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游客的角度看旅游供給側(cè)改革時間：2016-04-15 09:35:49 瀏覽量：950次

　　剛剛興起的次中產(chǎn)階級，他們很多來自二三線城市，大多性格溫順，見的市面不多，不善于表達(dá)自己，同時具有了一定的經(jīng)濟基礎(chǔ)和購買能力，表現(xiàn)出來的行為就是為人真誠，比較保守，怕惹麻煩，抱有大不了多花點錢、吃點虧不算什么的心理。

　　這部分階層來自基層，數(shù)量龐大，旅游意愿較強。旅游供給側(cè)改革需要傾聽他們的聲音。游客沒學(xué)過專業(yè)的旅游知識，卻有豐富的旅游經(jīng)歷。

　　先來看看一些高層關(guān)于供給側(cè)改革的聲音。習(xí)近平總書記強調(diào)，供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的根本目的是提高社會生產(chǎn)力水平，落實好以人民為中心的發(fā)展思想。

　　在今年的政府工作報告里李克強總理講，圍繞解決重點領(lǐng)域的突出矛盾和問題，加快破除體制機制障礙，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革提高供給體系的質(zhì)量和效率，進(jìn)一步激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力。

　　國家旅游局李金早局長早就指明，旅游要成為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

　　可以看出，供給側(cè)改革是進(jìn)一步深化改革的一部分,人民群眾應(yīng)是這場結(jié)構(gòu)性改革的主要推動者和收益者。對于旅游業(yè)來說，游客要成為這次結(jié)構(gòu)性改革的主要推動者。首先是改變目前供求博弈中供求者高高在上的不對等地位，應(yīng)給予服務(wù)購買者充分的法理地位和實際權(quán)益，避免發(fā)生名義上平等實際為無效公平的現(xiàn)象。

　　這就需要對一些個經(jīng)常性被認(rèn)為“天經(jīng)地義”的供求關(guān)系再認(rèn)識，不論是游客還是旅游服務(wù)供給者，都不能吃啞巴虧，都不應(yīng)該背負(fù)被所謂道德綁架的“花錢免災(zāi)”。所以游客與旅游從業(yè)者甚至旅游管理者都應(yīng)該在思想認(rèn)識上進(jìn)行諸多的換位和冷思考，對一些耳熟能詳?shù)脑卓蛻T例進(jìn)行根除。

　　無利可圖要不要做

　　旅游產(chǎn)品的壟斷和低成本傾銷，蠶食著旅游業(yè)的繁榮和游客體驗。當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)雖然名義上價低實際上花費不菲的時候，這種“Made in CHINA”代表質(zhì)量低端的消費感受將是旅游供給者的自食其果。當(dāng)大家都在追求利潤，到了結(jié)網(wǎng)捕魚密而不透的時候，再大的藍(lán)海也必將成為死海。

　　從切身體驗講，游客外出旅游，確實需要一些無利可圖卻又必不可少的服務(wù)，例如一些公共服務(wù)、便民措施等，同時也不排除有能力的企業(yè)“賠錢賺吆喝”，運用新的營銷模式，借助新的經(jīng)濟學(xué)理論，例如“長尾理論”等，進(jìn)行薄利多銷的市場推廣。這些既符合市場規(guī)律，又是游客的呼聲，也表現(xiàn)出一定的企業(yè)家情懷，或許還能為全域旅游的推廣起到積極作用。因為有些事寧可不做也不能發(fā)不義之財，“掛羊頭賣狗肉”，是違法的也是企業(yè)家不屑參與的。

　　外出旅游，不少導(dǎo)游會對游客說是花錢買罪受。按照一般的理解，沒有利益可圖的生意，大概是很少有人愿意做的?？墒?，又有幾人愿意受罪呢?

　　貪便宜該不該上當(dāng)

　　對那些報低價團，被強制購物的游客，不乏“貪便宜就該上當(dāng)”的評價。旅游社導(dǎo)游以此為據(jù)，覺得理所當(dāng)然；周圍游客冷眼視之，認(rèn)為“活該”；當(dāng)事人游客也覺得“理虧”，那就破費買心安，免得遭遇冷嘲熱諷。

　　一分價錢一分貨，買低價就是貪便宜嗎，貪便宜就該上當(dāng)嘛，這種上當(dāng)就該活該嗎。顯然一個巴掌拍不響，在寧可不買和上當(dāng)受騙中間去選擇，我想，大部分自主選擇的人都不會選擇上當(dāng)受騙吧。而現(xiàn)實生活又存在那么多人去選擇上當(dāng)受騙的事實，其中信息的不對等，知情權(quán)的不普及、定價的不規(guī)范、稅收的不規(guī)范、售后及服務(wù)意識的欠缺等等，都是誘因。

　　“不”能不能大聲說出來

　　跟團的游客大多有這樣的體驗，車上導(dǎo)游說了算，車下導(dǎo)購說了算。偶爾少數(shù)幾個不同意，就會被冠為不合群的標(biāo)簽。自由行的話，餐飲、購物甚至住宿被宰的事件多見諸報端。在合理、合法框架內(nèi)，游客自主說“Yes”或“No”的環(huán)境需要營造。

　　另一方面，即使不同意又能怎樣，如果可供選擇的余地很小，游客面臨的就會是不是想不想選而是沒得選的境地，也就不得不說“Yes”。所以游客還是盡量不要盲目出行，對旅行合同條款做到心理有數(shù)，而非模模糊糊，走走形式。只有理直才能氣壯，旅游服務(wù)供求雙方都需要形成較強的權(quán)利義務(wù)觀。

　　當(dāng)然游客不文明的現(xiàn)象也很突出。也只有對不文明現(xiàn)象堅決說“不”，從道德、法律、民意等層面營造一個良性互動的促進(jìn)環(huán)境，避免游客不文明與導(dǎo)游不合理的互相包庇、互相抵觸，不文明現(xiàn)象或許才能得到根本扭轉(zhuǎn)。

　　文章來源：旅游行業(yè)評論

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