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業(yè)內(nèi)人士：親子游與普通團(tuán)無(wú)差別 費(fèi)用高出20%
時(shí)間：2016-07-18 10:50:01
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進(jìn)入暑假，朋友圈被各種出國(guó)親子游的照片刷屏，碧海、藍(lán)天、海灘、美食……進(jìn)入旅游銷(xiāo)售旺季，親子游成為各家旅行社熱門(mén)主打，“望子成龍，開(kāi)闊眼界”是家長(zhǎng)不惜重金追捧的重要因素。打上“親子”標(biāo)簽后動(dòng)輒上萬(wàn)元的暑期游產(chǎn)品，品質(zhì)怎樣? 親子程度又究竟如何呢?
案例
沒(méi)選親子團(tuán)改成自由行
在超市里，周穎正在挑選著旅行馬桶墊、分裝瓶。兒子放暑假前，她就做好了旅游規(guī)劃。一想到還有7天就要開(kāi)始期待已久的旅行，心里興奮不已。
“我和老公想要去泰國(guó)普吉島，去看看那里的清澈的大海，然后狂吃榴蓮。已經(jīng)惦記兩年了，今年‘五一’的時(shí)候，孩子的幾個(gè)課外輔導(dǎo)班不放假，因此打消了計(jì)劃。”她說(shuō)，“上周兒子期末考試結(jié)束，課外班也放假了，因此我提前一個(gè)月就把普吉島之行的消費(fèi)預(yù)算做好了。”
周穎咨詢(xún)了多家旅行社，想要選一個(gè)親子團(tuán)。旅行社工作人員一再?gòu)?qiáng)調(diào)，整個(gè)行程幾乎都在海邊，孩子有充分的玩耍放松時(shí)間?？杉?xì)心的她發(fā)現(xiàn)，這些親子團(tuán)跟普通成人團(tuán)沒(méi)有什么區(qū)別，“因?yàn)閾?dān)心頻繁更換酒店，每天在各個(gè)景點(diǎn)奔波，所以我只好選擇自由行。”
參考之前朋友普吉島7日游的開(kāi)銷(xiāo)，再結(jié)合自己和老公的收入情況，周穎做了一份詳細(xì)的消費(fèi)清單。最大的支出是路費(fèi)，3個(gè)人往返機(jī)票就要1.2萬(wàn)元左右，入住5天酒店，每天800元，她已經(jīng)在網(wǎng)上預(yù)訂好了。為了控制開(kāi)支，她將購(gòu)物消費(fèi)和景點(diǎn)進(jìn)行了縮減，“務(wù)必要將購(gòu)物消費(fèi)控制在3000元以?xún)?nèi)，除了買(mǎi)幾瓶化妝品，免稅店也只能一走一過(guò)。另外，吃飯、坐車(chē)等花費(fèi)也控制在3000元以?xún)?nèi)。”
全算下來(lái)，費(fèi)用在兩萬(wàn)元左右，基本上是夫妻倆兩個(gè)月的工資，超過(guò)旅行社價(jià)格一倍?？伤J(rèn)為，孩子平時(shí)學(xué)習(xí)緊張，應(yīng)該利用假期充分放松一下。
數(shù)據(jù)
親子游線(xiàn)路暑期需求大
像周穎一家一樣，選擇暑假出游的人很多。同程旅游日前發(fā)布的《2016居民暑期出游意愿及旅游消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》顯示，已確定將在暑期出游的受訪(fǎng)者占比59.3%，其中近四成為全家一起出游。“孩子放暑假，可以全家一起出游”是很多人選擇暑期出游的原因，占比為37.3%。
此外，根據(jù)攜程網(wǎng)向本報(bào)提供的數(shù)據(jù)，14周歲至18周歲的乘客機(jī)票預(yù)訂量已經(jīng)呈現(xiàn)明顯上漲，6月下旬迎來(lái)了預(yù)訂高峰。從目前的出行日期看，7月、8月是最集中的出行日期，在14歲以下兒童的機(jī)票訂單中，父母陪同的占比超過(guò)65%。這其中，國(guó)際機(jī)票占比超過(guò)一半。
途牛旅游向本報(bào)提供的數(shù)據(jù)顯示，高端的出境長(zhǎng)線(xiàn)游比較熱門(mén)的是歐洲和美國(guó)，相對(duì)高端的出境游短線(xiàn)游主要是日韓、東南亞。國(guó)內(nèi)游主要方向是華東、云南、四川和北京。此外進(jìn)入暑期后，家庭出游比較集中，多是以初高中學(xué)生的家庭為主，也有學(xué)生結(jié)伴出游。主題游中，親子游的占比最高，其次是游學(xué)。
攜程、去哪兒網(wǎng)度假頻道的數(shù)據(jù)顯示，從出游花費(fèi)看，人均花費(fèi)200元至300元的周邊游、3000元至4000元的國(guó)內(nèi)游、4000元至6500元的出境游，最受長(zhǎng)春市民歡迎;從出游時(shí)長(zhǎng)看，周邊游普遍時(shí)長(zhǎng)為1至2天，國(guó)內(nèi)及出境游普遍時(shí)長(zhǎng)為4至6天。6成以上的長(zhǎng)春市民在選擇中長(zhǎng)線(xiàn)出游線(xiàn)路時(shí)，更傾向于跟團(tuán)游。
長(zhǎng)春市民最?lèi)?ài)的暑期國(guó)內(nèi)及周邊游目的地為：丹東、長(zhǎng)白山、營(yíng)口、三亞、撫順、麗江、九寨溝、沈陽(yáng)、大理、桂林;熱門(mén)的出境游目的地為：巴厘島、普吉島、韓國(guó)、日本、新加坡、海參崴、芽莊。
問(wèn)題
名為“親子游”推薦看人妖
為了搶分暑期旅游蛋糕，各大旅行社紛紛推出專(zhuān)門(mén)針對(duì)學(xué)生的特價(jià)線(xiàn)路，親子游唱主角，招牌線(xiàn)路有十多條，包括體驗(yàn)式的鄉(xiāng)村游、海島避暑游，還包括觀光學(xué)習(xí)式的高等學(xué)府游、異國(guó)風(fēng)情游等。
“暑期到來(lái)，咨詢(xún)家庭出游的顧客占到一多半。”長(zhǎng)春某旅行社王經(jīng)理告訴新文化記者，從6月中旬開(kāi)始，“親子游”已經(jīng)挑起旅游市場(chǎng)的大梁。
然而記者發(fā)現(xiàn)，一些“親子游”產(chǎn)品雖然價(jià)格上去了，但線(xiàn)路內(nèi)容和服務(wù)卻沒(méi)有與之匹配，許多購(gòu)買(mǎi)過(guò)親子游產(chǎn)品的家長(zhǎng)更是認(rèn)為名不副實(shí)。
例如，同樣是華東五市游，因?yàn)楹械鲜磕針?lè)園一天行程，價(jià)格就貴了1000多元;巴厘島度假村因?yàn)榘瑑和螛?lè)設(shè)施，每晚的住宿價(jià)格就比普通星級(jí)酒店高50%。
業(yè)內(nèi)人士透露，把一些產(chǎn)品冠以“親子游”推出，實(shí)際與普通團(tuán)無(wú)差別，費(fèi)用卻可以高出20%左右。
在一個(gè)朋友介紹下，胡女士前兩天在一家旅行社報(bào)名韓國(guó)濟(jì)州島親子游。進(jìn)團(tuán)后才發(fā)現(xiàn)，算上她女兒，全團(tuán)只有兩個(gè)孩子，其他人有度蜜月的情侶，甚至還有幾位60多歲的老人。6天4夜的行程里，給孩子玩的地方一共才兩個(gè)，和一般的旅行團(tuán)沒(méi)什么兩樣，就是不斷地趕景點(diǎn)、購(gòu)物。“我女兒本來(lái)還期待可以結(jié)交新的朋友呢。”回來(lái)以后，胡女士向記者倒起了苦水。
參加泰國(guó)親子游歸來(lái)的楊女士更是一肚子氣。她說(shuō)，早在一個(gè)多月前就預(yù)訂了泰國(guó)游，孩子一放假，一家三口就踏上了行程，到了當(dāng)?shù)貐s讓她尷尬不已。行程緊張，充滿(mǎn)購(gòu)物環(huán)節(jié)不說(shuō)，導(dǎo)游甚至還一個(gè)勁推薦大家看人妖表演。“這還是親子游嗎?”楊女士氣憤地說(shuō)。她最怕出游像“趕場(chǎng)”一樣，孩子走馬觀花地看，家長(zhǎng)想教點(diǎn)兒什么，可孩子很快就忘了。
“景點(diǎn)增加看似實(shí)惠，其實(shí)是找罪受，孩子根本吃不消。”楊女士認(rèn)為，旅行社與其在景點(diǎn)上大費(fèi)周折，不如多點(diǎn)兒人文關(guān)懷。應(yīng)該像電視節(jié)目一樣，給孩子和家人足夠的體驗(yàn)時(shí)間，而不是一味趕路。
“例如暑期比較熱門(mén)的親子游線(xiàn)路—青島和大連，若是家長(zhǎng)能仔細(xì)對(duì)比一下非親子游線(xiàn)路，就能看出來(lái)，其實(shí)內(nèi)容上沒(méi)有什么變化。”業(yè)內(nèi)人士孫先生介紹，所謂親子游，不少原本就是成人的旅游線(xiàn)路，只不過(guò)稍加修改。比如線(xiàn)路中的沙灘，在推廣時(shí)加上一個(gè)孩子，看上去就和親子游這個(gè)主題貼合了。
市場(chǎng)
國(guó)內(nèi)游遇冷 夏令營(yíng)火爆
7月14日上午11點(diǎn)，桂林路中嵐大廈內(nèi)多家旅行社均看不到顧客，工作人員邊翻看著手機(jī)，邊商量午飯?jiān)摮允裁础?/div>
“往年這是業(yè)務(wù)最紅火的時(shí)候，經(jīng)常中午沒(méi)時(shí)間吃飯。”從事旅行社工作多年的杜經(jīng)理說(shuō)，“去年我們安排3個(gè)人專(zhuān)門(mén)用QQ解答顧客的各種問(wèn)題，現(xiàn)在一個(gè)人就綽綽有余了。”
受天氣影響，國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線(xiàn)游線(xiàn)路遇冷，而出境游卻非?；鸨?。驢媽媽發(fā)布《2016暑期出游趨勢(shì)報(bào)告》顯示，今年暑期出境游人次是去年的3.2倍。出境游價(jià)格水漲船高，比往年高出10%左右。普吉島旅游市場(chǎng)指導(dǎo)價(jià)6月份是4000元，到了7月初，就漲到5900元。
但在國(guó)內(nèi)游中，以夏令營(yíng)為主題的旅游產(chǎn)品預(yù)訂卻比較火爆，攪熱了暑期旅游市場(chǎng)。
在長(zhǎng)春市某旅行社的門(mén)店內(nèi)，擺放著各式各樣的夏令營(yíng)旅游宣傳冊(cè)，包括名校之旅、海外游學(xué)、近郊訓(xùn)練營(yíng)、文化軍事夏令營(yíng)等等。僅10多天里，就有20多個(gè)學(xué)生報(bào)名。
馬經(jīng)理在長(zhǎng)春經(jīng)營(yíng)旅行社10多年，在他看來(lái)，夏令營(yíng)是一個(gè)差異化的競(jìng)爭(zhēng)方向。夏令營(yíng)里是同齡的孩子，作為社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的一種形式，是實(shí)施素質(zhì)教育的有效途徑，也是學(xué)校教育和家庭教育的良好補(bǔ)充。夏令營(yíng)活動(dòng)使青少年融入了社會(huì)的大課堂，讓孩子增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，身體得到了鍛煉。
在夏令營(yíng)中，營(yíng)員們有機(jī)會(huì)住軍營(yíng)、打CS野戰(zhàn)、撕名牌、指壓板，還可以到農(nóng)村下河摸魚(yú)，去采摘園種菜、采摘。此外，有的夏令營(yíng)既有拓展訓(xùn)練，又安排游覽活動(dòng)，可謂一舉兩得。“這些內(nèi)容對(duì)城市孩子充滿(mǎn)了新鮮感，比欣賞名山大川更能吸引孩子，鍛煉意志。”長(zhǎng)春市民周女士說(shuō)。
而且，夏令營(yíng)的利潤(rùn)更高。新文化記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，夏令營(yíng)一般在5天到7天，收費(fèi)1600元到2000元不等，相當(dāng)于一次中長(zhǎng)線(xiàn)的旅游，但旅行社的實(shí)際利潤(rùn)超過(guò)50%。
那么家長(zhǎng)應(yīng)該如何為孩子選擇合適的夏令營(yíng)項(xiàng)目呢?業(yè)內(nèi)人士提醒，家長(zhǎng)最好根據(jù)孩子的喜好選擇，不能單純看價(jià)格，關(guān)鍵看內(nèi)容是否豐富，是否富有教育意義。如海外夏令營(yíng)能讓孩子體會(huì)不同國(guó)家的文化和生活;主題夏令營(yíng)強(qiáng)化孩子某一方面的興趣和特長(zhǎng);拓展夏令營(yíng)能補(bǔ)充傳統(tǒng)教育的不足，培養(yǎng)孩子的獨(dú)立意識(shí)、提高綜合素質(zhì)。
此外，家長(zhǎng)要詳細(xì)了解行程，把安全問(wèn)題擺在首要位置。家長(zhǎng)幫孩子報(bào)名前，必須了解清楚夏令營(yíng)舉辦機(jī)構(gòu)的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)范圍，從一些細(xì)節(jié)安排上綜合評(píng)估。例如夏令營(yíng)的規(guī)模多大，是否有隨團(tuán)的醫(yī)務(wù)人員等。
專(zhuān)家
產(chǎn)品要?jiǎng)?chuàng)新 細(xì)節(jié)多樣化
目前市面上的旅游產(chǎn)品都是多年運(yùn)作成熟的產(chǎn)品，包括購(gòu)物、游覽、自費(fèi)等利益環(huán)節(jié)都已經(jīng)成型。長(zhǎng)春市一家旅行社的負(fù)責(zé)人王經(jīng)理坦言，新設(shè)計(jì)一款專(zhuān)門(mén)的親子游產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)成本太高。所以很多旅行社為了“應(yīng)景”，到了寒暑假就把一些為成年人準(zhǔn)備的線(xiàn)路冠以“親子游”推出。
著名旅游專(zhuān)家、中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏博士在接受本報(bào)采訪(fǎng)時(shí)表示，真正的親子游產(chǎn)品應(yīng)該是以促進(jìn)家庭和睦、培養(yǎng)父母與子女關(guān)系為目的。作為細(xì)分市場(chǎng)的特色旅游產(chǎn)品，親子游應(yīng)強(qiáng)調(diào)社會(huì)效益，專(zhuān)門(mén)針對(duì)親子群體進(jìn)行產(chǎn)品行程設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新。
而長(zhǎng)春大學(xué)旅游管理學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)李國(guó)茹教授在接受本報(bào)采訪(fǎng)時(shí)表示，旅游已成為當(dāng)今人們必不可少的一種生活方式，旅游機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)在消費(fèi)者需求的基礎(chǔ)上，為其定制產(chǎn)品。此外，不同年齡段的孩子愛(ài)好不同，親子產(chǎn)品應(yīng)設(shè)計(jì)不同年齡段的產(chǎn)品。
業(yè)內(nèi)應(yīng)該專(zhuān)門(mén)針對(duì)親子群體進(jìn)行產(chǎn)品行程設(shè)計(jì)與服務(wù)創(chuàng)新。比如，行程應(yīng)該具有安全與舒適保障，不提供危險(xiǎn)性景點(diǎn)與項(xiàng)目，時(shí)間相對(duì)寬松平穩(wěn);導(dǎo)游講解不能涉及不健康的內(nèi)容，不能推薦不健康的自費(fèi)項(xiàng)目;餐食上，注重家長(zhǎng)對(duì)孩子飲食的需求，少油炸生冷，孩子吃飯比較慢，吃飯時(shí)間要適當(dāng)增加;住宿上，盡量為三口之家提供家庭房、三人間。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速推動(dòng)，中國(guó)旅游已進(jìn)入更為個(gè)性和自由化的3.0時(shí)代。尤其是帶孩子出行，家長(zhǎng)會(huì)更注重產(chǎn)品的內(nèi)涵和品質(zhì)，所以親子游的產(chǎn)品形態(tài)必將越來(lái)越豐富，這也會(huì)倒逼旅行社升級(jí)產(chǎn)品。
中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏表示，傳統(tǒng)旅行社和線(xiàn)上旅行社是互相融合的關(guān)系。顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取旅游資訊和銷(xiāo)售信息，但接受和體驗(yàn)旅游產(chǎn)品還是必須要通過(guò)線(xiàn)下來(lái)完成。傳統(tǒng)的連鎖旅行社所形成的分店、網(wǎng)點(diǎn)等實(shí)體店，就在老百姓的家門(mén)口，有著不可替代的優(yōu)勢(shì)。
“要在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域里精耕細(xì)做。”劉思敏說(shuō)，從近幾年家長(zhǎng)的需求和態(tài)度來(lái)看，親子旅游產(chǎn)品應(yīng)該是“學(xué)”與“游”的完美結(jié)合。既然要有“學(xué)”和“游”，這對(duì)導(dǎo)游講解、線(xiàn)路設(shè)計(jì)就提出了更高、更專(zhuān)業(yè)的要求，應(yīng)該由景點(diǎn)、旅行社、學(xué)校和家庭等多方面共同參與設(shè)計(jì)，關(guān)鍵是要體現(xiàn)孩子們的天性，符合教育發(fā)展規(guī)律。
提醒
細(xì)看合同抵制潛規(guī)則
暑假來(lái)了，正是一家人外出旅游的好時(shí)節(jié)。市民在享受美景的同時(shí)要警惕隱蔽的旅游陷阱。
為此，長(zhǎng)春市消協(xié)提醒家長(zhǎng)們，暑期帶孩子出游，安全最重要。首先報(bào)名參團(tuán)時(shí)，一定要選擇信譽(yù)好、正規(guī)的旅行社，不要輕易相信上門(mén)簽約的服務(wù)，在選擇旅行社時(shí)要注意查看旅行社的相關(guān)證件。
簽訂旅游合同時(shí)，仔細(xì)查看合同條款中雙方的權(quán)利、義務(wù)及違約責(zé)任是否約定清楚;不要輕信旅行社工作人員的口頭承諾，對(duì)于一些容易引發(fā)糾紛的事項(xiàng)，特別是吃、住、行的標(biāo)準(zhǔn)要在合同中明確約定。不要貪圖小便宜，以防掉入不良旅行社的“低價(jià)陷阱”。
此外，要抵制旅游行業(yè)的潛規(guī)則，如老年人、兒童等群體加收額外費(fèi)用。如遇到旅行社加收額外費(fèi)用，旅游者可直接拒絕;已經(jīng)繳了額外費(fèi)用的，要保留相關(guān)證據(jù)，并向省、市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)或消協(xié)投訴舉報(bào)。
此外，去哪兒網(wǎng)度假事業(yè)部主題游負(fù)責(zé)人董娜也提醒消費(fèi)者，如帶孩子出游，盡量選擇時(shí)間段舒適的航班，規(guī)避紅眼航班和轉(zhuǎn)機(jī)，避免過(guò)于辛苦。如預(yù)定出境游線(xiàn)路，需及早了解簽證辦理信息，以免耽誤行程。建議消費(fèi)者在大型、正規(guī)在線(xiàn)旅行網(wǎng)站比較并選擇適合自己的產(chǎn)品。
文章來(lái)源：新文化報(bào)
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