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旅行社門店如何精準(zhǔn)獲客？看這里！時(shí)間：2016-11-30 09:16:13 瀏覽量：891次

　　門店，本來是一個(gè)旅行社的窗口，它應(yīng)有的功能應(yīng)該是，吸引客人每天接連不斷的進(jìn)出，從而成為每家旅行社獲客的最佳窗口。然而現(xiàn)在的旅行社門店，發(fā)揮不了這些功能，門店的工作人被行業(yè)戲稱為“座家”。

　　今天我們來講一下，旅行社門店應(yīng)該如何發(fā)揮它的作用，由等客上門變?yōu)檎埦氘Y。(這個(gè)詞用這是不是顯的不合適，你明白就好了)

　　咱們先來看看，門店內(nèi)部應(yīng)有的功能：

　　1、它應(yīng)該具備休息或休閑功能;

　　2、它應(yīng)該具備閱讀和獲得新產(chǎn)品資訊功能;

　　3、它應(yīng)該具備一小型的商務(wù)功能;

　　4、它應(yīng)該具備社群入口功能;

　　根據(jù)以上四點(diǎn)，我們再來對照一下我們的門店，你千萬別告訴我，這些你都想到了，告訴你作為一個(gè)門店，只想這些是完全不夠的，如何有效的發(fā)揮這些功能，如何獲得精準(zhǔn)的客戶才是最重要的。

　　一、休閑功能服務(wù)前置

　　當(dāng)客人進(jìn)店后，需要先進(jìn)入你的休閑區(qū)，這個(gè)時(shí)候你不能判斷這個(gè)客人是否是來咨詢你的旅游產(chǎn)品的，你應(yīng)該以對待老朋友的方式與客人交流。

　　當(dāng)?shù)弥腿酥皇沁M(jìn)來看看，你的面部表情不要立及變的疆硬，死板，面如土色。這時(shí)候你唯一應(yīng)該做的就是讓客人沒有壓力，端茶倒水遞資料，讓客人感覺他在你這里可以隨便干他想干的事。

　　做完了以上這些，你就等著客人開口吧!要么走時(shí)對你說聲謝謝，要么會(huì)咨詢一些關(guān)于旅游的事項(xiàng)，這個(gè)時(shí)候你的精準(zhǔn)獲客的機(jī)會(huì)來了，因?yàn)槭强腿讼乳_的口，你就可以理所應(yīng)當(dāng)?shù)膯栆恍┛腿说募彝デ闆r，平時(shí)什么時(shí)候有時(shí)間，然后再要一下客人的信息保存好，以便以后聯(lián)系。這叫客人信息前置。

　　還有一種客人，走在大街上確實(shí)累了，其實(shí)他就想找個(gè)地方休息方便一下等個(gè)人。這個(gè)時(shí)候客人會(huì)試探性進(jìn)入你的店里，心里想我不是去旅游的，我能在你這坐會(huì)等個(gè)人嗎?客人進(jìn)來其實(shí)心里是打問號(hào)的。

　　當(dāng)你得知客人的需求不是你的銷售目標(biāo)時(shí)，你要用同樣的方法對待客人，從而達(dá)到精準(zhǔn)獲客的目的，那怕客人對你的門店只起到了一個(gè)等人的接頭地點(diǎn)，對你的門店，對你的旅行社都是一個(gè)有效的傳播。

　　何況中國人都講究先有溝通再產(chǎn)生信任，然后才是成交。更何況吃人嘴短拿人手軟呢?即便今天客人不去旅游，他總有一天會(huì)去旅游，由于客人對你產(chǎn)生了信任，你說當(dāng)他有旅游需要的時(shí)候，會(huì)去找誰。

　　二、旅游資訊功能前置

　　很多門店的門頭現(xiàn)在都做有LED屏，一般的都滾動(dòng)播放一些線路和價(jià)格。大家都認(rèn)為這樣做就可以讓客人獲得旅游資訊了，其實(shí)你真的沒有感覺到，這種方式給客人造成了感觀上的污染。因?yàn)榭腿艘J(rèn)真的看好幾遍才能記住，每天走到這里除了看你的或紅或白的字目，我對你沒有任何好感，大街上燈紅酒綠的LED已污染了我的視角，當(dāng)我看到你的旅游資訊的時(shí)候，我也不會(huì)留心。

　　那么怎么做才能讓旅游資訊功能前置呢?

　　這個(gè)方法也很簡單，就看你做不做了。每家旅行社都有很多老客戶，你可以發(fā)揮以老帶新的作用，定期在你的門店里，三五成群的小坐，聊天喝茶談旅游，我們不都講產(chǎn)品發(fā)布嗎!那么我們的產(chǎn)品出來后，門店就可以這樣做。而且你每月或是每周都有新產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候，你的進(jìn)店客人越來越多，你獲得的精準(zhǔn)客戶的機(jī)會(huì)也越來越多。周而復(fù)始你的門店，天天人流不斷，到那時(shí)你的旅行社門店想不火都不行。

　　中國喜歡扎堆，更喜歡扎堆聽故事，如果你能把產(chǎn)品推介變?yōu)橹v故事，你的門店，你的旅行社不會(huì)沒有生意，你說，你把你的門店閑著干嗎?

　　三、商務(wù)功能前置

　　商務(wù)功能是你獲得大客最有效的方法，內(nèi)參君調(diào)研過很多門店，都可以做一些小的相對私密的商務(wù)功能區(qū)。有很多老板，有時(shí)候在外面辦事或是臨時(shí)有人約談，這個(gè)時(shí)候想去個(gè)合適的地方，在一個(gè)城市來說，還真不容易。去茶館消費(fèi)很高，去別的地方相對有些亂，又不私密，也不好找。

　　所以這個(gè)時(shí)候旅行社的門店，如果具備了這種功能并讓他們養(yǎng)成習(xí)慣，他們就會(huì)一有這種事，就會(huì)想到你的門店。

　　一般想到你的都是一些你熟悉的老板，他們會(huì)提前給你打個(gè)電話，問一下方不方便，你要如實(shí)回答。如果有別人在，你就說有人再談事，如果沒有你就照實(shí)了說，并且按照他的要求，提前備好茶點(diǎn)，那怕那只是裝飾一下也行。

　　中國人都講面子，他本身就是個(gè)老板，你為他服務(wù)一下，給足他面子，水和茶都值不了多少錢，他用了你場地，他也會(huì)給你回報(bào)。你放心，他公司有旅游活動(dòng)一定第一個(gè)想到你，公司有地接需要也會(huì)第一個(gè)想到你。

　　你的空間閑著，也產(chǎn)生不了效益，何不把它的功能發(fā)揮到極致。

　　四、社群入口功能

　　一個(gè)門店除以上三個(gè)功能可以精準(zhǔn)獲客，它還應(yīng)該發(fā)揮他的社群入口功能，別說內(nèi)參君不懂互聯(lián)網(wǎng)，社群是目前增加你門店精準(zhǔn)獲客的一個(gè)最佳入口。也是你精準(zhǔn)推送產(chǎn)品的最佳平臺(tái)，本來內(nèi)參君想把《旅行社如何做好社群經(jīng)濟(jì)》作為一個(gè)獨(dú)立的文章寫出來，今天寫高興了，就簡單的寫出來吧!

　　當(dāng)你把以上三個(gè)功能前置的同時(shí)，你還應(yīng)該把客人進(jìn)行細(xì)分，把他們拉進(jìn)不同的社群里面，以便你精準(zhǔn)的推送你的旅游產(chǎn)品。

　　現(xiàn)在任何行業(yè)，都講細(xì)分，那么我們旅行社的客戶也應(yīng)該做到前置細(xì)分，你可以大致把社群分為三類人群：中老年社群、親子社群、單身社群，客人適合那一類你就讓他們進(jìn)入那個(gè)社群。

　　但一定記住不是建個(gè)微信群工作就算做完了，把客人接進(jìn)群你只做了第一步，還有第二步，第三步，那么就講到了互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接一切的特性，一個(gè)好的社群它的第二步就是如何通過活動(dòng)增加客戶的粘性，從而實(shí)現(xiàn)社群的活躍度。第三步就是你根據(jù)不同社群，來推送適合一個(gè)社群的旅游產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送。

　　旅行社門店精準(zhǔn)獲客，其實(shí)適用沒有門店的旅行社，只不過改變一種方式就可以了，以上四點(diǎn)看起來簡單，其實(shí)做起來很不容易。

　　如何發(fā)揮門店的功能，如何精準(zhǔn)獲客，目前的方法都是把所有的工作前置，把工作細(xì)分再細(xì)分，這個(gè)課題很大，有待大家去深刻的研究和實(shí)踐。

　　文章來源：旅游老板內(nèi)參

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