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首頁 >> 旅游資訊 >> 旅游行業(yè)新聞 >> 游客消費理性回歸旅行社需重塑品牌價值

游客消費理性回歸旅行社需重塑品牌價值時間：2016-10-26 09:20:07 瀏覽量：898次

　　多位旅游業(yè)人士表示，今天的旅游市場空前繁榮，但呈現(xiàn)在消費者面前的不是“品牌的差異”，而是無序的“低價競爭”。目前旅行社需要重視品牌系統(tǒng)建設(shè)，解決服務、產(chǎn)品與消費者需求不匹配的問題。

　　中國旅行社協(xié)會主辦的“中國旅業(yè)對話”10月21日在北京舉行。首期活動主題定為“消費者理性回歸，旅行社品牌建設(shè)之道”。國旅總社副總裁胡志敏、中青旅副總裁李京、眾信旅游董事長馮濱、鳳凰旅游總裁謝立新、凱撒旅游副總裁任軍、百程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官曾松等行業(yè)大咖進行了精彩對話。

　　鳳凰旅游總裁謝立新表示，整個旅行社行業(yè)都存在著一個很大的問題，就是品牌的經(jīng)營都不能算好。 “一個好的品牌，就意味著你可以增加更多的利潤，可以賣出更好的價錢，可以做出更好的服務。希望消費者能夠尊重服務，因為服務是有價值的。”

　　眾信旅游董事長馮濱則表示，中國旅行社行業(yè)確確實實在消費者心目當中，口碑并不是那么理想。

　　“一個旅行社沒有品牌，未來消費者也不會選擇這家旅行社;一個旅行社要沒有誠信，消費者也不會選擇。”馮濱說，“旅行社想生存，就應該搞服務品質(zhì)，就應該自己要強，自己強了，消費者就會認你，消費者認你，你就可以做得非常好。整個旅行社鏈條當中，每一分子其實都應該想辦法在服務品質(zhì)提升上下足功夫。”

　　百程旅行網(wǎng)首席執(zhí)行官曾松也認為，品牌的價值是通過持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務是沉淀出來的。商品的價值是短暫的，但是品牌的價值是持續(xù)的，而且越積越厚。

　　國旅總社副總裁胡志敏表示，目前消費者對旅行社的品牌認識和認知還存在一些誤區(qū)，例如“有95%以上負面新聞跟我們國旅、跟中國國旅總社沒有任何的關(guān)系。想讓老百姓讓消費者了解，我們不是他們理解的那個品牌，是真正的國旅這個品牌。”

　　胡志敏強調(diào)，市場競爭，一開始是價格競爭，再往上是產(chǎn)品和服務的競爭，到最后，市場競爭的最高級形式一定是品牌競爭。

　　10月21日，由中國旅行社協(xié)會主辦的“中國旅業(yè)對話”在北京舉行

　　中青旅副總裁李京感概說道，低價旅行社的滋生，以及消費者不理性消費影響了旅行社行業(yè)的口碑。

　　凱撒旅游副總裁任軍認為，從微觀上講，品牌維護是每家企業(yè)自己的事情，但是從宏觀方面來看，品牌效應關(guān)乎整個行業(yè)。

　　李京表示，理性的市場首先需要的是理性的經(jīng)營者，理性的經(jīng)營者才能夠去追隨理性的消費者，形成一個良性的理性市場。消費者正在成熟，旅行社必須要跟上這樣一個步伐。

　　馮濱也表示，若說消費回歸理性，不如先說旅行社是否先來做些什么，首先便是行業(yè)如何能夠真正“陽光”起來。

　　中國旅行社協(xié)會副秘書長孫桂珍表示，希望通過此次活動加強主管部門與旅行社的溝通，加強旅行社與媒體的溝通，加強旅行經(jīng)營部門與消費者的溝通，并通過“沙龍”的形式真實地告訴消費者：旅游產(chǎn)品的品質(zhì)與價格成正比，與服務質(zhì)量成正比，希望喚醒消費者理性消費，學會衡量不同旅游產(chǎn)品的品牌、品質(zhì)和價格，選擇適合自己的旅游產(chǎn)品。

　　文章來源：中國新聞網(wǎng)

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