筆者以為，這一規(guī)定合乎情理，順應(yīng)潮流，有利于提升游客體驗(yàn)，改善景區(qū)與導(dǎo)游的服務(wù)供給，提高旅游服務(wù)品質(zhì)。眾所周知，文化類旅游吸引物的價值不像自然類資源的價值那樣直觀外顯，易被感知，而往往是內(nèi)在的、隱性的、無聲的，甚至是無形的，往往需要通過各種解說才能使其呈現(xiàn)出來。即使是有形的物品，如建筑、文物、藝術(shù)品等，其承載的歷史信息、文化價值、歷史傳承，如果不通過專業(yè)人員的講解，游客也將無從知曉，難以體驗(yàn)，文化遺產(chǎn)的傳播功能會受到很大局限，而錯誤或歪曲的講解更將扭曲事實(shí)、玷污遺產(chǎn)、誤導(dǎo)游客。因此，文化類景區(qū)（吸引物）的價值難以通過“到此一游”的照片體現(xiàn)，難以通過文字簡略的解說牌體現(xiàn)，甚至也不能從導(dǎo)游機(jī)械記憶的導(dǎo)游詞體現(xiàn)，更不能通過導(dǎo)游扭曲性的講解體現(xiàn)。

　　內(nèi)涵豐富而專業(yè)的解說，對于提升游客體驗(yàn)的重要性是顯著的。筆者在各地游覽時發(fā)現(xiàn)，一般情況下，著名文化景區(qū)自身都設(shè)有專門的講解員，與普通導(dǎo)游講解的最大差別就在于對景區(qū)文化內(nèi)涵的了解程度。當(dāng)然，導(dǎo)游經(jīng)過合格的培訓(xùn)及自身的鉆研，也可以進(jìn)行很好的講解。筆者在參團(tuán)游歷西藏及柬埔寨的過程中，曾發(fā)現(xiàn)地接社導(dǎo)游在文化講解方面相當(dāng)?shù)轿?，令我們對此行程感到收獲頗豐；而在北歐游歷的過程中，面對西方城堡建筑及宮廷內(nèi)的文物、藝術(shù)品，漢語導(dǎo)游（司機(jī)）幾無講解，只讓游客自己觀覽，面對那些器物與人物，我們成了睜眼瞎，毫無感覺。旁觀日本旅游團(tuán)，其導(dǎo)游娓娓道來，細(xì)細(xì)講解，游客聽得入神，頻頻點(diǎn)頭，與一臉茫然的中國旅游團(tuán)形成鮮明對比。

　　內(nèi)涵豐富而專業(yè)的解說，對于文化景區(qū)的重要性非同一般，中華文化博大精深，文化資源豐富，入選世界遺產(chǎn)的50個項(xiàng)目中，文化類遺產(chǎn)34個，占68%。文化資源用于旅游，最大的功能在于傳播其真實(shí)的文化價值，讓廣大民眾近距離認(rèn)識它，感受它，體驗(yàn)它，從而產(chǎn)生精神上的愉悅與知識收獲。導(dǎo)游不負(fù)責(zé)任的隨意演繹，會扭曲文化的真實(shí)性，傳遞給游客錯誤的信息。為達(dá)到這一目的，故宮博物院率先對導(dǎo)游講解提供輔導(dǎo)培訓(xùn)，今年1月與北京市旅游委合作，推出了“旅游行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提升工程——故宮講解培訓(xùn)項(xiàng)目”。培訓(xùn)針對600名具有中高級導(dǎo)游資質(zhì)的人員進(jìn)行，由故宮博物院的專家進(jìn)行授課，內(nèi)容包括故宮歷史、建筑、陶瓷、繪畫、玉器等多方面，結(jié)合數(shù)字故宮虛擬現(xiàn)實(shí)作品觀摩和故宮鐘表館、珍寶館實(shí)地講解。每次培訓(xùn)之后進(jìn)行考核，600名導(dǎo)游參加故宮培訓(xùn)，目前合格率僅60%。另外，故宮還通過招聘培訓(xùn)志愿者的方式培訓(xùn)專門場館的講解員。故宮博物院院長單霽翔表示，培訓(xùn)人員將達(dá)到2000人規(guī)模。為鼓勵合格的導(dǎo)游員，故宮賦予他們隨時入宮參觀的優(yōu)惠。遇到新展覽，這些導(dǎo)游可以隨時進(jìn)來參觀。而對于普通導(dǎo)游，只有帶團(tuán)參觀時才可以免費(fèi)進(jìn)故宮。為保證質(zhì)量，導(dǎo)游的講解員身份也將實(shí)行淘汰制。導(dǎo)游講解時會佩戴一些錄音器材，專家會定期回聽審核，遇到不合適的地方及時制止。

　　如此嚴(yán)格的規(guī)定，從中國文化遺產(chǎn)的最大標(biāo)志與最大客流地故宮開始，必將給北京乃至全國的旅行社和導(dǎo)游員的執(zhí)業(yè)方式帶來影響。目前，北京有3.8萬正規(guī)導(dǎo)游，其中3.5萬僅具備初級導(dǎo)游資格，并且全市80%的導(dǎo)游年齡在30歲以下，許多導(dǎo)游員只有高中學(xué)歷。這一辦法的實(shí)施，意味著大量無法通過講解員考核關(guān)的導(dǎo)游將無法在北京地區(qū)履行全職導(dǎo)游職能。他們或需要聘請景區(qū)專職講解員進(jìn)行解說，或終將無法在北京從事導(dǎo)游職業(yè)。無疑這也是一次良性循環(huán)的洗牌，具有較高文化水平，能刻苦學(xué)習(xí)，提高自身文化水平，真實(shí)傳遞各大文化遺產(chǎn)性信息的導(dǎo)游將留下來，延伸服務(wù)鏈；不能通過考核的導(dǎo)游，將會逐步邊緣化甚至離開這個行業(yè)。當(dāng)然，聘請專職講解員，是否需要增加額外的費(fèi)用，對于旅行社和游客而言將是一個新問題。

　　對于文化遺產(chǎn)景區(qū)而言，也面臨著一種增加講解人員培訓(xùn)與監(jiān)督管理的新壓力。例如頤和園共有22名專職講解員，除了日常為游客提供講解外，還承擔(dān)著重大外事接待任務(wù)。在旅游旺季，為滿足更多游客的需求，頤和園會聘請60名大學(xué)生志愿者，30名從社會化講解公司引進(jìn)的、取得導(dǎo)游資格證的講解員作為補(bǔ)充力量，為游客提供專業(yè)的導(dǎo)游、咨詢等服務(wù)。他們也要求，“所有講解員都不能講傳聞、野史，必須講有史料依據(jù)、有據(jù)可查的內(nèi)容”。筆者在頤和園東宮門曾遇到一些宣稱自己是講解員的人員招攬游客，這些人的真實(shí)身份其實(shí)難以判斷。天壇公園現(xiàn)在也只有15名專職講解員，要應(yīng)對大量游客，顯然力量不足。

　　無論如何，文化遺產(chǎn)景區(qū)設(shè)置講解門檻，對導(dǎo)游實(shí)施講解員資格培訓(xùn)考核的做法，是值得贊賞的，雖然有關(guān)問題的解決還需要細(xì)酌，但故宮和北京市旅游委聯(lián)合推動的這一新舉措，有利于提升我國旅游業(yè)服務(wù)品質(zhì)，是旅游領(lǐng)域公共服務(wù)與市場服務(wù)深度融合、互促共進(jìn)的一個佳例。

　　文章來源：中國旅游報(bào)