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導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)“試水”半年：專業(yè)導(dǎo)游吃香 購(gòu)物團(tuán)變少了
時(shí)間：2016-11-19 09:37:12
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每到出行高峰，偶爾出現(xiàn)導(dǎo)游強(qiáng)迫游客購(gòu)物的案例，總令一些人將導(dǎo)游和“拿回扣”聯(lián)系在一起。
自今年5月國(guó)家旅游局正式啟動(dòng)線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)以來(lái)，真正有專長(zhǎng)的導(dǎo)游通過(guò)專業(yè)的解說(shuō)、貼心的服務(wù)直接收取服務(wù)費(fèi)，完全不必再依賴購(gòu)物返點(diǎn)這樣的賺錢方式。
導(dǎo)游：做購(gòu)物團(tuán)壓力大
出生于1986年的桂林姑娘小嫻，是導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的首批受益者之一。到現(xiàn)在為止，小嫻已經(jīng)以自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游的身份在一家網(wǎng)上平臺(tái)做了一個(gè)多月的兼職。
在此之前，小嫻是桂林當(dāng)?shù)匾患衣眯猩绲膶Ｂ殞?dǎo)游，沒(méi)有固定薪資，每月的收入主要來(lái)自游客購(gòu)物或景點(diǎn)門票的回扣，以及一小部分高端旅游團(tuán)的導(dǎo)游補(bǔ)貼。
小嫻和同行們把需要安排購(gòu)物的“負(fù)團(tuán)費(fèi)”旅游團(tuán)稱為“坑團(tuán)”，為了獲得盡可能高的個(gè)人收入，同時(shí)也要為所在旅行社創(chuàng)收，小嫻難免會(huì)帶“坑團(tuán)”游客去一些冷門但回扣多的景點(diǎn)或購(gòu)物店。
注冊(cè)成為自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游后，小嫻覺得再不用挖空心思帶游客去購(gòu)物了。“讓游客購(gòu)物其實(shí)壓力很大，要想方設(shè)法去引導(dǎo)。”小嫻說(shuō)，整天想著購(gòu)物，也不是真正在做旅游。
現(xiàn)在作為自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游，小嫻每接到一個(gè)訂單，就有約200元/天的收入，雖不算高，但可以帶游客去最精華、最優(yōu)質(zhì)的景點(diǎn)，口碑相傳的回頭客也會(huì)比較多。而且，這更像是一份自己的事業(yè)，需要努力經(jīng)營(yíng)自己個(gè)人品牌。11月剛剛過(guò)半，小嫻已從網(wǎng)上接到了10單生意。
記者在一家導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)平臺(tái)上看到，在桂林這一目的地上，該平臺(tái)上的導(dǎo)游以25歲至30歲之間的女性為主，無(wú)論是對(duì)導(dǎo)游個(gè)人專長(zhǎng)還是當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的介紹，都是圖文并茂，非常詳細(xì)。導(dǎo)游一天的導(dǎo)覽服務(wù)價(jià)格平均約200元，一些具備專業(yè)特長(zhǎng)的人氣導(dǎo)游，標(biāo)價(jià)最高可達(dá)500元—800元/天。
游客：選導(dǎo)游先看“顏值”
游客在選擇導(dǎo)游時(shí)最看重哪些方面？來(lái)自攜程旅游的一項(xiàng)調(diào)查顯示，游客選擇導(dǎo)游時(shí)主要看三個(gè)因素：導(dǎo)游顏值、服務(wù)價(jià)格、導(dǎo)游資質(zhì)和排名。
當(dāng)然，顏值部分除了導(dǎo)游自己的照片，也包括這些自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游提供的圖文資料是否足夠吸引人，這同樣反映了導(dǎo)游的綜合水平和工作態(tài)度。
以小嫻的個(gè)人介紹頁(yè)面為例，除了工作照，她還附上了一些當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)、美食的照片和介紹，給人的第一印象是這個(gè)導(dǎo)游相當(dāng)認(rèn)真。
在預(yù)訂導(dǎo)游服務(wù)前，網(wǎng)上提前溝通的過(guò)程也是決定游客是否下單的重要因素。未來(lái)這一試點(diǎn)服務(wù)足夠成熟后，其他游客對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)也會(huì)成為是否下單的參考依據(jù)。
從市場(chǎng)反響來(lái)看，旅游者愿意為好的導(dǎo)游服務(wù)付費(fèi)。其中有59%的受訪游客愿意支付導(dǎo)游200元—300元/天，33%的人愿意支付300元—500元，也有6%的人愿意支付500元以上購(gòu)買導(dǎo)游服務(wù)。
記者從途牛旅游網(wǎng)了解到，境外向?qū)Х?wù)的預(yù)訂用戶主要來(lái)自上海、深圳、成都、北京等大中城市，而且用戶多為50歲—60歲家庭出游型、30歲—40歲商務(wù)出游型，以及90后度假游玩型。
行業(yè)人士分析認(rèn)為，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)才剛試水，游客對(duì)這些導(dǎo)游的真實(shí)水平還不夠熟悉，服務(wù)價(jià)格的形成將有一個(gè)市場(chǎng)選擇的過(guò)程?？傮w來(lái)看，真正優(yōu)秀的導(dǎo)游，其自由執(zhí)業(yè)的價(jià)格還有較大提升空間，甚至可能出現(xiàn)一批導(dǎo)游界的“網(wǎng)紅”。
平臺(tái)：導(dǎo)游強(qiáng)制自費(fèi)退一賠一
對(duì)于部分游客擔(dān)心的“強(qiáng)制購(gòu)物”問(wèn)題，有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)平臺(tái)明確規(guī)定：如果出游行程中發(fā)生導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)物的行為，游客可向平臺(tái)投訴，平臺(tái)則會(huì)要求導(dǎo)游退貨并從服務(wù)費(fèi)中支付賠償金，情節(jié)嚴(yán)重者將被暫停服務(wù)一個(gè)月或取消合作。如果出現(xiàn)未經(jīng)客人同意的強(qiáng)制自費(fèi)，則要求自費(fèi)費(fèi)用退一賠一并進(jìn)行補(bǔ)償。
針對(duì)導(dǎo)游個(gè)人抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱、賠付能力低的情況，有平臺(tái)與保險(xiǎn)公司合作推出了“導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任險(xiǎn)方案”，免費(fèi)贈(zèng)送給加入的導(dǎo)游，保費(fèi)責(zé)任限額每天60萬(wàn)元，包括人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失、法律費(fèi)用，對(duì)游客的權(quán)益提供足夠的保障。
來(lái)源：解放日?qǐng)?bào)
旅游常識(shí)
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