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對導(dǎo)游市場亂象應(yīng)治本
時間：2016-10-20 09:20:14
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針對日前網(wǎng)友曝光“云南導(dǎo)游辱罵不購物游客‘無賴’”的視頻，國家旅游局、云南省、昆明市旅發(fā)委高度重視，責(zé)成省、市旅游行政執(zhí)法部門迅速調(diào)查核實，嚴(yán)肅處理。目前，涉事導(dǎo)游被吊銷導(dǎo)游證，涉事旅行社被處10萬元罰款。
隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，我國外出旅游人數(shù)也呈爆發(fā)式增長。數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，我國旅游市場規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)22.36億人次，比上年同期增長10.47%。預(yù)計全年接待國內(nèi)外旅游人數(shù)超過41億人次，旅游總收入達(dá)4.13萬億元。
然而，在旅游業(yè)快速發(fā)展、居民享受出外旅游的愜意快樂時，也出現(xiàn)一些導(dǎo)游辱罵游客的不和諧畫面。頻頻發(fā)生的導(dǎo)游辱罵毆打游客事件，暴露出了旅行社與導(dǎo)游之間勞資關(guān)系不規(guī)范，薪酬體制缺少保障等問題。旅游市場競爭日益激烈，不少旅行社力圖通過低價競爭占領(lǐng)更多市場份額，將導(dǎo)游收入與帶團(tuán)消費掛鉤。為掙得更多收入，導(dǎo)游不得不挖空心思地哄騙游客消費，不可避免地造成游客與導(dǎo)游之間的矛盾。
整治導(dǎo)游市場亂象，必須加大懲戒力度。除了讓不文明導(dǎo)游“停職反省”外，對逾越法律紅線的導(dǎo)游還要通過法律手段進(jìn)行約束。只有做到有法可依、違法必究，才能最大限度地減少導(dǎo)游不文明行為的發(fā)生。
我們也要看到，有關(guān)部門對于違規(guī)導(dǎo)游和旅行社的處罰，能在一定程度上對旅游從業(yè)人員起到警示的作用，但并不能從根本上禁止此類亂象。說到底，導(dǎo)游辱罵游客事件的背后是旅游市場的“不合理低價”問題，導(dǎo)游也是受害者。因此，解決導(dǎo)游問題，歸根結(jié)底是各級旅游行政管理部門要嚴(yán)厲打擊旅行社以不合理低價組織旅游活動，通過安排購物或另行安排自費項目獲取不正當(dāng)利益等行為，對類似違法違規(guī)問題將發(fā)現(xiàn)一起嚴(yán)肅查處一起，絕不姑息，始終保持對旅游市場治理的高壓態(tài)勢。同時將建立旅游信用信息公示制度，定期公布違法違規(guī)旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息記錄，對失信企業(yè)協(xié)同監(jiān)管，聯(lián)合懲戒。
當(dāng)然，游客也需要增強自我保護(hù)意識，不能只圖便宜。游客在選擇旅游產(chǎn)品時，要擦亮眼睛，對于價格明顯過低的旅游產(chǎn)品要提高警惕。出游一定要通過正規(guī)旅行社，簽正規(guī)旅游合同，既能保證自己的合法權(quán)益不受侵犯，也能有一個愉快的旅程。
文章來源：經(jīng)濟(jì)日報
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