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旅游旺季糾紛多 駐瑞典大使館領(lǐng)保人員24小時待機(jī)
時間：2016-08-20 10:23:48
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新華社斯德哥爾摩8月19日電(記者和苗 付一鳴)“您好，這里是中國駐瑞典使館領(lǐng)事保護(hù)電話”，今年6月28日晚，使館領(lǐng)事部主任郭延航像往常一樣，只要聽到領(lǐng)保電話鈴聲響起，便迅速接聽。來自大連一家旅行社的18人團(tuán)組因國內(nèi)旅行社和地接社之間出現(xiàn)團(tuán)費繳納問題，被導(dǎo)游拒絕安排入住，無奈之下尋求領(lǐng)事保護(hù)。
郭延航接到電話后馬上聯(lián)系導(dǎo)游，要求其安排入住。在領(lǐng)事部勸說下，地接社才勉強(qiáng)同意安排這18位同胞住宿一晚。就在領(lǐng)事部協(xié)調(diào)兩家旅行社妥善解決糾紛的同時，這18位同胞6月29日下午拖著行李直接被“拋棄”在使館領(lǐng)事部門口。他們身心疲憊地坐在領(lǐng)事部辦證大廳，對發(fā)生的一切感到難以置信、氣憤不已又焦慮萬分。
據(jù)領(lǐng)事部工作人員羅錦生介紹，每年6月至8月是瑞典旅游的黃金季節(jié)，中國游客扎堆赴瑞，旅游糾紛成為近年來突出性領(lǐng)保案件。但在旅游旺季中，臨時解決18人的餐飲、住宿和交通，難度不小。
領(lǐng)事部3名工作人員兵分三路，一方繼續(xù)做國內(nèi)旅行社工作，要求其合理解決問題；一方負(fù)責(zé)安撫18位同胞的情緒；一方聯(lián)系當(dāng)?shù)貎S社，積極尋找備用飯店、住宿和車輛。郭延航還加入了這個團(tuán)組維權(quán)的微信群，時刻關(guān)心他們的維權(quán)進(jìn)展和訴求，為他們能全天24小時及時聯(lián)系到使館提供便利。
在一整天交涉無果、國內(nèi)旅行社態(tài)度反復(fù)并互相推脫責(zé)任的情況下，使館領(lǐng)事部借助僑社資源，順利將18位同胞安頓下來，并與其達(dá)成一致，盡快回國通過法律手段維權(quán)。隨后，領(lǐng)事部又協(xié)調(diào)國航斯德哥爾摩辦事處，將18位同胞分批順利送回國。
據(jù)羅錦生介紹，除了近年來頻發(fā)的旅游糾紛和旅途中遭盜竊及搶劫等案件，因抑郁癥發(fā)生的領(lǐng)保案是瑞典特色性領(lǐng)保案件。
羅錦生說，瑞典地處高緯地區(qū)，一年四季冬長夏短，冬天時經(jīng)常不見太陽，這種氣候特點使抑郁癥患病率較高。旅瑞中國公民也有一定數(shù)量的抑郁癥病例，甚至有極個別走向極端，險些造成不可挽回的損失。與旅游糾紛案件能即刻解決不同，重度抑郁癥領(lǐng)保案件往往需要領(lǐng)保人員長期、耐心地跟蹤，時刻關(guān)注抑郁癥同胞在當(dāng)?shù)氐闹委熯M(jìn)展，并克服時差隨時與其國內(nèi)親屬保持聯(lián)系，以便必要時協(xié)助家屬前來探望或?qū)⒒颊呓踊貒委煛?/div>
羅錦生說：“國家對中國公民在海外的權(quán)益越來越重視，同胞走到哪里，我們的領(lǐng)事保護(hù)就跟隨到哪里。同胞尋求領(lǐng)事保護(hù)是對使館的信任，盡管工作壓力很大，我們依然堅持24小時無縫領(lǐng)保服務(wù)，建立完善的領(lǐng)保機(jī)制，充分做好各種解決預(yù)案。”
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