jià)格劃算”的地方，商場內(nèi)設(shè)有手表、珠寶、相機(jī)、手機(jī)、太陽眼鏡、藥品、化妝品、皮包等專柜，由專人負(fù)責(zé)銷售。記者現(xiàn)場看到，與其他香港大商場不同，到此消費(fèi)的沒有香港本地人，而是清一色大陸團(tuán)隊(duì)游客。
1個(gè)小時(shí)的購物行程結(jié)束后，團(tuán)友按照行程單的計(jì)劃繼續(xù)前往太平山頂，在車快要抵達(dá)山頂時(shí)，麗麗開始賣力講解太平山頂杜莎夫人蠟像館的亮點(diǎn)，強(qiáng)烈建議游客一睹為快。“香港真正好玩的景點(diǎn)都是收費(fèi)的，迪士尼、海洋公園就是收費(fèi)的，杜莎夫人蠟像館也是。”在導(dǎo)游麗麗講解完后，她問及車上有哪些游客想要付費(fèi)前往，舉手示意，并現(xiàn)場交費(fèi)。然而杜莎夫人蠟像館在行程中完全未被提及。
事實(shí)上，按照《旅游法》以及有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游在行程中增加旅游景點(diǎn)，或者加入購物行程，須與游客協(xié)商，以游客文字簽署補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)，達(dá)成一致，才可規(guī)避購物加點(diǎn)所造成的風(fēng)險(xiǎn)，但記者此行的體驗(yàn)是，所謂的“征求游客同意”，只是臨時(shí)告知，“達(dá)成一致”，是草率而匆忙的舉手表決。
購物店商品價(jià)格明顯高于市場價(jià)
《旅游法》出臺(tái)后，“指定購物店”成為一個(gè)尷尬的存在。業(yè)界人士表示，《旅游法》出臺(tái)后不久，旅行社帶游客進(jìn)入指定購物店的行為被明令禁止，然而后來又出臺(tái)了《旅游法》相關(guān)的補(bǔ)充解釋以及政府層面的指導(dǎo)性意見后，指定購物在與游客協(xié)商，得到游客同意的情況下又被允許。
記者此行在“富豪匯”中看到，這家指定的購物店里商品種類雜，價(jià)格區(qū)間大，從十幾元港幣的藥油，到標(biāo)價(jià)幾十萬的首飾，吸引了大陸團(tuán)隊(duì)客的注意力。
整團(tuán)中，廣州市民陳氏夫婦是為數(shù)不多進(jìn)入“富豪匯”沒有消費(fèi)的團(tuán)友。“里面賣的東西大約比外面賣貴一倍。”陳太太小聲告訴記者，她本打算購買奶粉，但比較了一下富豪匯和周邊零售店鋪里的奶粉價(jià)格，果斷選擇后者。“我們是偷偷跑出去在外面買的。”當(dāng)記者問及她手中拎著的奶粉從哪買來時(shí)，她悄悄說道。
盡管商店明碼標(biāo)價(jià)，但對商品不熟悉的游客而言，仍然被騙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。來自湖南岳陽的李小姐受廣州的伯父之邀，參加了此趟香港一日游。她買了一副銷售員口中的美國進(jìn)口眼鏡，售價(jià)港幣超300元，但記者打開一看發(fā)現(xiàn)這副雅倫偏光太陽眼鏡是本土品牌，市場價(jià)不足300元。
低價(jià)團(tuán)誰之過?
導(dǎo)游：不愛帶低價(jià)團(tuán)
接待此趟香港一日游的導(dǎo)游麗麗是東北人，在香港帶團(tuán)近八年。“干這行之前從不抽煙，現(xiàn)在煙不離手了。”在帶團(tuán)間隙，她與游客攀談起來。對于帶游客購物，她并不諱言：“在港帶團(tuán)不容易，尤其是購物團(tuán)，導(dǎo)游沒有工資，也沒有導(dǎo)補(bǔ)，只能靠拿傭金，因此你們購物，就是對我工作的支持。”
麗麗口中的傭金，實(shí)際上是購物店給的回扣，根據(jù)她的說法，游客在購物店消費(fèi)，導(dǎo)游可以從中拿到2%的傭金。
在她看來，購物團(tuán)玩得是否開心，關(guān)鍵在于游客的心態(tài)。“要不參加純玩團(tuán)，要不選擇了購物團(tuán)就調(diào)整心態(tài)。”對于一些參加低價(jià)團(tuán)又不消費(fèi)的游客，她認(rèn)為是心態(tài)有問題。“稍微想想都知道這么低的團(tuán)費(fèi)連車費(fèi)都難以支付，怎么支撐全程的費(fèi)用?怎么會(huì)沒有購物行程?”
相較之下，她更愛帶純玩團(tuán)。“這樣就可以避免與游客之間產(chǎn)生矛盾沖突，畢竟還是有很多游客對導(dǎo)游的工作不是很理解，甚至對導(dǎo)游帶游客購物很抵觸。”
游客：低價(jià)令人難以拒絕
與記者隨行的近60名團(tuán)友中，大多數(shù)是初次赴港旅游的外省游客，其中不乏二三十歲的年輕人。“因?yàn)槭堑谝淮稳ハ愀弁?，先跟團(tuán)了解個(gè)大概，下次就自己去。”游客小歐告訴記者。而帶著母親一起的上班族劉小姐同樣是初次赴港，因而選擇網(wǎng)上報(bào)名參團(tuán)。
而選擇跟團(tuán)游的另一個(gè)動(dòng)因，則是香港一日游的低廉價(jià)格。小歐在旅展看到香港一日游包交通餐飲才60元，實(shí)在難抵誘惑。
團(tuán)友中，不乏與小歐一樣的廣州市民，有些并非初次赴港，有些甚至去過香港很多次。“但還沒有像這樣將這些景點(diǎn)一次性游遍的。”市民王阿姨表示，盡管低價(jià)團(tuán)有購物行程，但自己也可以選擇不買。“60元，光光車票就抵回來了。”對于行程緊湊，且含有購物加點(diǎn)的安排，王阿姨表示自己對低價(jià)格的團(tuán)不抱以高期待，順順利利就好。
記者觀察
期待競合關(guān)系發(fā)揮正能量
一分錢一分貨，低價(jià)買不來高品質(zhì)，理性的消費(fèi)觀正在逐步普及。記者此趟之行的最深感觸是，與以前對低價(jià)團(tuán)抱以期待的消費(fèi)觀念不同，現(xiàn)在的游客即便是貪便宜參加了低價(jià)團(tuán)，也對此有了一定的心理準(zhǔn)備。畢竟，便宜難有好貨。
當(dāng)OTA加入市場競爭后，價(jià)格之戰(zhàn)不斷上演。以低價(jià)吸引眼球的權(quán)宜之計(jì)很奏效，以價(jià)格換市場做法，成功幫助OTA快速占領(lǐng)市場，擴(kuò)大規(guī)模，壯大勢力。而這也足以說明，低價(jià)仍有市場土壤。
近幾個(gè)月，隨著旅游業(yè)市場競爭越發(fā)激烈，OTA與傳統(tǒng)旅行社之間逐漸演變?yōu)楦偤详P(guān)系，旅行社的產(chǎn)品供應(yīng)給在線平臺(tái)銷售，在線平臺(tái)也依靠旅行社進(jìn)一步豐富產(chǎn)品資源。
然而，不同業(yè)態(tài)之間的競爭，并未帶來質(zhì)的變化。記者此趟之行，除了價(jià)格因OTA促銷而更為低廉之外，與三年前的香港一日游無論從線路設(shè)計(jì)到行程安排，幾乎沒有出入。不少體驗(yàn)過此類香港一日游的外地游客將此趟之旅看作是豬八戒吃人參果，還未來得及品嘗滋味，就已吞入肚中。
面對產(chǎn)品無變化，價(jià)格更低廉的做法，有不少旅行社業(yè)者表示無奈，卻又礙于成本資金壓力，不愿改革創(chuàng)新，更新?lián)Q代產(chǎn)品，故而在激烈的競爭態(tài)勢中，價(jià)格低的產(chǎn)品層出不窮。但能夠從根本上提升旅游質(zhì)量的做法，卻遲遲未現(xiàn)。
隨著消費(fèi)觀念日趨理性，換湯不換藥的市場做法終究得不到認(rèn)可。因此，OTA與傳統(tǒng)旅行社之間形成的競合關(guān)系，不該是簡單的貨架和供貨商的交易，不該借市場土壤，在低價(jià)上做文章，而是互相利用資源優(yōu)勢，重構(gòu)產(chǎn)品體系，重樹服務(wù)新風(fēng)。
文章來源：南方日報(bào)
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