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OTA 試水人機(jī)對(duì)話應(yīng)用，發(fā)展前景會(huì)如何？時(shí)間：2016-08-13 11:03:54 瀏覽量：1071次

　　Expedia和Kayak等旅游品牌正在全速向Facebook Messenger等聊天平臺(tái)進(jìn)軍;不過(guò)，他們也表示，現(xiàn)在斷言這些聊天平臺(tái)與他們的長(zhǎng)期規(guī)劃是否契合還為時(shí)過(guò)早。

　　包括天巡網(wǎng)、Kayak和Hipmunk在內(nèi)的諸多旅游品牌都相繼推出了聊天機(jī)器人。據(jù)悉，天巡網(wǎng)推出的Facebook Messenger聊天機(jī)器人可以幫助用戶預(yù)訂機(jī)票，用戶可以使用母語(yǔ)發(fā)送有關(guān)目的地和出發(fā)時(shí)間的文本消息，機(jī)器人將自動(dòng)提供相應(yīng)的價(jià)格和行程信息。一旦用戶選定航班，機(jī)器人就會(huì)引導(dǎo)他們到天巡網(wǎng)上完成預(yù)訂。

　　Priceline旗下的Kayak在今年三月推出了可以提供機(jī)票和酒店搜索功能的Slack機(jī)器人。隨后，Kayak又于六月推出了Facebook Messenger聊天機(jī)器人。Priceline的臨時(shí)CEO Jeffery Boyd表示，Kayak“能實(shí)現(xiàn)持續(xù)不斷的創(chuàng)新”給他留下了深刻的印象。

　　Priceline的前任CEO Darren Huston于今年四月因個(gè)人原因辭職，Boyd自此開(kāi)始擔(dān)任該集團(tuán)的臨時(shí)CEO。他表示，Kayak對(duì)聊天平臺(tái)的利用還處在早期階段，這一平臺(tái)可能會(huì)對(duì)Kayak以及整個(gè)Priceline集團(tuán)的發(fā)展發(fā)揮重要作用。在8月4日召開(kāi)的集團(tuán)第二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議中，Boyd稱：“和大部分機(jī)器人發(fā)短信以及Alexa(亞馬遜推出的一款智能語(yǔ)音虛擬助手)等自然語(yǔ)言處理技術(shù)一樣，Kayak推出的Facebook Messenger聊天機(jī)器人是個(gè)相當(dāng)新鮮的事物。”

　　“我認(rèn)為，在這些平臺(tái)上嘗試一些創(chuàng)新的舉措是件很棒的事情，因?yàn)檫@能增強(qiáng)我們的參與感;此外，如果這些平臺(tái)最后能為我們提供大量客源，我們也能從中受益。”

　　在電話會(huì)議中，Priceline的CFO Daniel Finnegan稱，該集團(tuán)第二季度的廣告等收入主要來(lái)源于旗下的Kayak和OpenTable，同比增長(zhǎng)了22%。雖然Kayak是從第二季度開(kāi)始推出Facebook Messenger聊天機(jī)器人的，但其收入的增長(zhǎng)與此并無(wú)太大關(guān)系。

　　Boyd對(duì)Kayak今年的業(yè)績(jī)以及在全球市場(chǎng)上的拓展表示滿意。Boyd稱：“Kayak打了場(chǎng)漂亮仗，他們不僅提升了美國(guó)等多個(gè)國(guó)家用戶的查詢流量，還在產(chǎn)品，尤其是移動(dòng)業(yè)務(wù)方面進(jìn)行了持續(xù)不斷的創(chuàng)新。”

　　Expedia的CEO Dara Khosrowshahi在7月28日召開(kāi)的集團(tuán)第二季度財(cái)報(bào)電話會(huì)議中似乎對(duì)聊天機(jī)器人未來(lái)的發(fā)展表現(xiàn)地更為樂(lè)觀，并稱Expedia推出的Facebook Messenger聊天機(jī)器人的發(fā)展前景很樂(lè)觀。他表示：“我認(rèn)為，從總體上說(shuō)，不論是借助Facebook還是其他平臺(tái)，人機(jī)對(duì)話技術(shù)都是我們關(guān)注的重點(diǎn)，從人機(jī)對(duì)話本身、平臺(tái)、AI技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等方面來(lái)說(shuō)都是如此，我們可以通過(guò)人機(jī)對(duì)話全面改善用戶體驗(yàn)。”

　　“總的來(lái)說(shuō)，到目前為止，一切進(jìn)展還算順利，但我們還尚未大規(guī)模開(kāi)展這一類活動(dòng)。”

　　不過(guò)，Khosrowshahi也坦言，現(xiàn)在暫時(shí)還無(wú)法判斷Expedia推出的Facebook Messenger聊天機(jī)器人取得了多大的進(jìn)展，或者與該集團(tuán)其他的預(yù)訂渠道比起來(lái)，這款機(jī)器人是否也能吸引那么多用戶。

　　文章來(lái)源：環(huán)球旅訊

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