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旅游安全知多少 國內(nèi)游客缺乏保險意識
時間：2016-08-15 10:27:00
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歐洲恐襲、老虎傷人、大巴事故、臺風(fēng)暴雨……近日各種出游途中的天災(zāi)人禍接連見諸報端，旅游安全這個話題也再次成為了人們關(guān)注的焦點。風(fēng)景和人文固然重要，但如何才能玩得安心才是最關(guān)鍵的。旅游企業(yè)都有哪些安全防范措施；游客該選擇何種保險；不同情形下怎樣規(guī)避風(fēng)險；各種事故背后的真正起因是什么，希望通過本期調(diào)查能讓你的出游更加放心。
□市場動態(tài)
德、法游今夏明顯遇冷
當(dāng)法國、德國、土耳其等地連續(xù)發(fā)生恐怖、盜搶事件后，本該火熱的一些歐洲目的地在今年暑期明顯遇冷。凱撒旅游副總裁陳杰表示，歐洲市場因事件不斷加之辦理簽證需要按指紋的新政，和往年相比確實遇到了一些困難。“西歐旅游雖然在一定時期內(nèi)受到了影響，但是在實際銷售過程中，東歐、北歐、英國、俄羅斯等地的線路，在今年依舊出現(xiàn)了增長態(tài)勢。為適應(yīng)游客需求的變化，我們對歐洲旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，加大了相關(guān)產(chǎn)品的開發(fā)力度。”而眾信旅游公關(guān)經(jīng)理李夢然告訴記者，今年暑期法國、德國的出游人數(shù)同比至少下降了10%，而安全系數(shù)較高的西班牙、葡萄牙、希臘、北歐這些目的地比往年有兩至三成的上漲。中青旅遨游網(wǎng)首席品牌官徐曉磊透露，現(xiàn)在游客打電話咨詢報名時會首先關(guān)注該目的地的安全情況，而歐洲一些近期遭遇恐襲的國家銷售量同比去年下降了近一半。
相關(guān)地區(qū)在線預(yù)訂顯著下滑
近日，受歐洲等地恐怖襲擊及部分地區(qū)旅游事故等影響，相關(guān)目的地的旅行產(chǎn)品預(yù)訂均出現(xiàn)不同程度降幅。驢媽媽數(shù)據(jù)顯示，目前出現(xiàn)意外情況的國家和地區(qū)短期內(nèi)的預(yù)訂及咨詢情況略有下降。驢媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人預(yù)測，未來一定時間內(nèi)，西歐線路將相對冷淡，而東歐線路的熱度將會有所上漲。攜程旅游事業(yè)部公關(guān)總監(jiān)彭亮介紹，泰國等地每年都會發(fā)生一系列溺水、動物襲擊等事件，但依然是中國游客最愛的目的地之一，巴厘島上半年也有明顯增長。螞蜂窩數(shù)據(jù)研究中心監(jiān)控顯示，與去年同期相比，2016年一季度赴法游客數(shù)量直降8%。法國尼斯恐襲事件更使得法國旅游關(guān)注度在襲擊兩周后一度下降了15%。但臺灣巴士起火后兩周內(nèi)，旅行者對臺灣游的關(guān)注度并未受到明顯影響。
國內(nèi)游市場重心轉(zhuǎn)向北方
國內(nèi)市場每年也是眾多家庭游客出游的重點，但由于今年南方普遍暴雨、臺風(fēng)等自然災(zāi)害嚴(yán)重，游客的出游重心大部分轉(zhuǎn)向了北方。國旅總社旅游度假部總經(jīng)理孫立群表示，在汛期很多客人都把出游目的地轉(zhuǎn)向了西部或者北方，而湖北、湖南、江西這些暴雨侵襲嚴(yán)重的地區(qū)銷售量明顯下降。“即使有去往南方的團(tuán)隊，一旦趕上極端天氣我們也會馬上跟供應(yīng)商溝通，隨時調(diào)整行程。”徐曉磊則表示，國內(nèi)南方市場大約同比下降了兩三成，但國內(nèi)市場屬于東方不亮西方亮，游客的出游需求還是會釋放，只不過是轉(zhuǎn)到了北方而已，整體市場并未受太大影響。此外，驢媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前已經(jīng)為游客開始提供“驢管家”服務(wù)，如在旅游的整個過程中為游客及時推送旅游目的地每天的天氣、交通等信息，爭取與游客實時溝通，保障游客出行。
亞、澳及北歐分流出境人群
出于旅游安全考慮，國人日益增長的出境游需求也由于以上目的地的安全問題被分流到了其他區(qū)域。同程旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，“近期日本游非?；鸨捎谌毡竞团_灣同屬可以多次旅行的目的地，購物、飲食、文化體驗也都十分具有吸引力，因此很多游客選擇用日本游代替臺灣游。與此同時，普吉島等海島也是目前暑期較熱門的目的地。”
記者了解到，位于北美洲和大洋洲的美國、加拿大、澳大利亞等地也非常適合利用暑期、國慶假期進(jìn)行深度游體驗。而瑞士、瑞典、北歐諸國及新西蘭等國家較少發(fā)生恐怖襲擊和自然災(zāi)害事件，社會比較富裕，文明程度較高，都是相對安全的旅游目的地。此外，受明星婚禮影響，巴厘島、馬爾代夫等海島游也成為游客的熱門選擇。
□行業(yè)解讀
各家紛紛發(fā)力應(yīng)急預(yù)案
記者從多家旅游企業(yè)采訪獲悉，遭遇重大事件，各旅游企業(yè)都有相對完善的應(yīng)急預(yù)案。對于近期頻發(fā)的恐怖襲擊和自然災(zāi)害等影響面較大的突發(fā)事件，攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽、螞蜂窩等都在第一時間啟動了重大事件緊急預(yù)案以保障游客的安全和權(quán)益。在確保當(dāng)?shù)赜慰桶踩耐瑫r，各旅游企業(yè)紛紛積極協(xié)助游客退團(tuán)、更改團(tuán)期或行程、辦理機(jī)票及酒店退改等。據(jù)悉，攜程還推出了一系列安全保障機(jī)制，包括應(yīng)急援助、信息預(yù)警、保證金、實時定位、自由行保障、保險平臺等。
此外，記者了解到，目前雖然各種安全事故頻發(fā)，但旅行社在應(yīng)急機(jī)制上已經(jīng)更加細(xì)化，希望帶給游客更多的安全保障。驢媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，一旦遇到突發(fā)事件，會即刻成立應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。“組長會決策并及時牽頭落實處置措施；有專門負(fù)責(zé)現(xiàn)場處置，有配合開展事故調(diào)查工作，產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人則與供應(yīng)商聯(lián)系做好證據(jù)收集，保險組負(fù)責(zé)人將明確理賠方案，協(xié)調(diào)確認(rèn)保險啟動。”
陳杰表示，每家旅行社都會有自己的一套流程，如凱撒遇到突發(fā)事件時，均是由總裁親自帶隊成立應(yīng)急小組，這樣更方便各部門間協(xié)調(diào)。李夢然介紹說，其實并不是近些天有了恐襲之后才有應(yīng)急機(jī)制，眾信此前也會有全天候待命的應(yīng)急工作組，尤其是在暑期、十一等出游高峰期，每個團(tuán)的游客、領(lǐng)隊都會有聯(lián)系人名錄，出了事情該第一時間找誰上面都會注明。徐曉磊則表示，現(xiàn)在最難的是自由行客人的安全如何在第一時間去保障。“團(tuán)隊客人響應(yīng)速度肯定沒問題，但自由行客人有的到了目的地會更換手機(jī)卡，我們對這部分客群也專門開通了24小時客服，希望能使他們在遇到緊急情況時有人為他們解決問題。”
國內(nèi)游客缺乏保險意識
購買保險是能夠有效降低風(fēng)險傷害的辦法，但業(yè)內(nèi)人士表示，國內(nèi)游客目前還很缺乏保險意識。陳杰向記者解釋說，正規(guī)的出境社都會強(qiáng)制上旅行社責(zé)任險，但這跟游客的安全沒有關(guān)系。“如果游客想保障自身出游安全，還需要自己單獨購買不同類型的險種，比如關(guān)于人身意外傷害、財產(chǎn)安全的，這些都不能強(qiáng)制讓游客購買，我們只能是建議。而在這種情況下，很多游客都不會買，覺得是在白花錢。”不過陳杰透露，凱撒旅游為了保障客人的權(quán)益，會贈送客人一份基礎(chǔ)保障的意外險。但同時，凱撒也提醒廣大消費者，盡可能根據(jù)自身的情況，購買更具針對性的旅游意外險。
李夢然也表示，很少數(shù)人會額外購買保險，但目前眾信對于歐洲、美國的一些產(chǎn)品會贈送意外險。而徐曉磊介紹說，意外險還是屬于基礎(chǔ)險，大概10元能保8萬至30萬，像溺水等意外出現(xiàn)的安全問題可以保，而像爆炸這類高風(fēng)險的情況它并不能起作用。
文章來源：京華時報
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