在已經(jīng)發(fā)布的內(nèi)蒙古614項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)中，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)僅有9項(xiàng)，占比不足2%，這與旅游業(yè)占GDP比重10.16%極不相稱。據(jù)內(nèi)蒙古服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)技術(shù)委員會專家介紹，內(nèi)蒙古的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中的基礎(chǔ)性作用還沒有充分顯現(xiàn)。旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化缺乏總體規(guī)劃，相關(guān)部門協(xié)調(diào)不夠，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系還不完善；旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識不高，觀念淡薄，導(dǎo)致旅游市場主體“小、散、弱、差”，產(chǎn)業(yè)效益不高；旅游企業(yè)內(nèi)部管理沒有形成一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作機(jī)制，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品品牌太少，缺乏有影響力的龍頭企業(yè)。

　　針對上述問題，內(nèi)蒙古標(biāo)準(zhǔn)化院旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究項(xiàng)目組提出，從內(nèi)蒙古旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的亟需解決的現(xiàn)實(shí)問題入手，梳理問題，針對問題提出解決方案，并形成標(biāo)準(zhǔn)。例如：旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中旅游廁所建設(shè)規(guī)范問題、旅游線路公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置問題等；智慧旅游、旅游信息化方面，也是內(nèi)蒙古旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系今后研究的重點(diǎn)方向；內(nèi)蒙古毗鄰蒙古國、俄羅斯，必將在國家“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的指引下發(fā)展，中俄蒙跨境旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作也應(yīng)重點(diǎn)研究；選擇相對成熟的旅游企業(yè)作為試點(diǎn)，探索內(nèi)蒙古旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中存在的問題，積累標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，并逐步在全區(qū)旅游服務(wù)業(yè)領(lǐng)域推廣，以“點(diǎn)”帶“面”，發(fā)揮試點(diǎn)企業(yè)的輻射帶動(dòng)作用；充分利用媒體大力宣傳標(biāo)準(zhǔn)化工作，普及旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化知識，增強(qiáng)旅游經(jīng)營者、管理者、消費(fèi)者、生產(chǎn)者的標(biāo)準(zhǔn)化意識。自2014年起，內(nèi)蒙古標(biāo)準(zhǔn)化院已承擔(dān)制定達(dá)茂旗、響沙灣、黃花溝3個(gè)地區(qū)的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作。截至目前，內(nèi)蒙古建設(shè)旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)19個(gè)，其中國家級項(xiàng)目11個(gè)，自治區(qū)級項(xiàng)目8個(gè)。

　　日前，內(nèi)蒙古標(biāo)準(zhǔn)化院與內(nèi)蒙古大學(xué)等單位共同研究的指導(dǎo)該區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，將一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)按照內(nèi)在聯(lián)系組成有機(jī)整體，將旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)按照某種內(nèi)在聯(lián)系，排列成圖表，用來表達(dá)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)思、設(shè)想、整體規(guī)劃，這是旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)集成的表現(xiàn)形式，一定時(shí)期內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)和編制標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展計(jì)劃的重要依據(jù)。“旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，旨在打造旅游服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平和能力，加強(qiáng)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，有效規(guī)范旅游行業(yè)行為，提高經(jīng)營服務(wù)水平，從而提升旅游產(chǎn)品的市場競爭力。在標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)中力求把景區(qū)運(yùn)營管理與服務(wù)中的每個(gè)環(huán)節(jié)通過標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范。”內(nèi)蒙古標(biāo)準(zhǔn)化院項(xiàng)目組成員蔣檸參與了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)。

　　早在2013年內(nèi)蒙古自治區(qū)提出“8337”發(fā)展思路，其中“五大基地”之一就是建設(shè)“體現(xiàn)草原文化、獨(dú)具北疆特色的旅游觀光、休閑度假基地”，這是對內(nèi)蒙古旅游業(yè)發(fā)展的重要定位，也是促進(jìn)內(nèi)蒙古旅游業(yè)發(fā)展最大的政策。“內(nèi)蒙古旅游業(yè)正處在全方位提升發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級階段，自治區(qū)旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)緊跟形勢，努力打造內(nèi)蒙古旅游品牌，形成一批具有示范作用的旅游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，做好內(nèi)蒙古的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)具有重要意義。”內(nèi)蒙古標(biāo)準(zhǔn)化院副院長朱曉春說

　　來源：中國質(zhì)量報(bào)