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幾個關(guān)鍵詞告訴你，旅行社行業(yè)2016年都發(fā)生了啥
時間：2016-12-29 09:30:53
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時光荏苒，轉(zhuǎn)眼就到了跟2016年揮手告別的時刻。這一年對旅行社企業(yè)來說是價值回歸的一年，在經(jīng)歷了2015年的混亂廝殺之后，大家開始思考，旅游的本質(zhì)是什么，我是誰，我的未來在哪里;越來越多的企業(yè)開始回歸產(chǎn)品、回歸服務(wù)，結(jié)合當(dāng)下，嘗試新的出路和突破……本期里我們將盤點一下旅行社行業(yè)在即將過去的一年中發(fā)生的那些跌宕起伏的“大事”。
關(guān)鍵詞：并購重組
7月11日，國資委官網(wǎng)披露，經(jīng)報國務(wù)院批準(zhǔn)，中國國旅集團有限公司整體并入中國港中旅集團公司，成為其全資子公司。港中旅財報顯示，截至2015年年底，集團資產(chǎn)總額超過1000億元，營業(yè)收入335億元，利潤總額23.7億元;國旅2015年業(yè)績快報顯示，公司總資產(chǎn)160億元，營業(yè)總收入212億元，凈利潤16.08億元。戰(zhàn)略重組后，港中旅將成為國內(nèi)規(guī)模最大的旅游集團，此舉也成為近年來中國旅游業(yè)的最大并購案。
10月9日，同程旅游與萬達集團聯(lián)合宣布，同程旅游旗下的同程國際旅行社(集團)將合并重組萬達集團旗下的北京萬達旅業(yè)投資有限公司。有消息稱，合并重組完成后，同程國旅的目標(biāo)是成為中國第一大旅行社。同程旅游創(chuàng)始人、同程國際旅行社(集團)總裁吳劍表示，今后，萬達旅業(yè)12家旅行社將繼續(xù)發(fā)揮各自優(yōu)勢，保持現(xiàn)有名稱，保持獨立發(fā)展，并與同程國旅各區(qū)域的分子公司在業(yè)務(wù)上有更多協(xié)同;同時，同程國旅將成立旅行社總部支持中心，積極配合這些旅行社在合并后的業(yè)務(wù)管理等工作。
這是2016年旅行社行業(yè)里較為重大的兩起并購重組事件，而其他并購案例也是絡(luò)繹不絕。
點評：旅行社企業(yè)都在努力的上下延伸，完善自身的產(chǎn)業(yè)鏈布局，不斷增加籌碼，打造壁壘，今后這樣的步伐恐怕也不會停止。傳統(tǒng)與創(chuàng)新的融合，線上與線下的資源進一步整合是大勢所趨。
中國國旅與中國港中旅兩大旅游巨頭合并或?qū)⒋蛟斐鰢壹壜糜魏侥钙髽I(yè)，但，雙方如何實現(xiàn)有效整合，平衡各方利益避免業(yè)務(wù)重合和同業(yè)競爭也是其目前最需要解決的難題。
而這一問題也同樣擺在同程國旅與萬達旅業(yè)面前。合并雖是做大做強的有效途徑，然而，并非每一宗并購都來得你情我愿。這場并購最終走勢如何，我們拭目以待。
關(guān)鍵詞：打擊不合理低價
2016年10月12日，國家旅游局印發(fā)《國家旅游局關(guān)于組織開展整治“不合理低價游”專項行動的通知》，聯(lián)合公安、工商、稅務(wù)、質(zhì)檢、網(wǎng)信等多部門，按照“全國一盤棋”的布局，遵循“組團社和地接社同步治理、目的地和客源地同步排查、線上線下旅游企業(yè)同步清理、集中整治與常態(tài)機制同步推進”的原則，深入推進“不合理低價游”專項治理。國家旅游局成立整治“不合理低價游”專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌整治行動的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，并開展巡視督察、投訴暗訪、價格監(jiān)督、新聞宣傳等工作。通知要求各省區(qū)市旅游部門要成立相應(yīng)機構(gòu)，負(fù)責(zé)組織開展本轄區(qū)的專項整治工作。
據(jù)介紹，截至11月底，國家旅游局已經(jīng)組織三輪聯(lián)合行動，分別對上海、安徽、廣東、四川、湖南、江蘇、遼寧、云南等8個省市開展“不合理低價游”專項督查行動，對100多家涉嫌“不合理低價游”的企業(yè)進行立案調(diào)查。行政約談、點名批評了多家涉嫌經(jīng)營不合理低價產(chǎn)品的在線企業(yè)，督促10家國內(nèi)主要OTA企業(yè)下架5700余條涉嫌“不合理低價游”產(chǎn)品。
點評：“不合理低價”一直是國內(nèi)旅游市場的一大毒瘤。面對“不合理低價”這一頑疾，2016年，國家旅游局通過組團社與地接社同步治理、線上與線下違法行為共同打擊等一系列相關(guān)措施打出了一套組合拳。從部署到發(fā)布警示，從行政約談到點名批評，層層推進，步步緊逼，打出了聲勢和實效。
關(guān)鍵詞：導(dǎo)游體制改革
今年5月，國家旅游局下發(fā)《關(guān)于開展導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作的通知》，決定于2016年5月正式啟動在江浙滬三省市、廣東省的線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作，在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都的線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點工作。同時，國家旅游局還積極探索改革導(dǎo)游年審制度、計分管理規(guī)則，啟用全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺和電子導(dǎo)游證書，在攜程、途牛、中青旅等8家企業(yè)開展導(dǎo)游體制改革相關(guān)試點工作。
今年8月，“2016年全國導(dǎo)游體制改革試點工作會議”在哈爾濱召開，國家旅游局印發(fā)了《關(guān)于深化導(dǎo)游體制改革加強導(dǎo)游隊伍建設(shè)的意見》，進一步提出健全導(dǎo)游執(zhí)業(yè)保障體系，開展勞動報酬集體協(xié)商工作，重申了導(dǎo)游勞動報酬集體協(xié)商試點工作的重要性。
國慶前夕，作為國家旅游局批準(zhǔn)的導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點企業(yè)，攜程旅游上線了國內(nèi)首個導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺——攜程私人向?qū)脚_。一上線就產(chǎn)生了多個訂單，國慶假期，來自桂林的一名導(dǎo)游成為首個從試點企業(yè)獲得訂單的自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游。據(jù)了解，除攜程外，其他試點城市和企業(yè)的相關(guān)工作也順利展開。
點評：國家旅游局監(jiān)管司相關(guān)負(fù)責(zé)人曾表示，導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點標(biāo)志著我國導(dǎo)游管理體制取得重大突破，導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系發(fā)生根本性變革，導(dǎo)游作為獨立要素在市場發(fā)揮作用，直接與游客建立雙向、自主的供求關(guān)系，是旅游服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措。
大力推進導(dǎo)游體制改革，真正理順導(dǎo)游與旅行社、旅游市場的關(guān)系，推動導(dǎo)游從行政化、非流動、封閉式管理向法治化、市場化管理轉(zhuǎn)變，有利于從根本上整治市場亂象，建立良好的旅游市場秩序。導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)在現(xiàn)實操作中已經(jīng)存在多年，這是個不可阻擋的大趨勢。
關(guān)鍵詞：境外布局
同程旅游CEO吳志祥曾表示，隨著攜程與去哪兒的曲線合并，在線旅游行業(yè)在標(biāo)品領(lǐng)域的競爭格局已定，整個行業(yè)進入了非標(biāo)品競爭時代，境外度假游是最后的藍(lán)海。正如吳志祥所預(yù)計的那樣，整個2016年，旅行社企業(yè)尤其是在線企業(yè)都在不斷快速加碼境外目的地布局。
而在境外目的地布局方面各家手段也有所不同。攜程境外布局的特點是投資收購或者建立分公司。途牛在境外布局方面采用的方式是與目的地深度合作，建立境外目的地服務(wù)中心。同程對于在境外設(shè)立合資公司方面發(fā)力頗大。與其他OTA偏重目的地直采、以重資產(chǎn)模式掌握境外資源不同，阿里旅行則是立足平臺模式，除了最傳統(tǒng)的在阿里旅行平臺上線開店之外，最突出的特點就是境外商家可以使用阿里的一些創(chuàng)新產(chǎn)品。除了在線企業(yè)，眾信、凱撒等傳統(tǒng)旅行社也加快了在境外目的地的布局。
點評：境外布局是旅行社企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈布局的重要一環(huán)，也是在中國出境游大潮中搶占先機必須要做的事情。對于旅行社企業(yè)來講，全球化戰(zhàn)略也正在引領(lǐng)其轉(zhuǎn)型升級。
旅游企業(yè)在境外布局，重點要關(guān)注如何打造有競爭力的產(chǎn)品、構(gòu)筑穩(wěn)固的可持續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)模式，注重當(dāng)?shù)厥袌龅呐囵B(yǎng)，加強跨文化經(jīng)營環(huán)境中人才的儲備。
關(guān)鍵詞：IP戰(zhàn)略
2016年IP在旅游業(yè)絕對是一個熱門詞匯，各種IP戰(zhàn)略頻繁出爐。
6月29日，景域集團在北京舉辦“2016IP戰(zhàn)略實踐發(fā)布會”。景域集團董事長、驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人洪清華在現(xiàn)場表示，2016年是景域IP元年，景域不僅加速打造自己集團的強IP矩陣品牌，也在為全國重要旅游目的地打造具有獨特氣質(zhì)的IP。7月13日，阿里旅行公布了“萬游引力”度假IP戰(zhàn)略，依托阿里旅行的平臺生態(tài)和海量用戶做旅游行業(yè)的“IP夢工場”，并推出北極光主題的原創(chuàng)IP產(chǎn)品……除了在線企業(yè)，傳統(tǒng)旅行社也紛紛推出了自己的IP戰(zhàn)略。凱撒旅游還將包括“湖光山色”、“時尚迷情”、“愛琴海新娘”、“雙重美妙”在內(nèi)的多款旅游產(chǎn)品申請了注冊商標(biāo)，這些經(jīng)歷了時間和消費者考驗，市場生命力很強的明星產(chǎn)品成為凱撒旅游獨有的產(chǎn)品IP。除了產(chǎn)品創(chuàng)新外，服務(wù)方面的創(chuàng)新及品牌化也被歸入IP概念。
點評：分析旅行社及OTA對IP的定義可以發(fā)現(xiàn)，IP戰(zhàn)略的核心之一是旅游產(chǎn)品、行程玩法的創(chuàng)意創(chuàng)新。
當(dāng)下，旅游消費結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品越來越普遍，個性化、有特色的旅游產(chǎn)品正受到更多關(guān)注，旅游行業(yè)需要更創(chuàng)新的玩法來滿足消費者日益提升的旅游需求，并以此創(chuàng)造更大的市場價值。IP正是差異化的一種嘗試：不再是以價格戰(zhàn)吸引毫無忠誠度的用戶，而是“價值觀”、“個性”等因素，決定用戶與產(chǎn)品的連接。
關(guān)鍵詞：旅游直播
2016年，直播開始火爆，這一新趨勢被旅行社企業(yè)迅速捕捉，在旅游行業(yè)里掀起了一股直播熱潮。
5月，途牛影視和移動直播平臺花椒達成戰(zhàn)略合作，建立了旅游直播頻道，共同探索直播商業(yè)化模式。并先后對演員顏丹晨的皇家加勒比郵輪海洋量子號之行、途牛影視簽約的旅行主播的韓國首爾之行進行直播。
6月16日上海迪士尼開園直播，阿里旅行請到了現(xiàn)象級網(wǎng)絡(luò)節(jié)目《奇葩說》的明星姜思達，直播游園體驗。6月18日，父親節(jié)前夜，阿里旅行在珠海長隆海洋王國直播了湖南衛(wèi)視主持人李銳背著氧氣管在水中與鯊魚共舞。
6月，同程旅游攜手斗魚直播平臺在南潯開展了一場為期兩天的“斗魚網(wǎng)紅帶你探尋南潯”的線上直播活動。7月16日，同程旅游攜手龍珠直播平臺打造的旅游直播綜藝節(jié)目《帶著你的眼睛去旅行》正式亮相。7月23日，同程旅游邀請到人氣女主播劉奕寧Lynn，在映客“同程旅游”《花樣女神團》欄目中直播金湯灣海水溫泉度假酒店的特色潑水節(jié)、溫泉SPA、魚療及篝火晚會等活動。
8月10日，眾信旅游宣布將攜手樂視視頻、ClubMed打造旅行直播真人秀活動，并推出了相應(yīng)的線路產(chǎn)品。報名的游客將前往三亞ClubMed度假村，通過“素人直播”的方式展示為期4天的旅程。
點評：直播正在改變著人們獲取和交流信息的方式。旅游企業(yè)紛紛介入直播領(lǐng)域除了對新趨勢的把握之外，旅游產(chǎn)品與直播的天然融合性也是重要原因。直播，可以讓用戶更加清晰、真實、全方位地感受到產(chǎn)品特點，帶游客浸入到感興趣的地方，鮮活生動的內(nèi)容超越任何文字和圖片。
業(yè)界普遍認(rèn)為，目前直播尚處于高速成長、還未定型的“青春期”，玩直播的企業(yè)都還在摸索其中的傳播規(guī)律，但提早投入、提早試錯、提早打通流程的企業(yè)會更容易接近年輕消費者，在未來的新經(jīng)濟中取得先機。
文章來源：中國旅游報 張宇
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