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北京市旅游委啟動(dòng)近年最大規(guī)模明察暗訪
時(shí)間：2016-11-02 09:30:43
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“北京市旅游委啟動(dòng)近年最大規(guī)模明察暗訪，百名暗訪員深入57個(gè)旅游團(tuán)查找服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。”記者從北京市旅游委獲悉，自11月1日開始，北京市旅游委啟動(dòng)近年來(lái)規(guī)模最大的一次旅游行業(yè)明察暗訪活動(dòng)，100多名實(shí)地暗訪工作人員，將分為數(shù)十個(gè)小組，通過(guò)參加跟團(tuán)旅游、到酒店住宿、參觀景區(qū)等旅游活動(dòng)，對(duì)導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)、旅行社、酒店服務(wù)、景區(qū)管理等涉及到服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，進(jìn)行全方位、專業(yè)性記錄，最后結(jié)果將提交給市旅游委。
據(jù)市旅游委行業(yè)管理處負(fù)責(zé)人介紹，本次明察暗訪“大家評(píng)”活動(dòng)，市今年旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)的重要內(nèi)容之一，由市旅游委行業(yè)管理處組織，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)和人員實(shí)施。為此成立了專門的明察暗訪團(tuán)隊(duì)，包括30名研究經(jīng)理、93名暗訪工作人員，以及特邀部分旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、旅游自愿者、媒體代表參加。明察暗訪的對(duì)象，面向全市所有的景區(qū)、酒店、旅行社，通過(guò)隨機(jī)抽取132個(gè)景區(qū)、88家星級(jí)飯店及經(jīng)濟(jì)型酒店、57個(gè)跟團(tuán)游團(tuán)組產(chǎn)生。其中，57個(gè)跟團(tuán)游中，暗訪人員將以游客的真實(shí)身份，參加從北京出發(fā)、由北京地區(qū)旅行社組團(tuán)的6個(gè)出境旅游團(tuán)、7個(gè)跨省區(qū)旅游團(tuán)，以及44個(gè)市內(nèi)旅游團(tuán)。
針對(duì)旅行社、景區(qū)、酒店等不同的旅游業(yè)態(tài)，組織者設(shè)定了不同內(nèi)容、不同側(cè)重點(diǎn)的暗訪測(cè)評(píng)問(wèn)卷。比如旅行社，重點(diǎn)在是否與游客簽訂合同、旅行中是否擅自改變行程、是否增加購(gòu)物店和自費(fèi)項(xiàng)目，以及團(tuán)隊(duì)旅游是否存在變相的“不合理低價(jià)游”等;針對(duì)景區(qū)的，主要是景區(qū)聯(lián)票和普通門票是否能自主選購(gòu)、景區(qū)餐飲是否存在價(jià)格欺詐、景區(qū)娛樂(lè)項(xiàng)目有無(wú)安全隱患、景區(qū)廁所和游客服務(wù)中心衛(wèi)生環(huán)境等;針對(duì)酒店的，主要是酒店服務(wù)人員態(tài)度和語(yǔ)言文明問(wèn)題、酒店洗衣電話等項(xiàng)目是否存在加收費(fèi)用問(wèn)題、酒店洗漱用品和餐具的衛(wèi)生狀況、酒店是否存在散發(fā)色情小廣告等。所有參加暗訪的人員在行前都進(jìn)行了嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)。
據(jù)法晚記者了解，本次大規(guī)模的暗訪活動(dòng)將與現(xiàn)階段正在進(jìn)行的景區(qū)等級(jí)復(fù)核、部分四星級(jí)五星級(jí)飯店的星級(jí)復(fù)核工作結(jié)合起來(lái)，從11月初開始，持續(xù)到年底。暗訪結(jié)束后，將依據(jù)客觀、詳實(shí)的暗訪素材，提交出一份針對(duì)北京旅游服務(wù)質(zhì)量的專題報(bào)告，為全市旅游委服務(wù)質(zhì)量提升提供政策引導(dǎo)及行業(yè)管理方面的參考。對(duì)存在突出問(wèn)題、事實(shí)清楚的旅行社、酒店、景區(qū)，市旅游委將通過(guò)行業(yè)信用信息監(jiān)管平臺(tái)，進(jìn)行必要的信用公示，以達(dá)到懲戒目的。
在此期間，2016年度北京旅游“導(dǎo)游之星”、“領(lǐng)隊(duì)之星”的評(píng)選工作也同步展開。
文章來(lái)源：法制晚報(bào)
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