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旅游電商和旅行社如何“相殺相愛”？
時(shí)間：2016-05-25 10:29:59
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一直以來，在旅游市場中，旅游電商與實(shí)體旅行社一直是以競爭對手而存在，不斷地進(jìn)行利益博弈：前者試圖以低價(jià)攬客，后者力求以服務(wù)取勝。結(jié)果是難分難解，卻難言誰贏誰輸。5月21日，國內(nèi)最早的大型旅游電商——攜程旅游在成都推廣“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅行社門店”平臺(tái)模式，成都半數(shù)以上的旅行社門店將在攜程開網(wǎng)店。作為旅游電商的領(lǐng)頭羊，攜程旅游和成都旅行社“線上”和“線下”合作，是“化敵為友”攜手發(fā)展的共贏之策，還是勝負(fù)難分局面下的權(quán)宜之計(jì)?游客的天平將偏向在哪一方?
攜程擁抱成都旅行社千家門店開網(wǎng)店
5月21日，攜程旅游首屆互聯(lián)網(wǎng)+門店嘉年華大會(huì)在成都舉行，攜程旅游事業(yè)部首席市場官施聿端宣布，將與成都各大旅行社通力合作，推行“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅行社門店”平臺(tái)模式，為游客提供更全更好的服務(wù)。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅行社門店”簡單來說，就是讓實(shí)體店到攜程開網(wǎng)店，游客手機(jī)掃一掃就可以進(jìn)店選購，點(diǎn)一點(diǎn)就能發(fā)現(xiàn)身邊的旅游門店和顧問。攜程旅游項(xiàng)目負(fù)責(zé)人宋智敏告訴記者，“通過專業(yè)的攜程旅游平臺(tái)，連接海量的旅行社門店、銷售服務(wù)人員和產(chǎn)品資源，把線上、線下真正全面打通，使整個(gè)旅游的預(yù)訂服務(wù)和體驗(yàn)融為一體。就如同大家熟知的淘寶網(wǎng)一樣，不少網(wǎng)店就是各地的實(shí)體店。同時(shí)這種模式也如同大眾點(diǎn)評網(wǎng)、百度糯米等APP一樣，用戶可以通過搜索得知附近的旅行社門店位置、評分、業(yè)務(wù)范圍等。”
成都不僅有西部最大的旅游市場，也是全國最具旅游潛力的城市。在中國旅游研究院、攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的2016中國“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”20強(qiáng)城市名單中，成都名列全國第四名，僅次于北上廣，成為中國“互聯(lián)網(wǎng)旅游第四城”，也是旅游電商“兵家必爭之地”。此次成都作為攜程全國首個(gè)戰(zhàn)略試點(diǎn)城市，已經(jīng)有成都環(huán)球國旅、省中青旅、百事通、中港、華夏等多家著名旅行社集團(tuán)與攜程旅游簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議。據(jù)了解，目前成都半數(shù)以上的旅行社門店已加入這一新的平臺(tái)模式，共有1000多家實(shí)體門店在攜程網(wǎng)開通了網(wǎng)上店鋪、上萬名銷售服務(wù)人員成為攜程的旅游顧問。
“線上”“線下”抱團(tuán) 是合作還是變相競爭
如同10余年前網(wǎng)購迅速火爆并全面流行一樣，網(wǎng)購旅游近年來也越來越受到追捧。有數(shù)據(jù)顯示，2015年全國旅游者在互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)超過4000億元，通過手機(jī)預(yù)訂旅游產(chǎn)品的網(wǎng)民超過2億人次。那么，對一直以來都在拼搶市場和客戶的旅游電商和旅行社而言，“線上”與“線下”整合發(fā)展，究竟是一場繼續(xù)的較量還是合作共贏?
作為一家知名旅游電商，途牛在幾年前就開始了“線上”“線下”的整合發(fā)展，在線下開設(shè)了實(shí)體“體驗(yàn)服務(wù)中心”。“目前我們已經(jīng)擁有了數(shù)百個(gè)‘體驗(yàn)服務(wù)中心’，除了國內(nèi)，還遍布日本、巴厘島、馬爾代夫等地。”途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。和途牛一樣，同程旅游去年也開始“落地”，“線下”實(shí)體店都采用自營模式，以更好地保證服務(wù)的“一致性”。
與自營模式不同的是，阿里旅行在進(jìn)行整合時(shí)僅僅提供線上的“平臺(tái)”，所有的產(chǎn)品和服務(wù)，都由各個(gè)合作單位及“線下”旅行社等提供。記者在采訪中了解到，不少“線下”實(shí)體門店在與電商平臺(tái)進(jìn)行合作時(shí)，往往都有所保留，特別是在與本身也涉足產(chǎn)品銷售的電商平臺(tái)合作中，害怕在整合過程中出現(xiàn)資源和優(yōu)勢的流失，最終在“借力打力”中敗下陣來。
相比途牛、同程和阿里，攜程此次進(jìn)行“線上”與“線下”整合互動(dòng)，推行“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅行社門店”平臺(tái)模式，一舉就和成都上千家實(shí)體旅游門店簽約，可謂聲勢浩大，但能否后來者居上，還有待市場觀察。
優(yōu)勢互補(bǔ) 融合發(fā)展各取所需
“這種方式就是整合雙方資源，發(fā)揮各自優(yōu)勢，更好地為游客服務(wù)。”攜程旅游宋智敏告訴記者，在越來越多的人青睞用網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂交易的同時(shí)，面對跟團(tuán)游、出境游等復(fù)雜產(chǎn)品，很多人希望獲得更好的一對一咨詢服務(wù)，幫助更快、更好地進(jìn)行決策等服務(wù)。而門店服務(wù)人員在這方面更加專業(yè)，面對面地交流也更加有效。“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅行社門店”的新模式正好可以發(fā)揮雙方的優(yōu)勢，可以更好地解決用戶“痛點(diǎn)”，也是完善和提升旅游服務(wù)能力、抱團(tuán)發(fā)展的上佳之選。“目前我們已經(jīng)和攜程簽約了200個(gè)門店。”四川青旅總經(jīng)理王兆學(xué)告訴記者，作為傳統(tǒng)的旅行社，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代來臨后，非常重視網(wǎng)絡(luò)的作用，一直也在與相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行類似合作，這種合作能幫助傳統(tǒng)門店從“線下”走到“線上”，也能把“線上”的客人引到門店，目前已有60家門店開始運(yùn)行攜程新模式，在增加客流方面已見成效。“誰能做好整合、做好產(chǎn)品和服務(wù)，誰就是贏家。”王兆學(xué)告訴記者，對于電商平臺(tái)資源實(shí)力不強(qiáng)的傳統(tǒng)門店來說，“線上+線下”是一種互利共贏的模式，也能夠更好地服務(wù)游客。
文章來源：四川日報(bào)
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