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文明出行讓旅程更輕松時間：2017-02-03 09:19:31 瀏覽量：1708次

　　春節(jié)期間，為了維護良好的旅游秩序，各地紛紛推出便民設施和智慧旅游服務，加強文明旅游引導，抵制不文明行為，營造出一派喜慶、祥和的節(jié)日氛圍。

　　便民服務，營造文明旅游環(huán)境

　　1月20日，位于北京西站北廣場負一層的臨時候車室里人山人海。記者發(fā)現(xiàn)，雖然候車旅客眾多，但因為工作人員和志愿者的協(xié)調指揮，現(xiàn)場秩序井然。候車室里還有很多身穿黃馬甲的保潔人員，今年54歲的保潔員武長紀告訴記者，他和另外兩名保潔員三班倒，不間斷地清掃活動廁所外地面的煙頭、紙屑等雜物。

　　一座臨時候車室，一排干凈、整潔的活動廁所，為旅客提供了一個舒適的候車環(huán)境。和北京一樣，各地紛紛增加便民設施，推出智慧旅游服務，為人們文明出行提供必要保障。

　　春節(jié)期間，南京鐘山風景區(qū)3座公廁的第三衛(wèi)生間正式投入使用。第三衛(wèi)生間內設置了無障礙設施、母嬰設施、兒童設施，特殊人群使用時更加方便。同時，景區(qū)還做了廁所內設施的防滑處理，補充了提示牌，并在公廁周邊布置花卉，為游客營造溫馨舒適的如廁環(huán)境。

　　在江西贛州丫山景區(qū)，3A級的生態(tài)景觀廁所、糧倉創(chuàng)意景觀廁所、輪胎樂園創(chuàng)意廁所、茶田民宿景觀廁所等“十大樣板廁所”給人留下深刻印象。記者看到，生態(tài)景觀廁所分上下兩層，每層面積近100平方米，設有母嬰與第三衛(wèi)生間。廁所配有保潔專用工具房，還設有手機架、吹風機、梳妝臺等細致入微的廁衛(wèi)裝備。工作人員告訴記者，春節(jié)期間客流量大，他們特別加大了清掃頻率，確保廁所潔凈，空氣清新。來自廣州的游客周女士感慨地說：“這里不光大環(huán)境漂亮，連廁所都這么干凈，我們真舍不得弄臟它。”

　　1月28日，江西龍虎山舉行2017年龍虎山春節(jié)大廟會。在游客中心門口，游客李先生拿起手機連上免費WIFI，一下就找到了想看的“升棺表演”地點，還為全家聯(lián)系好了中意的導游。“門票都是之前通過手機訂好的，不用排隊。在手機上一點，游覽線路很清楚，能迅速找到身邊的廁所、餐廳、停車場，既方便也不會擁堵。”李先生說。

　　龍虎山是江西“智慧旅游”的一個縮影。GPS車輛調度功能、智能化監(jiān)控功能、微信預訂和支付功能等智慧旅游手段，在緩解管理壓力的同時，讓景區(qū)的旅游服務更貼心，游客的舉止也更文明。依托“智慧旅游”信息平臺，江西不少景區(qū)將文明旅游提示、游客出行須知等內容，以漫畫、視頻、微信文章等形式推送給游客，獲得了良好的傳播效果。

　　在江蘇昆山旅游度假區(qū)管理委員會的官方微信平臺“昆山微旅游”中，“春節(jié)出游，莫忘‘安全’與‘文明’，才能快樂好心情！”一文不僅提醒游客注意旅游安全，還進行了文明出游提示；南京市旅游委員會官方微信平臺“南京旅游”發(fā)布的“知道文明旅游是旅游者應盡的法定義務”一文通過漫畫的形式，向游客普及《旅游法》中有關文明旅游的內容。

　　全民參與，抵制不文明行為

　　春節(jié)期間，成都導游協(xié)會的導游志愿者們延續(xù)了今年1月啟動的文明旅游宣傳活動，在全市范圍內營造出良好的文明旅游氛圍。

　　記者看到，在成都市的各大景區(qū)、部分社區(qū)、商場和地鐵口，志愿者們搭起了宣傳咨詢臺，一邊發(fā)放宣傳資料和筆記本，一邊提供現(xiàn)場咨詢。他們通過文明告知、文明提醒、文明規(guī)勸等形式，積極倡導廣大市民和游客注重文明禮儀、遵守公共秩序、愛護公共環(huán)境和設施，杜絕各種不文明現(xiàn)象。

　　南京玄武湖公園準備了30項免費服務，并在人員密集的玄武門及情侶園紫荊花廣場等處設立文明督導崗，組織景區(qū)青年團員組成文明督導隊，加強節(jié)日服務。據(jù)統(tǒng)計，大年初一當天，玄武湖公園的工作人員和志愿者為游客提供咨詢服務1500多次，文明旅游勸導服務近800次，直飲水服務約2000次，發(fā)放旅游手冊2500冊。

　　蘇州各個旅游咨詢服務中心站不僅為游客推出旅游咨詢、旅游地圖及手冊取閱、旅游卡辦理等服務，還為每天前50名到店游客準備了“文明旅游”新春紅包，引導游客文明出行。

　　“凈月雪世界”是長春凈月潭國家級風景名勝區(qū)的一個大型體驗式雪雕園。正月初二到初五，每天的游客量都過萬。“為了維持景區(qū)正常秩序，我們很多部門都全員上崗。好在近兩年游客的文明程度逐漸提升，減輕了我們不少工作壓力。”長春凈月潭旅游發(fā)展集團綜合管理部部長李亞杰說。

　　李亞杰告訴記者，幾年前，冰雪雕塑園的每個雪雕都需要配一個巡護員專門看管，現(xiàn)在200多個雪雕只要四五個人就夠了。“在景區(qū)和游客的共同關注下，旅游不文明現(xiàn)象越來越少了。”

　　在冰雪雕塑園，雪雕巡護員李聃正在與游客交談：“大姐，緊挨著這么大的雕塑照相，雕塑的全貌照不全。你看，稍微站遠一點，拍照的大哥也站遠一點，這樣拍的照片更好！”這位游客意識到自己不該觸碰雕塑，收回了手，“謝謝??！是該站遠一些。”

　　李聃和其他雪雕巡護員一起，正在改進創(chuàng)新工作技巧，過去所用的“不許”“不要”“禁止”等“硬指令”，已經(jīng)轉變?yōu)?ldquo;這樣更好”式的指導性語言。

　　文明旅游的風氣也有助于游客監(jiān)督景區(qū)完善各項工作。長春凈月潭旅游發(fā)展集團宣傳策劃部部長岳鵬說，有一次他聽一個準備扔垃圾的游客說：“哥們，你發(fā)現(xiàn)沒有，這個垃圾桶帶煙灰缸，而景區(qū)是全面禁煙的，這不是告訴大家這里可以吸煙嗎？”于是景區(qū)很快開始著手更換垃圾桶。“我很高興我們的游客具有主人翁姿態(tài)，這有利于景區(qū)的發(fā)展和文明旅游形成一個良性互動的發(fā)展格局。”岳鵬說。

　　多措并舉，引導出境文明旅游

　　如今，越來越多的人選擇帶著家人到國外過春節(jié)。隨著出境游客越來越多，在境外文明旅游的呼聲也越來越高，各大旅行社紛紛出招，助力境外文明旅游。

　　“雖然中國游客不文明旅游事件屢見報道，但是我們認為中國游客的整體素質并不差，近幾年還有很大提升。”攜程旅游事業(yè)部公關總監(jiān)彭亮介紹，去年下半年，攜程一項針對領隊的調查顯示：“90%的領隊認為，中國游客的素質并不低于外國游客，不文明的行為也是極少數(shù)的。”

　　眾信旅游領隊部負責人王嵐告訴記者，“目前中國游客的不文明行為大致分為兩類，一類是純粹的不文明行為，如大聲喧嘩、排隊加塞、亂丟垃圾等；另外一類是對于目的地風俗習慣不了解而產(chǎn)生的不文明行為，這類行為隨著領隊的指引、國家的大力宣傳以及游客出境旅游經(jīng)驗越來越豐富，正在不斷減少。”

　　王嵐說，眾信旅游從行前、行中到行后各個時間點都在大力宣傳文明出游。游客報名咨詢前，眾信旅游就會全面介紹目的地國家情況和風俗習慣，在出團說明會及參考行程上也會列出文明出游細則。在旅行過程中，領隊會隨時提醒游客文明旅游注意事項，每日行程結束后，領隊也會總結當天游覽情況，及時糾正游客的不文明行為。此外，眾信旅游聯(lián)合北京朝陽區(qū)旅游委聯(lián)合印制了“文明出游我是榜樣”口袋書，通過輕松靈活的漫畫向游客介紹目的地的風俗人情。

　　盧國明是攜程一位從業(yè)11年的資深領隊。每次出游前，她都會向游客強調中外風俗和生活習慣的不同之處，而在提醒之后，一些游客在尊重當?shù)亓晳T方面的努力讓她忍不住點贊。“帶團去日本時，我都會介紹一些當?shù)氐纳盍晳T，比如當?shù)睾苤匾暲厥辗诸?。有位老人在行程最后一天，突然給了我七八個喝過的礦泉水瓶，原來他因為不懂日語，不知道礦泉水瓶應該放哪兒，怕給垃圾分類帶來困擾，所以麻煩我們幫忙處理。”

　　此外，不少中國游客在出游過程中樂于助人，發(fā)生了很多感人的故事。彭亮介紹，微領隊SOS系統(tǒng)是攜程剛上線不久的一個微信緊急援助體系。1月25日，一位來自山東的攜程客人在微領隊SOS系統(tǒng)上求助——他將大衣和手表遺落在酒店房間，但自己已經(jīng)回國。微領隊在群中發(fā)布消息后，很快有熱心游客主動接受求助，順利取回了客人遺落在酒店的物品并帶回國郵寄給了他。

　　來源：中國旅游報

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