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機(jī)場(chǎng)關(guān)閉退票仍需收費(fèi)？航司：航班未必取消
時(shí)間：2016-08-03 10:33:13
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【新民網(wǎng)·最新報(bào)道】受臺(tái)風(fēng)“妮妲”影響，深圳機(jī)場(chǎng)宣布取消今天（2日）0：00-12:00期間所有進(jìn)出港航班。然而，當(dāng)有網(wǎng)友因此辦理了航班退票手續(xù)后，卻被收取了20%的退票費(fèi)，這究竟是怎么回事呢？新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者從多家航空公司方面了解到，如果因臺(tái)風(fēng)原因?qū)е潞桨嗳∠?，航空公司?huì)免費(fèi)辦理退改簽手續(xù)，“但如果航班并未取消而只是延誤，旅客辦理退票屬于自愿退票行為，會(huì)按照機(jī)票等級(jí)產(chǎn)生相應(yīng)費(fèi)用。建議旅客在辦理退票前跟航空公司方面確認(rèn)航班具體情況。”
新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者看到，針對(duì)臺(tái)風(fēng)“妮妲”可能給深圳機(jī)場(chǎng)運(yùn)行帶來(lái)的影響，深圳機(jī)場(chǎng)方面宣布，已于8月1日下午將三防預(yù)警等級(jí)提升至最高等級(jí)紅色。同時(shí)特別提醒旅客：8月2日0：00-12:00期間，深圳機(jī)場(chǎng)所有進(jìn)出港航班取消，12:00后航班有望逐步恢復(fù)正常。另外，機(jī)場(chǎng)方面提醒2日0：00-12:00期間乘坐航班的旅客不要趕往深圳機(jī)場(chǎng)，并與所購(gòu)票航空公司保持密切聯(lián)系，確認(rèn)所乘航班具體信息。
“現(xiàn)在有個(gè)問(wèn)題，你們關(guān)閉機(jī)場(chǎng)有沒(méi)有通知過(guò)航空公司？”記者注意到，有網(wǎng)友發(fā)布微博稱(chēng)，自己原本購(gòu)買(mǎi)了2日早上九點(diǎn)左右從南京到深圳的南航航班，而因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)方面的通知，其取消了這個(gè)訂單并更改了行程。“但是現(xiàn)在南航并不承認(rèn)航班已取消，要收取我20%退票費(fèi)。你們到底怎么跟航空公司溝通的，到底有沒(méi)有取消？”
那么，為何機(jī)場(chǎng)宣布取消進(jìn)出港航班，但航空公司方面卻表示并未取消，甚至還需要收取退票費(fèi)用呢？
“首先，如果是因?yàn)榕_(tái)風(fēng)等天氣原因?qū)е潞桨嗳∠?，航空公司肯定?huì)為旅客免費(fèi)辦理退改簽手續(xù)。不會(huì)收取任何退票費(fèi)用的。”對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士這樣告訴新民晚報(bào)新民網(wǎng)記者。
然而，機(jī)場(chǎng)宣布取消某時(shí)段進(jìn)出港航班，并不意味著在該時(shí)段內(nèi)的航班一定會(huì)取消。
“實(shí)際上，機(jī)場(chǎng)宣布取消某個(gè)時(shí)段的進(jìn)出港航班，航空公司方面會(huì)根據(jù)天氣、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃等各種因素，由決策部門(mén)自主決定這個(gè)時(shí)段的航班是隨之取消，還是延誤。”業(yè)內(nèi)人士表示，航空公司方面很可能決定不取消某個(gè)航班，而是延至機(jī)場(chǎng)方面恢復(fù)航班起降后再執(zhí)行，“所以旅客如果此時(shí)選擇了退票，實(shí)際上并不是退了因天氣原因取消航班的票，而是自愿退票，按照相關(guān)退票政策，此時(shí)會(huì)根據(jù)旅客的客票等級(jí)，計(jì)算一定比例的退票費(fèi)用的。”
此外，業(yè)內(nèi)人士也表示，不排除出現(xiàn)機(jī)場(chǎng)方面宣布取消某時(shí)段航班，而航空公司方面尚未作出取消決定時(shí)，旅客就辦理了退票手續(xù)，“此時(shí)也可能被收取退票費(fèi)用。”
也因此，業(yè)內(nèi)人士提醒旅客，遇到類(lèi)似臺(tái)風(fēng)等惡劣天氣，除了及時(shí)關(guān)注機(jī)場(chǎng)相關(guān)信息外，也要密切關(guān)注航空公司相關(guān)信息。及時(shí)確認(rèn)自己搭乘航班的狀態(tài)，以免耽誤出行。
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