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有關(guān)企業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案市場(chǎng)長(zhǎng)期影響有待觀察
時(shí)間：2016-07-02 10:53:04
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據(jù)新華社報(bào)道，土耳其最大城市伊斯坦布爾的阿塔圖爾克國(guó)際機(jī)場(chǎng)6月28日晚遭遇自殺式爆炸襲擊，目前已導(dǎo)致至少42人死亡、238人受傷。爆炸事件發(fā)生后，本報(bào)記者連線了正在土耳其境內(nèi)帶團(tuán)的中國(guó)領(lǐng)隊(duì)，接受采訪的領(lǐng)隊(duì)表示，游客情緒穩(wěn)定，游覽正常進(jìn)行。有關(guān)旅游企業(yè)迅速啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。
在土中國(guó)游客行程基本正常
“我們的團(tuán)隊(duì)是從上海出發(fā)，一行16位客人乘坐土耳其航空TK27次航班，于當(dāng)?shù)貢r(shí)間29日凌晨5：10降落在土耳其伊斯坦布爾阿塔圖爾克國(guó)際機(jī)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)爆炸剛剛發(fā)生不久，機(jī)場(chǎng)還處于封鎖狀態(tài)。”北京五洲行國(guó)際旅行社上海分公司領(lǐng)隊(duì)錢駿講述了當(dāng)時(shí)的情況，“一下飛機(jī)我就收到了計(jì)調(diào)的電話，告知我們當(dāng)?shù)匕l(fā)生了爆炸，已經(jīng)與地接社進(jìn)行了協(xié)調(diào)，要求領(lǐng)隊(duì)做好游客安撫工作并及時(shí)與地接聯(lián)系，帶領(lǐng)游客迅速離開機(jī)場(chǎng)。隨后，我跟地接導(dǎo)游取得了聯(lián)系，帶領(lǐng)游客迅速離開了機(jī)場(chǎng)。目前，我們正在去往游覽目的地的路上，客人情緒正常。”
“我們到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，出港航班還沒有恢復(fù)，候機(jī)大廳滯留了很多旅客，有人在祈禱、有人拍照、有人打電話。”錢駿說，在前往停車場(chǎng)的路上，看到了很多被機(jī)槍掃射過的車輛和炸彈爆炸的痕跡。
“爆炸發(fā)生時(shí)，我們的團(tuán)隊(duì)正位于土耳其的溫泉度假勝地棉花堡，目前棉花堡附近民眾并未出現(xiàn)恐慌情緒。”攜程領(lǐng)隊(duì)劉超介紹，因?yàn)楸òl(fā)生的時(shí)候，客人都已經(jīng)休息，鑒于棉花堡當(dāng)?shù)夭⑽闯霈F(xiàn)突發(fā)狀況，所以我們并沒有去打擾客人。只是在29日吃早飯的時(shí)候向大家通報(bào)了爆炸事件，并組織游客給家人報(bào)平安?？傮w來說，客人情緒穩(wěn)定，地接導(dǎo)游也比較有應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。發(fā)生恐怖襲擊之后，安保情況也會(huì)升級(jí)，對(duì)于游客的安全也是一個(gè)保障。“目前，我們堅(jiān)持的總體原則是，保證游客不掉隊(duì)，晚上盡量不外出，與總部隨時(shí)保持聯(lián)系。”
“爆炸發(fā)生時(shí)，我們正在棉花堡附近，受到的影響并不是很大。”凱撒領(lǐng)隊(duì)楊世超告訴記者，“爆炸發(fā)生之后，凱撒總部迅速跟我們?nèi)〉昧寺?lián)系，確認(rèn)了我們的安全，當(dāng)?shù)孛癖姴]有出現(xiàn)恐慌情緒，我們這邊有什么問題也會(huì)第一時(shí)間跟總部溝通，目前一切正常。”
旅企采取安全防范措施
爆炸事件發(fā)生后，國(guó)內(nèi)有關(guān)旅游企業(yè)紛紛啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間對(duì)自己在土耳其的團(tuán)隊(duì)及自由行客人進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)及安全確認(rèn)，要求當(dāng)?shù)氐亟雍皖I(lǐng)隊(duì)做好安全防范工作。
“爆炸發(fā)生后，攜程旅游迅速啟動(dòng)了旅游預(yù)警機(jī)制，通過領(lǐng)隊(duì)、電話和短信聯(lián)絡(luò)客人。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，爆炸發(fā)生時(shí)，攜程在當(dāng)?shù)氐母鷪F(tuán)游、自由行的200多位客人均遠(yuǎn)離機(jī)場(chǎng)，確認(rèn)安全。當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)游玩路線暫時(shí)未受影響。
北京時(shí)間29日下午14:00，攜程重大災(zāi)害旅游預(yù)警中心再次發(fā)布消息，向近期有計(jì)劃前往土耳其伊斯坦布爾的中國(guó)游客發(fā)布預(yù)警，建議游客謹(jǐn)慎前往。此外，攜程旅游針對(duì)6月29日至7月5日7天內(nèi)出行的訂單啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金，主動(dòng)聯(lián)系在此期間經(jīng)由伊斯坦布爾前往土耳其的跟團(tuán)游、自由行客人無(wú)損退訂。
“事件發(fā)生后，經(jīng)過嚴(yán)密排查，目前眾信旅游北京、上海、西安、江蘇、河北、天津均沒有在土耳其當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)。”眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“目前眾信旅游北京6月29日晚出發(fā)的土耳其團(tuán)隊(duì)，已經(jīng)第一時(shí)間協(xié)助客人辦理團(tuán)隊(duì)取消事宜，并全額返還客人團(tuán)款。7月底前出發(fā)的土耳其團(tuán)隊(duì)，眾信旅游承諾全團(tuán)無(wú)條件退款，并將根據(jù)游客意愿，協(xié)助游客辦理轉(zhuǎn)團(tuán)或退團(tuán)等事宜。”
“途牛在獲悉消息的第一時(shí)間啟動(dòng)了突發(fā)事件保障預(yù)案，已確認(rèn)6月28日返程的客人全部安全撤離機(jī)場(chǎng)。6月28日至29日返程的游客總計(jì)57人，途牛已在當(dāng)?shù)貫橛慰桶才啪频辍?rdquo;途牛相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，土耳其出游中的途?？腿丝傆?jì)249人，途牛將在保障客人安全的情況下，做好行程調(diào)整溝通和安排工作。7月7日之前出游土耳其的途?？腿丝傆?jì)133人，途牛將主動(dòng)聯(lián)系客人取消或變更行程，對(duì)于取消行程的游客全額退款。
“經(jīng)緊急核查，同程旅游目前在土耳其的游客均已確定人身和財(cái)產(chǎn)安全。”同程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，其中數(shù)十人原計(jì)劃于28日晚從伊斯坦布爾阿塔圖爾克國(guó)際機(jī)場(chǎng)返程回國(guó)，受爆炸事件影響，回程暫時(shí)受阻，已安排游客在當(dāng)?shù)鼐频耆胱 ?ldquo;同程已啟動(dòng)突發(fā)事件保障預(yù)案，因爆炸產(chǎn)生的滯留費(fèi)用由同程旅游全額承擔(dān)；出游行程中涉及土耳其但是尚未抵達(dá)的游客，同程將與客人簽訂變更協(xié)議，繞開土耳其線路；未來7天內(nèi)出游的客人如需取消，將給予全額退款。”
赴土市場(chǎng)短期疲軟
有業(yè)者表示，伊斯坦布爾是土耳其重要的旅游目的地，此次爆炸發(fā)生后，游客赴土耳其旅游將會(huì)更加謹(jǐn)慎。“2016年以來，土耳其至少已發(fā)生了三起恐怖襲擊事件，國(guó)內(nèi)赴土耳其旅游市場(chǎng)也一直處于疲軟狀態(tài)。連續(xù)的負(fù)面事件已經(jīng)影響了當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)。”
“螞蜂窩數(shù)據(jù)研究中心監(jiān)測(cè)顯示，2015年上半年，土耳其成為中國(guó)出境游熱門目的地中的一匹‘黑馬’，赴土耳其旅游人數(shù)半年內(nèi)超過15萬(wàn)人次，接近2014年全年水平。”螞蜂窩旅游研究中心馮饒表示，從2015年第三季度開始，連續(xù)的突發(fā)事件開始影響中國(guó)游客赴土耳其旅游的熱情，增長(zhǎng)在2015年7月開始放緩。此次恐怖襲擊事件勢(shì)必會(huì)將人們對(duì)于土耳其旅游熱情再次打入冰點(diǎn)。
“眾信29日出發(fā)去土耳其的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)全團(tuán)取消，所有損失將由眾信承擔(dān)，游客安全才是最重要的。”眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“土耳其最近一年以來形勢(shì)比較動(dòng)蕩，突發(fā)事件頻繁，中國(guó)游客赴土耳其旅游的人數(shù)與之前相比處于較低水平，所以此次爆炸事件預(yù)計(jì)會(huì)對(duì)赴土耳其旅游市場(chǎng)形成一定影響。
“截至目前，后續(xù)準(zhǔn)備前往土耳其的團(tuán)組中，已經(jīng)有部分游客提出退團(tuán)。凱撒將尊重客人的選擇，承諾全額退款。”凱撒旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次爆炸事件短期內(nèi)會(huì)對(duì)土耳其旅游造成一定影響，長(zhǎng)期影響還有待觀察。
“截至6月30日上午10點(diǎn)，約有三成購(gòu)買了土耳其產(chǎn)品的游客選擇了取消行程，另有部分游客考慮更換其他線路，目前同程旅游還在持續(xù)跟進(jìn)中。”同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，受爆炸影響，短期赴土耳其旅游的人數(shù)將大為減少，可以預(yù)見土耳其旅游市場(chǎng)短期內(nèi)會(huì)受到不小的沖擊。出于游客安全考慮，不建議游客最近赴土耳其旅游。
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