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網(wǎng)購機票存貓膩：200元團隊票 攜程440元轉賣給個人！
時間：2016-11-10 09:54:25
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郭先生最近就遇到一件煩心事，他告訴記者自己之前在攜程定了一張440多元特價票，后來因為行程改變，他選擇了退票，但是退到他手里的只有50元，也就是機場建設費的錢，其他390多元的票款，攜程一分不退。理由是，在郭先生購買機票的網(wǎng)頁上，有一欄機票退改簽政策的聲明，聲明中已經告知，他所購買的機票不能改簽，也不能退。但是郭先生表示，對此他并不知情。雙方各執(zhí)一詞。情急之下，郭先生再次致電攜程討說法。
郭先生：我都沒坐你的飛機，你可以扣除我的違約金，但不能全款都不退我。
攜程客服：我們這是個套餐，這個折扣在航空公司那里是訂不到的。所以是不能改不能退的。
郭先生：那你們這是霸王條款！
攜程客服：那也是經過你同意的，也不是我們強制非要你買的。你是電話預定網(wǎng)站提交的，您沒有來電，工作人員肯定沒有跟您說退改簽條件。
在雙方的爭執(zhí)當中，令郭先生備感困惑的是，明明他只是買了一張單程機票，為什么在中介平臺那里竟成了套餐？這張被聲稱在航空公司那里買不到的低價票，到底打了幾折呢？郭先生轉而致電聯(lián)航進行求證。結果得到的答復完全出乎他的意料。
聯(lián)合航空客服：這邊給你查詢了一下，你這張是團隊票，也是五折以下的特價機票。你這邊看到您的票價是150元，加上你的機場建設費是200元。
花400多元買了一張200塊錢的團體票，郭先生感到徹底被騙了。今年9月下旬，郭先生決定向中國航空運輸協(xié)會相關部門投訴，告攜程網(wǎng)侵權。
郭先生：我給中航協(xié)打電話，打第一遍是空號，第二遍打通了沒人接，我就通過電子郵箱發(fā)郵件投訴，結果至今也沒有任何消息。
權威部門：網(wǎng)絡中介設陷阱屬商業(yè)欺詐
中國民航局消費者事務權威機構負責人，今天在接受記者采訪時表示，在當下的機票網(wǎng)絡交易當中，網(wǎng)絡中介方有意向消費者隱瞞相關信息，布設消費陷阱，實際上這就是對消費者的侵權，屬于欺詐。
中國民航局消費者事務中心主任劉玉梅認為，從北京的消費者郭先生這一案例來看，至少有三點，攜程網(wǎng)構成了對消費者的欺詐。
劉玉梅：首先用200元的機票賣給客戶400元，首先就是侵權了，是一種欺詐行為。個人買的機票，以團體票賣給客戶，也是違規(guī)的，也是一種欺詐。
第三，中國民航局早已作出明確規(guī)定，機票銷售代理不得向消費者收取任何附加費用，攜程退給消費者郭先生50元，其他390多元按照手續(xù)費收取，這明顯又是違規(guī)的。
劉玉梅表示，對于上述三點，如航空公司并不知曉，就說明攜程不但欺詐了旅客，也欺詐了航空公司，構成了在商品交易當中的雙重欺詐。
中國民航管理干部學院的鄒建軍教授在接受采訪時，也對網(wǎng)絡中介的欺詐行為進行了揭秘。
中國民航管理干部學院教授鄒建軍： 把航空公司放在旅行社等團隊銷售渠道的機票，拿到公共平臺上來賣，消費者根本就不會知道，因為只有在后臺才能看到這張機票的具體情況。只有消費者在取消行程的時候，才會發(fā)現(xiàn)，機票不能改不能退。
鄒建軍認為，利用機票信息后臺監(jiān)控的特點來欺瞞消費者，這是各種機票網(wǎng)購亂象中比較常見的一種。因為航空公司的航班上，經濟艙的票價在不同時間，面對不同人群，都是不盡相同的。而網(wǎng)絡中介機構正是鉆了這個空子，在航空公司那里買來低價票，再向消費者高價出售。以團體票為例，中國民航局早有明確規(guī)定，團體票不允許被放在網(wǎng)絡公共平臺上銷售。但是，網(wǎng)絡中介卻違規(guī)操作，暗自與一些旅行社合作，獲取低價團體票，再到網(wǎng)上高價出售給消費者，也正是使用了后臺監(jiān)控的障眼法。團隊票價格很低，只有普通票價的3.5到4折。所以一般來說，能拿到團隊票的旅客不可能不知道，這種票是不能改簽和退票的。
鄒建軍：很多中介的改簽聲明其實也是更改過的，根本不是航空公司的規(guī)定，他改了消費者也不會知道。
鄒建軍表示，其實當下各家航空公司對團體票控制十分嚴格，各航空公司與網(wǎng)路中介的契約規(guī)則中也明確，不允許網(wǎng)絡中介出售比航空公司官網(wǎng)上價格更低的機票。而出現(xiàn)類似郭先生這樣的案例，只能說明一點，就是航空公司對于當下類似攜程這樣的大型OTA網(wǎng)絡中介，制約力不足。
網(wǎng)購機票陷阱分六類 攜程被投訴率高
中國民航局權威部門最新統(tǒng)計顯示，今年第三季度，該部門受理消費者有效投訴案件共達76件，這些投訴內容主要集中在互聯(lián)網(wǎng)購票上。在統(tǒng)計列舉的被投訴網(wǎng)站的黑榜單上，攜程旅行網(wǎng)赫然在列，阿里旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、途牛也榜上有名。按照消費者投訴的類別劃分，當下網(wǎng)購機票遭遇的各種陷阱總分為六大類。
一是付款后不予出票。有的代理收到消費者票款后不按時出票，等航空公司出了更便宜的機票，將之前的機票退票，或者改簽，重新購買更便宜的機票以賺取差價。
二是出票價格與系統(tǒng)顯示不一致，比實際價格要高。旅客從網(wǎng)站上訂購機票，并支付票款，因行程單顯示價格低于票款，代理人拒絕提供發(fā)票。
三是不按航空公司規(guī)定收取退改簽費用，退改簽費用奇高。某旅客在網(wǎng)上訂購機票后，因行程改變而退票，結果網(wǎng)站只退還了6%的票款，扣掉了94%的票款。經查詢，旅客發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站自制的退票標準與航空公司的退票標準不符。旅客訂票時，退改簽規(guī)則上寫的是，按照航空公司標準執(zhí)行，退票時。網(wǎng)站代理商卻聲稱，該票不能退，只能退稅費和保險，旅客隨后到航空公司官網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)只要支付一定的退票手續(xù)費，這張票是可以退票的。
四是不予打印行程單，或打印假行程單。旅客在網(wǎng)站購買機票時，網(wǎng)站出具的行程單顯示的機票價格低于實際付款，后經確認行程單造假，無法報銷。
五是只買了單程票，卻多出好幾段行程。購買單程票，卻發(fā)現(xiàn)行程單上不止一段行程。這是代理為了賺取差價，暗地里給旅客買了便宜的特殊種類機票，如團體票、聯(lián)程票、經停票、甚至嬰兒票，這樣輕者會是退改簽費用高，里程累積受影響、重者還會影響登機。
六是未按規(guī)定顯示客票有效信息。旅客人購票后發(fā)現(xiàn)，行程單未顯示全票價。經詢問網(wǎng)站才被告知，給旅客買了40元保險，但在買票時，網(wǎng)站卻未征詢旅客意見，也沒有在行程單上有所體現(xiàn)。
文章來源：對話旅游圈
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