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創(chuàng)5A不易守5A更難 景區(qū)服務(wù)還能“吃老本”嗎？
時(shí)間：2016-08-05 10:41:13
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日前，國家旅游局撤消2家5A級(jí)景區(qū)的消息引發(fā)社會(huì)熱議。繼去年秦皇島山海關(guān)景區(qū)丟掉5A級(jí)景區(qū)資質(zhì)后，長沙橘子洲旅游區(qū)、重慶神龍峽景區(qū)再赴后塵。記者了解到，目前兩家景區(qū)均已啟動(dòng)全面整改，神龍峽景區(qū)更是采取閉園措施，重新開放時(shí)間暫不確定。
【事件回顧】
繼山海關(guān)后又有兩5A景區(qū)遭“摘牌”
3日，國家旅游局通報(bào)撤銷湖南省長沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。
此外，國家旅游局還對(duì)安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)、福建省武夷山景區(qū)、福建永定-南靖土樓旅游景區(qū)，給予嚴(yán)重警告，限期6個(gè)月整改。
消息一出即引發(fā)輿論嘩然，因?yàn)檫@已經(jīng)不是5A級(jí)景區(qū)首被摘掉“金字招牌”。早在去年10月，河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)就因價(jià)格欺詐、環(huán)境衛(wèi)生臟亂等原因被取消了5A級(jí)資質(zhì)，終結(jié)了5A級(jí)景區(qū)“終身制”的歷史。
據(jù)國家旅游局介紹，今年以來，全國旅游資源規(guī)劃開發(fā)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)對(duì)部分5A級(jí)景區(qū)組織開展了質(zhì)量等級(jí)復(fù)核。此次復(fù)核工作對(duì)20家5A級(jí)景區(qū)進(jìn)行了30多次的暗訪檢查和情況核實(shí)。檢查組專家全部從國家旅游局5A級(jí)景區(qū)評(píng)定專家?guī)熘须S機(jī)抽取產(chǎn)生。
專家組專家每到一地，都以游客身份深入到景區(qū)各個(gè)服務(wù)區(qū)域，對(duì)景區(qū)的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、市場秩序等進(jìn)行全面檢查。而此次復(fù)核的重點(diǎn)正是近一段時(shí)期以來游客投訴比較集中的5A級(jí)景區(qū)。
據(jù)了解，要求限期整改的景區(qū)要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢，并上報(bào)整改情況，待評(píng)審復(fù)核以后撤銷警告，如果整改不力，有可能對(duì)景區(qū)進(jìn)一步處罰。
【探因】
被摘牌景區(qū)出了啥問題?——安全隱患大、廁所臟亂差
神龍峽景區(qū)與橘子洲旅游區(qū)近年來受游客關(guān)注度都較高，特別是湖南長沙橘子洲旅游區(qū)。據(jù)媒體報(bào)道，橘子洲旅游區(qū)在2012年1月9日被國家旅游局授牌5A級(jí)景區(qū)，這也結(jié)束了長沙無國家5A級(jí)旅游景區(qū)的歷史。此次被摘牌后，湖南省境內(nèi)5A級(jí)景區(qū)將只剩下5家，長沙則一家沒有。
這兩家曾被精心打造的景區(qū)到底出了什么問題?記者發(fā)現(xiàn)，景區(qū)安全隱患大、廁所臟亂差是“通病”。
國家旅游局的通報(bào)顯示，橘子洲旅游區(qū)存在“旅游安全巡查服務(wù)缺失”、“廁所異味嚴(yán)重、污水污跡多，長時(shí)間無人清掃”等問題。另外，景區(qū)旅游服務(wù)功能嚴(yán)重退化、管理不規(guī)范等問題也較突出。
而神龍峽景區(qū)則被指存在“部分游步道緊鄰山體滑坡處，沒有設(shè)置安全防護(hù)設(shè)施”等旅游安全隱患，景區(qū)同樣也存在“廁所衛(wèi)生臟亂差，污物、異味嚴(yán)重，廁所用具臟亂，隨意擺放，損壞嚴(yán)重”問題。
除此之外，此次被點(diǎn)名批評(píng)的安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)、福建省南平市武夷山景區(qū)、福建省永定-南靖土樓旅游區(qū)也均存在廁所衛(wèi)生問題，而福建的這兩家景區(qū)還都存在“野導(dǎo)游”現(xiàn)象。
【回應(yīng)】
被摘牌景區(qū)立即整改 神龍峽已閉園
中新網(wǎng)(微信公眾號(hào)：cns2012)記者了解到，接到被撤銷5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)通知后，神龍峽景區(qū)與橘子洲景區(qū)均迅速做出回應(yīng)，并采取整改措施。
神龍峽公司綜合辦公室負(fù)責(zé)人馮唐軍對(duì)中新網(wǎng)記者表示，3日下午，園區(qū)已經(jīng)閉園進(jìn)行全面治理。
據(jù)了解，景區(qū)已將神龍洞內(nèi)從事燒香、求簽的人員徹底清除;落實(shí)專人值守旅游投訴室、醫(yī)務(wù)室;對(duì)于缺少的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、滑索的收費(fèi)公示牌、電瓶車限速標(biāo)識(shí)等在清理后已迅速落實(shí)廣告公司在本周內(nèi)制作安裝到位;漂流前的安全教育、安全設(shè)施佩戴講解演示視頻也已落實(shí)專人跟進(jìn);半邊街餐飲衛(wèi)生整治、購物攤販規(guī)范管理、施工材料堆放等問題已召開專題會(huì)議立即實(shí)施全面整改，其余各項(xiàng)工作也在積極推進(jìn)中。
“園區(qū)重新開放的時(shí)間暫不確定，還要等到上級(jí)主管部門和其他相關(guān)單位對(duì)整改進(jìn)行驗(yàn)收通過之后才能確定。”馮唐軍表示。
中新網(wǎng)記者還了解到，目前橘子洲景區(qū)仍在正常開放，不過該景區(qū)也已啟動(dòng)自查自糾，并進(jìn)行全方位整改。
該景區(qū)辦公室主任彭志浩接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，景區(qū)將按照5A的細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)逐條對(duì)照，發(fā)現(xiàn)有問題就及時(shí)整改，并嚴(yán)格依照5A標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，為游客提供服務(wù)。關(guān)于何時(shí)再申請(qǐng)復(fù)核，他表示尚未接到上級(jí)主管單位的最后通知。
【反思】
創(chuàng)5A不易守5A更難 景區(qū)服務(wù)還能“吃老本”嗎?
先有山海關(guān)景區(qū)丟掉“金字招牌”，后有神龍峽與橘子洲被“踢出”5A景區(qū)。不到一年時(shí)間內(nèi)，3家5A級(jí)景區(qū)被摘牌，多家景區(qū)被嚴(yán)重警告，究竟是何原因?
對(duì)此，國家旅游局在通報(bào)中明確提到，有少數(shù)景區(qū)在進(jìn)入5A景區(qū)序列后，降低了標(biāo)準(zhǔn)，放松了要求，疏于管理，導(dǎo)致景區(qū)的管理水平、服務(wù)質(zhì)量和生態(tài)環(huán)境明顯下降。
“個(gè)別5A級(jí)景區(qū)，在獲得資質(zhì)后過多重視經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，反而忽視了對(duì)游客的服務(wù)，不可避免導(dǎo)致其服務(wù)質(zhì)量下降。”中國社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院旅游研究室主任戴學(xué)鋒接受中新網(wǎng)記者采訪時(shí)表示。
戴學(xué)鋒強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)并非易事，很多景區(qū)為了獲得5A級(jí)資質(zhì)花費(fèi)大量精力、財(cái)力，有的甚至投入二三十億資金。而依照現(xiàn)在的管理辦法，如果5A級(jí)資質(zhì)被撤銷，景區(qū)只能從4A級(jí)重新評(píng)起，這對(duì)景區(qū)來說無疑是巨大損失。
但他同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，接連出現(xiàn)景區(qū)被摘牌或警告，恰恰從側(cè)面反映出了中國旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的趨勢，證明民眾對(duì)旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求提升，而國家層面的監(jiān)管力度也更加嚴(yán)格、規(guī)范。
“5A級(jí)資質(zhì)從它誕生之日起就不是‘終身制’的，創(chuàng)5A不易，守5A更難，這是一個(gè)長期的過程，應(yīng)該時(shí)時(shí)繃緊以為游客服務(wù)為中心的弦。”在戴學(xué)鋒看來，此次國家旅游局再次撤銷2家5A級(jí)景區(qū)，也是為其他景區(qū)敲響警鐘，提醒景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量不能只靠“吃老本”。
文章來源：中國新聞網(wǎng)
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