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Sabre如何看待2017年旅游科技三大趨勢
時間：2016-12-14 09:12:38
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Sabre Labs研究團(tuán)隊近日發(fā)布了2017全球旅游科技報告，該份報告不僅分析預(yù)測了未來一年影響全球旅游行業(yè)的三大科技趨勢，還分別列舉了大量實際應(yīng)用案例，加以解讀：
趨勢一：連接智能
全球網(wǎng)絡(luò)連接無處不在，通信瞬時即達(dá)，無時不刻傳遞著海量數(shù)據(jù)。而如何精準(zhǔn)地提取行業(yè)相關(guān)的數(shù)據(jù)，在2017年則將成為重中之重。能夠有效借助全球網(wǎng)絡(luò)連接帶來的數(shù)據(jù)智能，取得持續(xù)發(fā)展的公司，將在激勵的市場競爭中脫穎而出。
旅游行業(yè)案例：
新一年，隨著旅游代理商逐漸采用新一代自動化技術(shù)，完成大量旅游線路的定制和篩選，這項科技對旅游行業(yè)也將愈發(fā)重要。
新興的、用戶偏好的溝通渠道，將進(jìn)一步加強(qiáng)旅游公司與其客戶的互動，這意味著聊天機(jī)器人(chatbot或bot)與人工服務(wù)的更深度融合。
智能機(jī)器人將為游客提供更多的便利，包括酒店智能送餐、無人機(jī)派送護(hù)照簽證、能自主走路跟隨游客行進(jìn)的智能行李箱等。
低功耗藍(lán)牙技術(shù)Proximity Beacon將幫助航空公司追蹤和分析其員工及物料的位置，提高資源配置的管理效率。
如果住客分享了自己的定位，酒店可以優(yōu)化客戶的體驗，比如挑選合適的時間打掃客房。
如果得知住客何時外出，酒店將能提供針對性的促銷推送，提高酒店的增量收益。
趨勢二：對話界面
對話式的溝通界面，能有效提高用戶與數(shù)碼設(shè)備互動時的理解程度。通過語音或者文字的形式，模擬人類的對話形式，這樣的溝通界面在未來一年將被優(yōu)化整合，更加適合用戶互動。因此，溝通的入口挑選、以及界面的便利設(shè)計，都具有戰(zhàn)略方面的重要性。2017年，鼓勵雙向溝通的信息交互界面、以及有助實現(xiàn)人機(jī)無縫對話的語音技術(shù)，兩者都將對旅游行業(yè)影響深遠(yuǎn)。
旅游行業(yè)案例：
2017年，每個旅游行業(yè)公司都需要考慮，是開發(fā)移動App、還是打造信息交互界面，兩者之間究竟何去何從。然而，未來一年旅游行業(yè)的對話式旅游購買界面，仍將處于試水階段。
旅游公司將可以通過預(yù)設(shè)的信息響應(yīng)服務(wù)和支持，來減少社交平臺上的用戶抱怨。
2017年，游客將習(xí)慣于通過語音方式向智能客服系統(tǒng)咨詢旅游信息，比如航班提醒、交通情況和天氣預(yù)報、線路管理等語言服務(wù)將成為服務(wù)用戶的選項。
未來一年將有更多的旅游公司在微信和Facebook Messenger的社交通訊平臺上提供信息服務(wù)，游客下載App或訪問移動網(wǎng)站的需要，將進(jìn)一步降低。
語音智能面板，例如亞馬遜公司的Echo人工智能應(yīng)用，將讓旅游代理商僅憑語音命令，即可快速獲取旅游信息。
趨勢三：數(shù)字化現(xiàn)實
數(shù)字化現(xiàn)實包括：VR(虛擬現(xiàn)實)、AR(增強(qiáng)現(xiàn)實)和VR/AR混合，擁有大量的應(yīng)用空間。而關(guān)鍵在于這些時髦科技給人們帶來的好奇心和興奮感。2016年數(shù)字化現(xiàn)實的不少應(yīng)用技術(shù)最終得以實現(xiàn)。而2017年，AR和VR的更多技術(shù)將繼續(xù)發(fā)展，帶來更多的消費場景，旅游業(yè)也將因此煥然一新。
旅游行業(yè)案例：
AR技術(shù)對飛行員訓(xùn)練將繼續(xù)發(fā)揮作用，飛行員在虛擬駕駛艙里訓(xùn)練的同時，將能夠觀察自己的手勢動作，學(xué)習(xí)操控布置，強(qiáng)化肌肉記憶(muscle memory)。
未來一年，對場地標(biāo)識和其他文本信息的實時翻譯功能，將繼續(xù)為國際旅客提供重要價值，同時，實時語音翻譯也不再遙遠(yuǎn)。
旅游公司將在VR內(nèi)容消費平臺上鎖定營銷投放，對其客戶進(jìn)行升級銷售。
2017年VR技術(shù)對航空公司的作用，將由旅游靈感激發(fā)轉(zhuǎn)向高端產(chǎn)品定位和銷售。
VR技術(shù)將繼續(xù)被用以來展示酒店的公共空間、便利設(shè)施、個體客房和更多的豪華客房，以幫助酒店實現(xiàn)更好的銷售和升級銷售體驗。
文章來源：環(huán)球旅訊
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