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響應國家旅游局號召 同程旅游以實際行動抵制"不合理低價游"
時間：2016-10-20 09:20:59
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近日，國家旅游局印發(fā)了《國家旅游局關于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》，在全國組織開展為期半年的整治“不合理低價游”專項行動?！锻ㄖ分赋?，此次專項行動的主要任務是嚴打低價產(chǎn)品、遏制“不合理低價游”勢頭，嚴查合同簽訂、切斷“不合理低價游”鏈條，嚴管購物場所、堵住“不合理低價游”的源頭。
對于這次專項行動，同程旅游創(chuàng)始人、同程國際旅行社（集團）總裁吳劍在10月18日召開的國旅干部晨會上表示，公司堅決響應國家旅游局關于抵制“不合理低價游”的號召，并對照《通知》有關要求，在公司內(nèi)部進行一次全方位徹查行動。并通過加大自查力度,通過對產(chǎn)品線的梳理、對供應商線路的管控等具體措施，最大限度杜絕不合理低價產(chǎn)品的出現(xiàn)。“公司一直是把如何在內(nèi)部整治不合理低價作為一項很重要的工作來抓，通過積極排查和梳理，杜絕不合理低價，來維護整個行業(yè)正常的價格秩序，也讓游客感受到我們的產(chǎn)品價格是有競爭力的，是有優(yōu)惠的，同時也是有服務保障的。”吳劍說。
目前，針對國家旅游局“旅游網(wǎng)站嚴重違規(guī)失信”專項整治，同程旅游正在制定并且馬上將出臺比較詳細的內(nèi)部整治措施。對于出現(xiàn)不合理低價的項目將嚴厲處罰產(chǎn)品經(jīng)理、項目和風控負責人。
據(jù)悉，同程旅游始終將“客戶第一”的價值觀放在首位，并在最近兩年持續(xù)推進口碑戰(zhàn)略，圍繞提升服務、打造口碑在整個旅游的各個環(huán)節(jié)做了大量工作。如利用強大的數(shù)據(jù)分析游客的消費習慣和反饋，以實現(xiàn)“零差評”為目標，對整個客服體系、研發(fā)條線、供應商等不斷改進服務，迭代產(chǎn)品，圍繞用戶體驗不斷提升服務質(zhì)量。此外，為防范和減少電信詐騙對同程用戶的困擾、傷害，同程旅游此前已設立了總額為200萬元的反網(wǎng)絡詐騙基金，所有同程用戶，在購買過火車票、機票、酒店或其它旅游產(chǎn)品，遭遇電信詐騙，經(jīng)核實認定情況屬實均可視情況獲得一定的慰問金。
文章來源：人民網(wǎng)
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