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《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》下月起實(shí)施 老年游遭冷遇
時(shí)間：2016-08-17 10:22:04
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《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)9月1日起實(shí)施，這項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)老年游產(chǎn)品的具體行程安排等做了細(xì)化規(guī)定。不過(guò)，該標(biāo)準(zhǔn)不是強(qiáng)制性的法律文件，旅行社可參考但沒(méi)有硬性實(shí)施的要求。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前旅行社針對(duì)老年游設(shè)計(jì)的產(chǎn)品有限，多數(shù)仍以拼團(tuán)形式為主，在老人旅行時(shí)多數(shù)會(huì)給出建議，家人跟隨采用半自由或自由行的方式出行。如果是跟團(tuán)游，以拼團(tuán)形式為主，選擇線路老年人多的話，盡量將老年人湊在一個(gè)團(tuán)中，行程上會(huì)放慢節(jié)奏，但住宿、飲食、導(dǎo)游配置等難以按照標(biāo)準(zhǔn)要求給予老年人太多特殊照顧。
新規(guī)下月實(shí)施
“忙了一輩子，退休了想出國(guó)玩一趟，旅行社卻說(shuō)我年紀(jì)大不建議我報(bào)團(tuán)。”“想跟老伴報(bào)團(tuán)去旅游，結(jié)果旅行社要加收一部分老年費(fèi)。”一些老年人去旅行社咨詢報(bào)團(tuán)旅游的時(shí)候經(jīng)常會(huì)遇到類(lèi)似情況。
《規(guī)范》從“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;這六大旅游要素出發(fā)，結(jié)合老年人身心特點(diǎn)做出了許多細(xì)化規(guī)定，力求保證老年游客的旅游體驗(yàn)。《規(guī)范》認(rèn)定，老年旅游者即年齡在60周歲以上(含60周歲)的老年旅游產(chǎn)品消費(fèi)者。
由于老年游客體力有限，不適合過(guò)于緊湊的日程安排?！兑?guī)范》提出，整個(gè)行程應(yīng)節(jié)奏舒緩，連續(xù)乘坐汽車(chē)時(shí)間不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)，每個(gè)景點(diǎn)應(yīng)安排充裕的游覽時(shí)間，且連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過(guò)3小時(shí)。
在交通方面，《規(guī)范》規(guī)定乘坐火車(chē)或連續(xù)乘車(chē)超過(guò)8小時(shí)應(yīng)安排臥鋪，且宜盡量安排下鋪，客車(chē)上應(yīng)配備輪椅、拐杖等輔助器具。住宿和餐飲上，《規(guī)范》要求宜選擇有電梯的飯店，沒(méi)有電梯的飯店應(yīng)安排老年旅游者入住三層以下樓層。
為了保障老人安全，《規(guī)范》要求，應(yīng)選擇具備緊急物理救護(hù)等業(yè)務(wù)技能、了解一般醫(yī)療常識(shí)、具有至少三年導(dǎo)游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、做事細(xì)致耐心的導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)全程隨團(tuán)服務(wù)。包機(jī)、包船、旅游專(zhuān)列和100人以上的老年旅游團(tuán)應(yīng)配備隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)。在出發(fā)前，應(yīng)采集老年旅游者健康情況等信息，75歲以上的老年旅游者應(yīng)請(qǐng)成年直系家屬簽字。
冷對(duì)老年游
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，《規(guī)范》出臺(tái)后，僅有少部分旅游企業(yè)響應(yīng)并推出符合要求的產(chǎn)品。例如，鐵道國(guó)旅推出“中老年旅游專(zhuān)列”采取一票到底制度，配備24小時(shí)乘務(wù)服務(wù)，并有隨隊(duì)保健醫(yī)生全程陪護(hù)。該產(chǎn)品原則上不對(duì)游客年齡進(jìn)行限制，但建議75歲以上的老年人參團(tuán)最好有家屬陪同。
攜程旅游推出了“爸媽放心游”產(chǎn)品，規(guī)定領(lǐng)隊(duì)必須由持急救資格證的星級(jí)領(lǐng)隊(duì)擔(dān)任;單次乘車(chē)時(shí)間最好不超過(guò)2小時(shí);餐食以熱食為主，盡量不安排火車(chē)上鋪和紅眼航班;向老年游客提供高保障旅游意外險(xiǎn)。
其他規(guī)模較小的旅行社則很少有老年游產(chǎn)品推出，一位不具名的旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人向北京商報(bào)記者表示，老年人為主的團(tuán)中在行程上可以多加照顧，節(jié)奏放慢，但是在住宿、飲食、導(dǎo)游配置以及隨團(tuán)醫(yī)生服務(wù)方面還是很難符合要求給老年人提供特殊照顧的。“我們旅行社只是提供導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)，并沒(méi)有配備醫(yī)生資源，如果要配隨團(tuán)醫(yī)生的話，一個(gè)團(tuán)減少了名額，卻增加了成本，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)損失還是比較大的。其實(shí)現(xiàn)在老年人旅游人數(shù)在增加，我們也想賺取這部分利潤(rùn)，但同時(shí)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和成本也大大增加了，如此算來(lái)還是謹(jǐn)慎一些比較好。”該工作人員坦言。
“對(duì)于老年旅游，一些地方或旅行企業(yè)可能制定了自己的標(biāo)準(zhǔn)，但行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一直缺失?！兑?guī)范》可以給各旅行社提供一個(gè)參考。”《規(guī)范》的主要起草人之一、探路者(16.210, 0.13, 0.81%)旅行副總裁、易游天下董事總經(jīng)理鐘暉曾經(jīng)表示，在北京青年旅行社股份有限公司官網(wǎng)上老年旅游專(zhuān)列中一款2980元起的“夕陽(yáng)紅品質(zhì)——昆明·楚雄·大理·麗江·版納雙臥13日”產(chǎn)品中標(biāo)注行程特色為“無(wú)年齡限制、往返保證中下鋪、無(wú)地域限制、無(wú)附加費(fèi)”。這似乎也在佐證鐘暉的話，《規(guī)范》給各旅行社提供參考，而具體的標(biāo)準(zhǔn)則由各企業(yè)根據(jù)自身情況制定。
價(jià)格或上調(diào)
消費(fèi)者尤其是老年人在報(bào)團(tuán)旅游時(shí)容易遇到強(qiáng)制購(gòu)物、行程設(shè)計(jì)不合理以及突發(fā)疾病的情況。今年65歲的吳大爺現(xiàn)在說(shuō)起自己的經(jīng)歷還氣憤不已。“去年我跟老伴報(bào)團(tuán)去福建旅游，簽合同時(shí)旅行社的人在合同上寫(xiě)明全程無(wú)自費(fèi)、無(wú)強(qiáng)迫購(gòu)物。到了以后我們卻被拉進(jìn)購(gòu)物店，導(dǎo)游說(shuō)那兒是當(dāng)?shù)匾粋€(gè)很知名的商場(chǎng)，強(qiáng)迫我們購(gòu)物。”除了強(qiáng)迫購(gòu)物，行程設(shè)計(jì)不合理、交通時(shí)間長(zhǎng)也是老年人報(bào)團(tuán)旅游時(shí)抱怨最多的問(wèn)題之一。此外，老年人自身免疫力較弱，如果旅行社選擇的餐廳衛(wèi)生狀況不達(dá)標(biāo)，這會(huì)對(duì)老年人的身體健康造成威脅。
《規(guī)范》的實(shí)施一方面在一定程度上解決了以上老年人常遇到的問(wèn)題，使老年人能夠舒適享受旅途。另一方面將會(huì)使老年旅游團(tuán)的價(jià)格有所上升，而這也是老年人和旅游企業(yè)最難達(dá)成共識(shí)的地方。
據(jù)全國(guó)老齡委的調(diào)查結(jié)果顯示，目前我國(guó)老年人的年均旅游人數(shù)已占全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)的20%以上。另?yè)?jù)北京市老齡產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，北京市約有300萬(wàn)老年人，其中有60%以上有出游需求。
龐大的市場(chǎng)需求必然帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)回報(bào)，有不少消費(fèi)者擔(dān)心，隨著《規(guī)范》的全面執(zhí)行，旅行社會(huì)趁機(jī)抬高老年旅游團(tuán)的價(jià)格。“如果完全按照《規(guī)范》執(zhí)行，無(wú)疑會(huì)增加旅行社的成本。”上述旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“按照以往的情況，很多旅行社只為老年團(tuán)提供導(dǎo)游，并不配備專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊(duì)和隨團(tuán)醫(yī)生，如果配備，那么這部分成本必然會(huì)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。”
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著參照《規(guī)范》的旅游企業(yè)越來(lái)越多，老年旅游市場(chǎng)將進(jìn)入品質(zhì)時(shí)代，一些廉價(jià)團(tuán)或會(huì)被市場(chǎng)淘汰。屆時(shí)，老年游產(chǎn)品的價(jià)格勢(shì)必上漲，這也屬于正?，F(xiàn)象。但也不排除會(huì)有部分旅游企業(yè)借此機(jī)會(huì)大肆漲價(jià)。
由于《規(guī)范》僅是一部旅游行業(yè)的推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并不具有強(qiáng)制性。這在一定程度上可能讓某些旅游企業(yè)放寬要求，旅行社可能會(huì)將百人團(tuán)拆成若干個(gè)小團(tuán)，這樣也就不需配備醫(yī)生了，而這些也勢(shì)必成為《規(guī)范》實(shí)施期間可能面臨的問(wèn)題。
文章來(lái)源：北京商報(bào)
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