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剖析“不合理低價(jià)游”根源 低價(jià)攬客脅迫購(gòu)物成鏈條
時(shí)間：2016-12-01 09:29:45
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來(lái)自四川省旅發(fā)委的消息顯示，截至11月14日，全省下架涉嫌價(jià)格虛高旅游商品180余件，對(duì)操作不規(guī)范行為的19家旅行社進(jìn)行行政約談、責(zé)令整改30家。連日來(lái)，記者跟隨執(zhí)法人員的腳步，通過(guò)采訪旅游行業(yè)從業(yè)人員，深度剖析“不合理低價(jià)游”的根源。
“周末去九寨溝要好多錢(qián)？”“三日兩晚是858元，0自費(fèi)0購(gòu)物，還贈(zèng)送宋城千古情晚會(huì)以及藏式土火鍋……”后面的話還沒(méi)說(shuō)完，話筒已經(jīng)傳來(lái)“嘟嘟嘟”被掛斷的聲音。放下話筒，劉哲（化名）略顯尷尬地沖記者笑笑。類(lèi)似的場(chǎng)景在最近頻繁上演，將近1個(gè)月沒(méi)開(kāi)張創(chuàng)下了他從業(yè)以來(lái)的最低谷，劉哲第一次感到前所未有的壓力和焦慮。
痛開(kāi)始了
景區(qū)購(gòu)物店關(guān)門(mén)
游客接受度還需時(shí)間
20年前，剛出校門(mén)的劉哲一頭扎進(jìn)了旅游圈，從九寨溝線路的專(zhuān)職導(dǎo)游一路做到了專(zhuān)線經(jīng)理，“九寨溝線是省內(nèi)最火的旅游線路，旺季一周的訂單就能破萬(wàn)。”
連續(xù)23天沒(méi)開(kāi)張，是劉哲從業(yè)以來(lái)遭遇到的最大危機(jī)。“自從四川大力整治‘不合理低價(jià)游’以后，九寨溝線的價(jià)格較之前漲了3倍以上，但大部分游客并不買(mǎi)賬。”劉哲無(wú)奈地?cái)倲偸帧?/div>
在劉哲剛印好的價(jià)目表上，九寨溝3日2晚的報(bào)價(jià)是858元。在春熙路附近的幾家旅行社門(mén)店，記者看到同類(lèi)線路的報(bào)價(jià)均在700元到900元之間。雖然價(jià)格回歸到合理區(qū)間，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)是利好，但游客的接受度還遠(yuǎn)未跟上，即便是0自費(fèi)0購(gòu)物還贈(zèng)送高附加值產(chǎn)品，游客還是一聽(tīng)報(bào)價(jià)扭頭就走了。
同樣生意不好做的還有九寨溝的購(gòu)物店。剛從九寨溝返回的劉哲告訴記者，“九寨溝景區(qū)的購(gòu)物店全部關(guān)門(mén)了。一部分是停業(yè)整頓，一部門(mén)是歇業(yè)。”在劉哲看來(lái)，規(guī)范市場(chǎng)的陣痛來(lái)得有些猛。
畸形怪圈
團(tuán)費(fèi)越來(lái)越低
旅行社反倒能賺錢(qián)
沒(méi)有最低，只有更低。用這句話來(lái)形容這兩年的九寨溝旅游價(jià)格一點(diǎn)都不為過(guò)。但在劉哲的記憶中，九寨溝線路的價(jià)格并不是一直這么低。
“20年前九寨溝團(tuán)3天2晚的價(jià)格也在八九百元左右，當(dāng)時(shí)酒店不多，也沒(méi)有購(gòu)物店，走這條線的大多是海外華人華僑和外賓。這么多年過(guò)去，酒店、飯店和購(gòu)物店如雨后春筍般涌現(xiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格越走越低，終于在今年跌到了200元左右的歷史最低點(diǎn)。”劉哲用“畸形”這個(gè)詞來(lái)形容這樣的價(jià)格怪圈。
200元的團(tuán)費(fèi)有利潤(rùn)嗎？有！劉哲毫不回避這個(gè)事實(shí)，但大多數(shù)情況下，游客購(gòu)物、自費(fèi)的返點(diǎn)基本都回填到了團(tuán)費(fèi)上，最終旅行社和導(dǎo)游的利潤(rùn)也僅有百元左右。
“20年間，物價(jià)都翻了幾番了，九寨溝的游價(jià)反而跌了四分之三，不是‘畸形’是什么？”1月-6月賠錢(qián)，7月、8月旺季回填抹平，9月、10月才算賺錢(qián)，劉哲說(shuō)，這就是他的旅行社門(mén)店全年的寫(xiě)照。
坑有多大
游客報(bào)名叫“交首付”
游客購(gòu)物叫“還按揭”
劉哲說(shuō)，這條專(zhuān)線一年的客流大概在3萬(wàn)以上，有2萬(wàn)游客會(huì)選擇200元-300元的低價(jià)游，而800元的純玩團(tuán)，選擇者寥寥，“不通過(guò)自費(fèi)、購(gòu)物返點(diǎn)，兩三百的團(tuán)費(fèi)連一天的住宿費(fèi)都不夠！其實(shí)游客在報(bào)團(tuán)的時(shí)候就很清楚。”
據(jù)劉哲的統(tǒng)計(jì)，選擇低價(jià)游的游客以50歲上下的中老年游客為主，上海、廣東團(tuán)看中服務(wù)，對(duì)篝火晚會(huì)等特色活動(dòng)興趣高，而北方客人購(gòu)物最“豪爽”，喜歡水晶、中藥材、土特產(chǎn)品。
“兩三百元甚至更低的低價(jià)團(tuán)團(tuán)費(fèi)明顯低于成本，往往是由組團(tuán)社組織游客，地接社從組團(tuán)社手中買(mǎi)團(tuán)，導(dǎo)游再先墊付100元-300元不等從地接社買(mǎi)‘人頭’。”雖然不愿提起這個(gè)潛規(guī)則，但劉哲認(rèn)為整治不合理低價(jià)游，這是繞不過(guò)去的坎，他也曾負(fù)債接團(tuán)。“人均數(shù)百元的‘坑’，不想虧本，就只能想法撈錢(qián)填‘坑’。而誘導(dǎo)、脅迫游客購(gòu)物，從商家拿返點(diǎn)就是主要撈錢(qián)方法。”劉哲說(shuō)，甚至在業(yè)內(nèi)把游客報(bào)名稱(chēng)為“交首付”，把名目繁多的自費(fèi)、購(gòu)物叫做“還按揭”。
宰客背后
低價(jià)攬客脅迫購(gòu)物成鏈條
4個(gè)老板主宰20多家購(gòu)物店
惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的“填坑”潛規(guī)則在業(yè)內(nèi)并不是秘密。四川省旅發(fā)委主任郝康理就曾半夜在微信群里發(fā)聲，深度剖析和思考零負(fù)團(tuán)費(fèi)的根源。“譬如，旅行社安排游客購(gòu)買(mǎi)水晶、中藥材、土特產(chǎn)品等，購(gòu)物店不僅按人頭80元左右給予旅行社和司機(jī)停車(chē)費(fèi)，還按購(gòu)物總額15%-70%的標(biāo)準(zhǔn)以現(xiàn)金方式返點(diǎn)”。
一位不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，組團(tuán)社低價(jià)攬客——地接社“買(mǎi)團(tuán)”搶客——導(dǎo)游脅迫消費(fèi)賺返點(diǎn)來(lái)“填坑”，已成為旅游行業(yè)一種畸形“食物鏈”。“一些餐飲店、購(gòu)物店，還有一些隱性購(gòu)物場(chǎng)所，都同屬一個(gè)利益共同體，部分背后其實(shí)是一個(gè)老板。”該業(yè)內(nèi)人士告訴記者。
這種說(shuō)法在購(gòu)物店老板那里得到了印證。一位在九寨溝經(jīng)營(yíng)購(gòu)物店的李姓老板告訴記者，他和幾個(gè)合作伙伴在九寨溝擁有4家購(gòu)物店，分別經(jīng)營(yíng)藥材、水晶、土特產(chǎn)及銀器，同時(shí)他還經(jīng)營(yíng)一些鄉(xiāng)村客棧，整個(gè)九寨溝20多家購(gòu)物店分屬于包括他在內(nèi)的4個(gè)老板。如今，李老板仍認(rèn)為，旅游購(gòu)物店給回扣屬于旅游行業(yè)的潛規(guī)則，并不是九寨溝獨(dú)有的現(xiàn)象，只要所售貨品貨真價(jià)實(shí)，就沒(méi)有問(wèn)題。
專(zhuān)家怎么看
中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、旅游專(zhuān)家 劉思敏：
整體供過(guò)于求 三分之一旅行社 將“死去”
雖然目前市場(chǎng)整治帶來(lái)的陣痛讓劉哲等從業(yè)者感到焦慮，但更讓他們迷茫的是市場(chǎng)未來(lái)的方向，“最怕的是整治只是一陣風(fēng)，大量游客外流后又恢復(fù)低價(jià)。”劉哲的擔(dān)憂并非杞人憂天，“就拿《旅游法》實(shí)施后那段時(shí)間來(lái)說(shuō)吧，九寨溝旅游的價(jià)格確實(shí)曾經(jīng)回歸到了合理區(qū)間，但半年后價(jià)格再次下滑到比之前還低。”
對(duì)此，中國(guó)未來(lái)研究會(huì)旅游分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、旅游專(zhuān)家劉思敏認(rèn)為，當(dāng)前旅行社和導(dǎo)游的供過(guò)于求嚴(yán)重是不合理低價(jià)團(tuán)屢禁不止的根本原因，整治中帶來(lái)的業(yè)務(wù)量下滑在所難免但并不須恐慌。
劉思敏說(shuō)，這次不合理低價(jià)游整治是一場(chǎng)全國(guó)性的整治，“這陣風(fēng)”可能會(huì)刮得比較久。至于刮多久才能根治頑疾，劉思敏認(rèn)為，持續(xù)整治一年以上才會(huì)有效，伴隨而來(lái)的是不具備旅游消費(fèi)能力的游客將退出市場(chǎng)，旅游市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)計(jì)將會(huì)縮小三分之一，三分之一的旅行社將被淘汰。
成為“眾矢之的”的購(gòu)物店該如何整治？劉思敏認(rèn)為，要把執(zhí)法的重點(diǎn)放在強(qiáng)制交易和商業(yè)欺詐上。“要加大懲罰性賠償?shù)牧Χ?，同時(shí)應(yīng)該把商業(yè)欺詐和強(qiáng)制交易的情形細(xì)化。”劉思敏告訴記者，他個(gè)人建議根據(jù)嚴(yán)重程度不同分成幾檔，以量化設(shè)定每一檔的賠償方式，這樣不管是旅游部門(mén)的投訴處理機(jī)構(gòu)，還是法院在判決相關(guān)案件時(shí)，可操作性非常強(qiáng)。
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