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旅行社未與游客簽合同被罰2萬(wàn)元時(shí)間：2016-10-12 09:25:47 瀏覽量：1111次

　　近日，廣東省旅游局發(fā)布《2016年第三季度旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息公示》，其中，佛山有一家旅行社金馬國(guó)旅榜上有名，違規(guī)事由是未與旅游者簽訂旅游合同，罰款2萬(wàn)元?？腿巳ヂ糜危眯猩缇谷粵](méi)有與其簽合同，這是怎么回事?

　　旅游沒(méi)簽合同，中途退團(tuán)鬧糾紛

　　據(jù)知情人透露，陳女士(化名)報(bào)名佛山金馬國(guó)旅的旅游團(tuán)，第一次去旅行社門店咨詢行程并繳納定金時(shí)，陳女士自稱趕飛機(jī)沒(méi)有時(shí)間簽旅游合同。第二次，客人來(lái)旅行社門店拿行程表并繳費(fèi)時(shí)，由于旅行社的工作人員已換班，且無(wú)對(duì)接好合同簽訂事宜，業(yè)務(wù)員又沒(méi)有與陳女士簽訂合同。

　　開始這一趟出境游旅程后，旅程只走了一半，陳女士的小孩就生病了，陳女士要求離團(tuán)返國(guó)，并要求旅行社退還尚未產(chǎn)生的旅程費(fèi)用。雙方對(duì)退還金額產(chǎn)生了爭(zhēng)議。此時(shí)，旅行社與游客才發(fā)現(xiàn)，雙方并沒(méi)有簽訂旅游合同。游客于是把佛山金馬國(guó)旅投訴至市旅游局。

　　市旅游局了解情況后，對(duì)佛山金馬國(guó)旅未與游客簽訂旅游合同處于2萬(wàn)元的處罰，并要求旅行社立即與游客妥善和解。

　　旅行社負(fù)責(zé)人：?jiǎn)T工已辭退

　　對(duì)于此事，佛山金馬國(guó)旅負(fù)責(zé)人劉總經(jīng)理承認(rèn)這是金馬國(guó)旅個(gè)別員工的失誤。他表示：“相關(guān)涉事員工已經(jīng)辭退。這個(gè)客人是熟客，不是熟客也不會(huì)這樣疏忽。此前我們企業(yè)已經(jīng)多次強(qiáng)調(diào)，要求員工一定要跟客人簽合同。”

　　劉總坦言，現(xiàn)在手機(jī)通訊發(fā)達(dá)，部分旅行社熟客與業(yè)務(wù)員在微信上確認(rèn)行程，微信上轉(zhuǎn)賬支付團(tuán)費(fèi)后，有可能直到出發(fā)前都沒(méi)有簽訂合同。“有些客人與業(yè)務(wù)很熟悉，微信上聯(lián)系，錢都交齊了，但是就沒(méi)有簽合同。以后一定避免這方面的錯(cuò)誤操作。”

　　劉總表示公司很重視這一投訴，積極配合旅游局的調(diào)查，也積極與游客做好了退款工作。

　　旅游局：不簽合同依法罰款

　　根據(jù)《新旅行社條例》第九十六條，如果旅行社未與旅游者訂立符合法律、法規(guī)規(guī)定內(nèi)容的書面包價(jià)旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，并責(zé)令停業(yè)整頓，或者取消出境旅游業(yè)務(wù)許可、邊境旅游業(yè)務(wù)許可，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。對(duì)直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬(wàn)元以下罰款。

　　佛山市旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)鄒紅表示：“旅行社不與游客簽訂旅游合同，必定按照《旅行社條例》扣罰。我們已多次強(qiáng)調(diào)，游客出游一定要與旅行社簽訂合同，合同是游客權(quán)益的保障，但是旅行社與游客的合同意識(shí)都不強(qiáng)烈。”

　　如何避免旅游糾紛?

　　鄒紅給市民提了三個(gè)提醒：在報(bào)團(tuán)的時(shí)候一定要找有資質(zhì)的旅行社，必須簽正規(guī)的旅游合同，正規(guī)旅游合同由國(guó)家旅游局、國(guó)家工商總局監(jiān)制，蓋有旅行社的公章，印有旅行社地址、聯(lián)系電話和旅游局的投訴電話;報(bào)名出游時(shí)，必須在正規(guī)的旅行社網(wǎng)點(diǎn)報(bào)名，每個(gè)旅行社網(wǎng)點(diǎn)都有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的備案證明，不能在士多店或路上等地方報(bào)名繳費(fèi)。此外，微信只是一種溝通手段，旅行社和游客要保護(hù)自己的權(quán)益，還是要簽訂正式旅游合同。

　　文章來(lái)源：佛山日?qǐng)?bào)

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