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Booking.com：打造“真正的旅游體驗”很重要時間：2016-08-02 10:19:29 瀏覽量：883次

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們預(yù)訂度假旅游產(chǎn)品的方式發(fā)生了翻天覆地的變化。大部分旅行者的整個預(yù)訂過程都是在網(wǎng)上完成的，他們會提前在網(wǎng)上計劃、安排行程，并完成在線支付。數(shù)字化革命給旅游業(yè)帶來的顛覆性影響是巨大的，線下旅游代理商被Airbnb、比價搜索引擎Travel Supermarket及Booking.com等公司取而代之，這些公司開始成為市場上酒店住宿預(yù)訂及其他各種旅游體驗的主要提供商。

　　成立于1996年的Booking.com最初的核心業(yè)務(wù)是出售酒店客房，不過該公司在近幾年開始為消費者提供更多樣化的產(chǎn)品，并進行了徹底的創(chuàng)新。一方面，技術(shù)的發(fā)展促成了這次轉(zhuǎn)變;而另一方面，這一轉(zhuǎn)變也促進了技術(shù)的發(fā)展。

　　Booking.com的產(chǎn)品設(shè)計師Stuart Frisby表示：“我剛進公司時，Booking.com才剛剛發(fā)布第一款iOS版本的App，我們當(dāng)時也不怎么重視這款A(yù)pp，但誰都沒想到這個平臺會徹底改變?nèi)藗兊穆眯蟹绞健?rdquo;

　　其中一個改變就是很多旅行者在抵達目的地后才安排行程，做出旅行決定。因為有了智能手機，旅行者可以隨時隨地獲取大量相關(guān)信息。Frisby表示：“以前，消費者都是坐在桌子前預(yù)訂旅游產(chǎn)品，但現(xiàn)在的消費者都是坐在車上才臨時決定要去哪里、抵達目的地后才決定要去哪個餐廳吃飯。”

　　不僅僅是Booking.com，整個行業(yè)都在絞盡腦汁預(yù)測消費者的趨勢和預(yù)期。Frisby稱：“我們這個行業(yè)起步比較晚，所以我們也沒有長達數(shù)百年的科學(xué)研究結(jié)果幫助我們了解消費者的行為。所以，很多時候我們在預(yù)測自己的想法是否行得通時，這個想法其實往往都是錯誤的。很多時候，你的直覺都會出錯。”

　　除此之外，旅游業(yè)的發(fā)展前景如何?Booking.com應(yīng)如何積極參與進來?Booking.com的團隊都有自己的想法。

　　Booking.com的產(chǎn)品總監(jiān)Adrienne Enggist表示：“我認(rèn)為，歐洲就像是一個主題公園，我們可以幫助歐洲的消費者找到旅行的最佳時間，這樣他們就不用花很長時間去排隊，也不會被淹沒在人山人海中，從而無法在目的地享受真正的旅行體驗。不過，我們可能需要面對大數(shù)據(jù)及機器學(xué)習(xí)方面的挑戰(zhàn)。”

　　在目的地享受“真正的旅游體驗”是未來旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)注重點。Booking.com的產(chǎn)品總監(jiān)Sophie Parker稱：“現(xiàn)在旅行已不再是少數(shù)人的特權(quán)，幾乎人人都有能力去旅行，但在這個自拍神器盛行的時代，大眾旅游開始盛行，旅行者們都只會一窩蜂地涌到著名景點。我真心希望他們能夠享受真正的旅行體驗，找到適合他們自己的新景點、新事物和新的體驗。”

　　“隨著UGC的盛行，我相信有了用戶點評、AI、有關(guān)用戶偏好的所有數(shù)據(jù)、有關(guān)目的地以及人們旅游的時間及原因的海量信息，我們可以幫助旅行者獲得獨特的旅行體驗，這也是我的一個愿望。”

　　Booking.com于今年5月宣布推出最新版Booking Messages(“消息中心”)，從而在一定程度上解決了旅行者在預(yù)訂后階段通常會遇到的用戶痛點，免除了旅行者在預(yù)訂后與國外酒店聯(lián)系時因語言障礙導(dǎo)致的溝通不暢或引發(fā)交流沖突。

　　據(jù)相關(guān)報道，自住宿訂單成功生成那一刻起，這款即時溝通平臺就將為旅行者和酒店打造輕松順暢的交流體驗。在原有版本中的可以向酒店留言詢問的基礎(chǔ)上，新版本帶來了更多用戶友好體驗，用戶只需輕松動動手指，即可迅速便捷地傳遞住宿相關(guān)的需求信息。Booking Messages可以自動顯示預(yù)訂請求的已翻譯模板，包括安排入住和退房時間，以及停車位和床型偏好請求。所有這些溝通交流均可在用戶熟悉的聊天式界面實時進行。

　　文章來源：環(huán)球旅訊

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