6月1日，為給孩子過(guò)一個(gè)特別的“六一”，西安市民王女士特地請(qǐng)了一天假，起了個(gè)大早和孩子一起到陜西歷史博物館參觀?？僧?dāng)他們10點(diǎn)左右來(lái)到博物館大門(mén)口，才發(fā)現(xiàn)夏日炎炎下領(lǐng)票的隊(duì)伍早已排到了大門(mén)外的小寨東路上，看情形怎么也有百八十人。“只好慢慢往前蹭著，孩子就想來(lái)，不排也沒(méi)辦法”，王女士言出無(wú)奈。

自2008年3月向公眾免費(fèi)開(kāi)放，陜西歷史博物館讓眾多百姓游客享受到了免費(fèi)的公共文化服務(wù)。然而，在“免費(fèi)不免票”的機(jī)制下，大擺“長(zhǎng)蛇陣”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。幾年來(lái)，媒體報(bào)道、網(wǎng)民呼吁，但這一問(wèn)題未見(jiàn)改觀。記者就此進(jìn)行了再調(diào)查。

民聲：散客只能排長(zhǎng)隊(duì)

“逛歷博排長(zhǎng)隊(duì)，早就不是什么新鮮事兒了，哪次去不得往門(mén)口排很長(zhǎng)時(shí)間，排得頭昏眼花，等輪到你進(jìn)門(mén)了，咋還有精力去逛哩。”市民焦先生告訴記者，他一共參觀過(guò)三次陜西歷史博物館，每次的經(jīng)歷中都裝滿了烈日炙烤和疲勞。

網(wǎng)友“叫蟈蟈”說(shuō)，每次有朋友來(lái)，他都會(huì)帶去陜西歷史博物館參觀，但是免費(fèi)開(kāi)放之后，他反而不推薦朋友去了，每次排隊(duì)領(lǐng)票，都因?yàn)殛?duì)伍太長(zhǎng)、等待時(shí)間太久而中途放棄。后來(lái)嘗試在網(wǎng)上訂票，卻發(fā)現(xiàn)個(gè)人訂票業(yè)務(wù)尚未開(kāi)放，“訂票系統(tǒng)只對(duì)團(tuán)體開(kāi)放”。

體驗(yàn)：不排隊(duì)另有門(mén)道

6月1日，記者去歷史博物館實(shí)地體驗(yàn)。上午10：05，夏日開(kāi)始“猛烈”，領(lǐng)票的隊(duì)伍已蔓延至門(mén)外的人行道上，迂回曲折，目測(cè)長(zhǎng)度超百米，除去臨近領(lǐng)票口有約10米的遮陽(yáng)棚，其余的游客全部曝曬于炎炎烈日之下，而在這群隊(duì)伍中不乏孩子和老人的身影，還有一位殘障人士拄著雙拐等候在隊(duì)伍中間。

記者看到，領(lǐng)票口總共有四個(gè)窗口開(kāi)放，其中只有一號(hào)二號(hào)兩個(gè)是散客領(lǐng)票窗口，絕大多數(shù)游客在此排隊(duì)；三號(hào)窗口是特殊展覽售票口，售賣(mài)大唐遺珍展覽門(mén)票，票價(jià)20元/人，買(mǎi)票的人稀少；四號(hào)窗口則是團(tuán)隊(duì)和特殊人群接待窗口，并無(wú)人在此排隊(duì)。排隊(duì)全程中，工作人員只出現(xiàn)在領(lǐng)票窗口內(nèi)和入館口，館外并無(wú)任何工作人員指導(dǎo)游客到窗口領(lǐng)票。

在日頭下烤了20分鐘后，記者深感領(lǐng)票太難。于是記者花“20元錢(qián)”購(gòu)買(mǎi)大唐遺珍展覽門(mén)票時(shí)，被告知持此票不僅可以參觀大唐遺珍展覽，還可直接進(jìn)博物館大門(mén)參觀，省去了“排隊(duì)領(lǐng)票”之苦。20元就不必排隊(duì)，不少游客選擇了花錢(qián)，而另一部分排在前面的游客大呼：“博物館此舉太不公平”。

回應(yīng)：別都擠在周末逛

6月4日，陜西歷史博物館相關(guān)票務(wù)人員向記者解釋，該館每天限制接待散客量為4000人。網(wǎng)上預(yù)約只針對(duì)團(tuán)體，主要是保證外地游客參觀。散客游覽必須排隊(duì)到窗口領(lǐng)票，所以場(chǎng)館門(mén)口時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象。

就網(wǎng)上訂票已開(kāi)通四年，為何仍不能面向個(gè)人開(kāi)放的問(wèn)題，該工作人員表示：“不開(kāi)通個(gè)人訂票業(yè)務(wù)是博物館的規(guī)定。況且，陜西歷史博物館因?yàn)橐恢碧幱诔柡蜖顟B(tài)，即使開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上訂票平臺(tái)，依舊不能緩解排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象”。并稱：“排長(zhǎng)隊(duì)在所難免，還得游客自己注意，別都擠在周末逛歷博。”

質(zhì)疑：安全控制量是多大？

每日發(fā)放4000張個(gè)人門(mén)票，并向旅行社、團(tuán)體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)放2000張團(tuán)體門(mén)票，歷博每日接待總游客的上限總?cè)藬?shù)為6000人。這是參照其他同級(jí)別歷史博物館的上限以及專家對(duì)歷博承受能力和避免文物遭到破壞的評(píng)估而得出的具體數(shù)字，也是出于使參觀人員分流、控制參觀人數(shù)過(guò)多、防止文物遭受破壞的三方面考慮，采取“免費(fèi)不免票”的措施，要求所有散客都必須持身份證排隊(duì)取票。這是歷博的解釋。但記者百思不得其解，如果說(shuō)博物館確有散客4000人的這么一個(gè)安全控制量的話，那么，那些花額外的錢(qián)就能走捷徑入館的游客們，還屬于這4000個(gè)名額之內(nèi)嗎？陜西歷史博物館外聯(lián)科工作人員對(duì)此問(wèn)題并未回應(yīng)。隨后，記者又提出了掏錢(qián)免排是否有失公平的問(wèn)題，陜西歷史博物館外聯(lián)科一名不愿透露姓名的工作人員堅(jiān)稱：“掏錢(qián)買(mǎi)票當(dāng)然直接進(jìn)館，何來(lái)不公平之說(shuō)”。

不少游客認(rèn)為，陜西歷史博物館對(duì)排隊(duì)游客的人文關(guān)懷少了一些。

借鑒：多替游客想辦法

據(jù)了解，2009年11月，陜西歷史博物館與上海、南京、河南、湖北、浙江、遼寧、湖南等地的8所博物館，被確定為中央和地方共建的國(guó)家級(jí)博物館，成為我國(guó)最高級(jí)別的博物館之一。記者發(fā)現(xiàn)，各地博物館日均接待游客量不低于5000人次，但“排長(zhǎng)隊(duì)”的現(xiàn)象大都存在于免費(fèi)之初。目前，各地博物館均已面向大眾開(kāi)通網(wǎng)上、電話、短信等多種平臺(tái)方便游客訂票。

上海博物館對(duì)于酷暑中排隊(duì)的參觀者，提供免費(fèi)借用遮陽(yáng)傘，并相應(yīng)調(diào)低飲水飲料的銷(xiāo)售價(jià)格。

湖北省博物館采取短信預(yù)約的方式每天發(fā)放約千張門(mén)票，預(yù)約游客可直接從團(tuán)體游客入口進(jìn)館，緩解正門(mén)散客入口的壓力。

湖南省博物館還安排引導(dǎo)員和宣傳員，引導(dǎo)員現(xiàn)場(chǎng)發(fā)票并在票面標(biāo)注參觀時(shí)間，游客可按時(shí)間分批進(jìn)入，宣傳人員將館藏資料派發(fā)至游客手上，以方便游客提早做游覽規(guī)劃。湖南省博物館工作人員表示，這樣既可合理分流客源又能提高游覽速度，有效地控制了“人多爆棚”。

別人可以這樣做，那么我們呢？

陜西歷史博物館是西安的窗口，也是陜西的窗口。在這扇窗口跟前，少一點(diǎn)排隊(duì)現(xiàn)象，多一份人文關(guān)懷，這也許是所有去過(guò)或者即將要去歷博的市民一致的心聲。

評(píng)論：熟視，不可以麻木

每每乘車(chē)路過(guò)陜西歷史博物館門(mén)前，看到那炎炎烈日下、凜冽寒風(fēng)中排隊(duì)的長(zhǎng)龍，心中難免五味雜陳。第一反應(yīng)是，這里咋就不能實(shí)現(xiàn)個(gè)人也可網(wǎng)上訂票呢？如果可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂票，多少人要少受多少罪?。?/p>

仔細(xì)想想，排隊(duì)在國(guó)人生活里是再常見(jiàn)不過(guò)的現(xiàn)象。住院生孩子排隊(duì)，銀行取存款排隊(duì)、買(mǎi)火車(chē)票排隊(duì)，超市購(gòu)物刷卡排隊(duì)，甚至人生走到了盡頭在殯儀館火化也要排隊(duì)。嗚呼哀哉，人啊人，從生到死幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)都與“排隊(duì)”有關(guān)。所幸的是，種種排隊(duì)現(xiàn)象，在不斷減少，那些一時(shí)無(wú)法消除的排隊(duì)現(xiàn)象的地方也多了一份人文關(guān)懷。

2010年去上海看世博會(huì)，那排隊(duì)的人群可謂人山人海，可大家伙兒并不發(fā)火。世博會(huì)配備了遮陽(yáng)的涼棚，配備了直飲水，秩序井然，游客也就少了一份煩躁。西安火車(chē)站年年春運(yùn)排隊(duì)，一度旅客意見(jiàn)很大。我們看到，鐵路方面后來(lái)采取了網(wǎng)上預(yù)訂車(chē)票、在大學(xué)設(shè)立售票網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)通農(nóng)民工綠色購(gòu)票通道等措施，大大方便了旅客購(gòu)票。尤其在火車(chē)站廣場(chǎng)設(shè)立西安名優(yōu)小吃大棚便民餐廳，更是讓旅客暖心。時(shí)下，面對(duì)百姓期盼，西安的許多醫(yī)院都可網(wǎng)上掛號(hào)，許多銀行都有了排號(hào)機(jī)，排隊(duì)之苦，大為減輕，百姓怨言大為減少。由此看來(lái)，排隊(duì)現(xiàn)象通過(guò)相關(guān)部門(mén)、相關(guān)單位的努力，是可以化解和緩解的。

時(shí)下，電子商務(wù)、電子政務(wù)的興起，讓生活變得更美好。北京、上海、湖南、湖北等地都曾就博物館排隊(duì)現(xiàn)象采取了一些措施，也取得明顯的效果，說(shuō)明技術(shù)不是問(wèn)題。有人說(shuō)，關(guān)鍵是看相關(guān)部門(mén)、相關(guān)單位有沒(méi)有以人為本的服務(wù)理念，愿不愿出“組合拳”攻克難關(guān)。怕就怕將熟視無(wú)睹變?yōu)槁槟静蝗省?/p>