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從鼠標+水泥到水泥+指尖 “有客”自然來時間：2017-01-14 09:18:30 瀏覽量：1000次

　　有人說，從傳統(tǒng)線下商機到PC互聯(lián)網(wǎng)時代，再到移動分銷熱潮，商業(yè)市場再一次被重塑，移動互聯(lián)網(wǎng)是下一個金礦。

　　也有人說，線上的流量、獲客成本太高，移動互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)到末期了。

　　有人又說，這是其它行業(yè)，旅游行業(yè)還早著呢?

　　那么，旅游行業(yè)究竟處在哪個階段?

　　有報告顯示，攜程、藝龍、去哪兒等耕耘了十多年的在線旅游市場，到2015年線上滲透率才達到11.5%。顯然，中國旅游行業(yè)信息化程度仍很低，互聯(lián)網(wǎng)的介入還遠遠不夠，即便到了移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，旅游市場絕大部分的交易還是線下完成的。

　　那是不是因此意味著傳統(tǒng)旅行社依然勢頭強勁，不需要向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級。

　　這顯然犯了幾個錯誤。一，88.5%的蛋糕是數(shù)以萬計的傳統(tǒng)旅行社在瓜分，僧多粥少;二，在線旅游滲透率不高，但增速快;三，無論是從OTA、大旅行社數(shù)據(jù)來看，或是觀之其它行業(yè)，我們都不難發(fā)現(xiàn)人們的消費習(xí)慣早已全面向移動端轉(zhuǎn)移。

　　既然現(xiàn)狀與趨勢顯而易見，為何傳統(tǒng)旅行社進軍移動互聯(lián)網(wǎng)比例遠遠落后于其它行業(yè)?現(xiàn)實情況是，傳統(tǒng)旅行社中又尤以中小型(不乏夫妻店)為主，仍有極大一部分受困于手工記賬、人工渠道對接等落后的高成本操作方式。他們并非不愿意擁抱互聯(lián)網(wǎng)，節(jié)約成本，提高效率，但卻苦于缺乏有效的信息化工具……

　　從“鼠標+水泥”到“水泥+指尖”

　　中小旅行社路在何方?

　　在PC時代，攜程以呼叫中心和線下銷售團隊，使自己的OTA老大地位十年無人撼動。而隨著一切都向移動端轉(zhuǎn)移的時候，攜程的“鼠標+水泥”模式也逐漸走向盡頭。

　　到了移動時代，游客完成一次預(yù)定，只需要一部智能手機即可。

　　顯然，游客在移動，比任何一個時期更飄忽不定，難以捉摸。

　　對此，OTA、大旅行社緊隨游客步伐，紛紛發(fā)揮自己的優(yōu)勢布局移動市場，動輒研發(fā)App;而近日微信小程序一上線，各大OTA又蜂擁分食新流量入口，“瘦身”搶灘登陸，不亦樂乎。相較之下，雖然中小旅行社在不遺余力地向著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、新營銷通路上探索，但是苦于資本、技術(shù)、人力不足，往往力不從心。

　　難道，中小旅行社在這一片熱鬧中只能觀望?

　　對于傳統(tǒng)旅行社來說，過去，一張桌子一把椅子就能開店賺錢，坐以待客，而現(xiàn)在，不僅要做好服務(wù)、做好體驗，還要“酒香勤吆喝”，主動營銷。面對營銷，常常手足無措的中小旅行社，品牌不如OTA、旅行大社，資本也不夠強大，但由于旅游本身就是一個場景化的東西，重體驗，線下的門店與地接社在一定程度上承載著行前或行中的場景體驗，中小旅行社可以利用這一優(yōu)勢，守著自己“一畝三分地”的“水泥”，緊緊握住門店周邊的客戶群體，同時借由“指尖”媒介增強與客戶的黏性，拓展分銷渠道。

　　基于水泥，指尖分銷，有客自來

　　但要做好指尖營銷，對于缺乏技術(shù)、資本的中小旅行社而言，談何容易。

　　一個稱得上好消息的變化是，繼2015年在線旅游投資進入頂峰期后，伴隨著燒錢模式難以為繼、投資“退燒”，原先“謀劃”顛覆他們的“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”創(chuàng)業(yè)公司在近一年多里幾乎全軍覆沒，而市場上有另外一波團隊，看到這88.5%的需求與機遇，堅持用技術(shù)的力量改變、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈上大量的深層次問題。

　　近日，欣欣旗下有客團隊上線旅行社掌上門店工具“有客微店”，限量開放600個內(nèi)測名額。帶著濃厚“技術(shù)+旅游”基因，有客團隊幫助中小旅行社通過微店搭建分銷體系，提供粉絲經(jīng)營、在線互動營銷、旅游產(chǎn)品銷售、線上線下一體化等完整移動電商解決方案。旅行社只需邀請員工、客戶加入分銷體系，開通微店，便可布局移動互聯(lián)網(wǎng)分銷，拓展分銷渠道，形成“全員分銷”模式。而就此構(gòu)建的多渠道也增加了與游客的連接，游客在哪里，就到哪里去，有客自然來。

　　“什么叫有客，不是只有拉新才叫有客”

　　有客微店負責(zé)人洪志杰坦言，之所以叫有客，是希望每一個使用有客產(chǎn)品和服務(wù)的用戶都能夠天天有客。

　　一般而言，我們認為拓展新的渠道，增加新的客戶，便是有客。對此，有客團隊則有不同看法。他們認為，維護好老客戶，產(chǎn)生二次消費，也是有客，甚至可能是更高質(zhì)量的客，因此有客的研發(fā)在CRM客戶管理上做了不少優(yōu)化：幫助用戶記錄游客訪問路徑、分析購買喜好，了解客戶的個性化需求，精細化分類，進行精準營銷，快速拉升客單成交貢獻，多種策略引導(dǎo)客戶二次購買。

　　值得一提的是，有客微店還提供了不少營銷微應(yīng)用，如移動專題、優(yōu)惠券、微助力、微砍價、欣拼團……這些應(yīng)用充分利用微信等社交工具的易傳播性，讓旅行社用戶在短時間內(nèi)獲取豐富的優(yōu)質(zhì)客源，同時也可用于維護老客戶關(guān)系，新客自來，老客不斷。

　　文章來源：勁旅網(wǎng)

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