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懶貓旅行獲數(shù)千萬元A+輪融資 今年將全力做利潤
來源：環(huán)球旅訊
時(shí)間：2017-03-09 09:18:50
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個(gè)性化目的地旅游產(chǎn)品供應(yīng)商懶貓旅行近日宣布獲得數(shù)千萬元A+輪融資，此次領(lǐng)投的機(jī)構(gòu)包括險(xiǎn)峰成長、國金天宇和上海聚澄，另外有杭州遠(yuǎn)矚和湖南永創(chuàng)偉業(yè)兩家跟投。據(jù)介紹，此輪融資在1月份敲定，目前融資已經(jīng)到賬。
懶貓旅行成立于2013年，專注境外目的地旅游，主推一日游產(chǎn)品，以及帶接送的門票套餐、接送機(jī)項(xiàng)目，以及一些包車包船、極限運(yùn)動項(xiàng)目等。
2014年11月，懶貓旅行曾拿到了險(xiǎn)峰長青數(shù)百萬人民幣天使輪融資;2015年8月，獲得國金和涌鏵投資的2000萬人民幣A輪融資。目前，懶貓旅行已經(jīng)覆蓋了泰國在內(nèi)的十余個(gè)境外目的地，以及國內(nèi)的麗江，累積服務(wù)300萬人次，目前月營收在5000萬級別。
趙俊表示，融資后懶貓旅行將進(jìn)一步打造個(gè)性化一日游產(chǎn)品，夯實(shí)目的地服務(wù)體系，加強(qiáng)目的地資源把控，推出更適配的旅游購物業(yè)務(wù)和企業(yè)定制服務(wù)，并繼續(xù)在精細(xì)化成本控制上發(fā)力。
“今年我們將全力以赴做凈利潤，無論如何不能虧錢。”趙俊還設(shè)定了全年千萬級凈利潤的目標(biāo)，截至2017年2月底，已經(jīng)完成凈利潤600萬。根據(jù)懶貓旅行提供的數(shù)據(jù)顯示，其2016年全年?duì)I收近4億元，2017年?duì)I收預(yù)計(jì)將突破6億元。
提升一日游品質(zhì)
懶貓旅行的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)最早是做戶外探險(xiǎn)的，趙俊就曾是一名職業(yè)登山者，2002年起從事戶外探險(xiǎn)8年。2009年各種機(jī)緣巧合與朋友一起，在麗江做目的地旅游，當(dāng)時(shí)主要做的是茶馬古道等一日游產(chǎn)品。
他直言，最開始做目的地旅游，其實(shí)是帶有點(diǎn)兒玩票的性質(zhì)。但后來在做的過程中，發(fā)現(xiàn)來麗江的游客面臨著許多痛點(diǎn)：傳統(tǒng)的線下渠道以低價(jià)為誘餌，坑蒙拐騙讓游客去購物，目的地旅游產(chǎn)品也不夠豐富。
痛點(diǎn)也意味著機(jī)會。一開始，趙俊和很多同行一樣，從供應(yīng)商那拿貨，通過淘寶店等線上渠道轉(zhuǎn)賣。后來還買了一些馬、游艇和獨(dú)木舟，自己來打包一日游產(chǎn)品。
雖然麗江線下客棧和門店的傭金很高，但因?yàn)?ldquo;低價(jià)團(tuán)”高利潤的存在，以及線下面對面交流的場景，目的地旅游線下渠道營銷效果一直不錯(cuò)，這導(dǎo)致趙俊的線上預(yù)訂量一直不多。
2012年底，受制于國內(nèi)旅游市場惡劣的環(huán)境，和激烈的競爭態(tài)勢，趙俊輾轉(zhuǎn)前往海外，并瞄準(zhǔn)了泰國這一出境游熱門目的地。“出境自由行游客的痛點(diǎn)更多，機(jī)酒已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化了，但目的地產(chǎn)品和服務(wù)上還沒有保障。”趙俊說。
2013年初，趙俊成立了現(xiàn)在的懶貓旅行，把麗江的那套玩法帶到了泰國，幫助游客解決小交通、一日游、門票、周邊服務(wù)等問題。伴隨著出境游潮，懶貓旅行像隨風(fēng)漂浮的蒲公英，最終在泰國市場扎下了根。
懶貓旅行在海外目的地的辦事處
為迎合中國游客的出游習(xí)慣，懶貓旅行在產(chǎn)品和玩法上，進(jìn)行了中國化改造，比如提供中文導(dǎo)游、中餐，行程安排上也避免曬太陽等活動。趙俊解釋，這和東西方文化差異有關(guān)，“與歐美游客喜歡少而精不同，中國游客更喜歡多而大。”
在軟件方面，懶貓旅行進(jìn)行了供應(yīng)鏈信息化改造，并開發(fā)了兩套系統(tǒng)，上接渠道商，下承供應(yīng)商，庫存互通。目前，懶貓旅行80%的訂單能夠在1分鐘內(nèi)得到響應(yīng)并確認(rèn)，極大提升了訂單效率，該系統(tǒng)已覆蓋懶貓旅行大部分目的地。
服務(wù)上，懶貓旅行自建了行蹤服務(wù)體系，在熱門目的地設(shè)有辦事處，處理游客碰到的問題。“這套系統(tǒng)不僅是呼叫中心，接受投訴，向游客賠償，還要在幾分鐘內(nèi)，調(diào)動供應(yīng)商的一線服務(wù)人員，解決諸如堵車，司機(jī)遲到，訂單錯(cuò)漏等問題。”趙俊說。
下沉目的地服務(wù)
除了改造產(chǎn)品硬件，升級供應(yīng)鏈軟件，提升行蹤服務(wù)外，懶貓旅行還設(shè)立了“首席陪玩官”這一崗位。趙俊介紹，由首席陪玩官們支撐起的目的地服務(wù)體系，是按照中國游客的習(xí)慣來設(shè)立的，改變了原有目的地服務(wù)中隨性、自由的特質(zhì)，并注入了海底撈的服務(wù)理念。
懶貓旅行的一日游產(chǎn)品中，大多以出海、浮潛項(xiàng)目為主，比如，首席陪玩官會與當(dāng)?shù)毓?yīng)商的水手和英文導(dǎo)游一起提供服務(wù)，大到浮潛拍照、指示引導(dǎo)，小到提供飲料，清理垃圾等，不一而足，以及管控供應(yīng)商服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)流程。目前，該項(xiàng)服務(wù)針對的是購買了一日游產(chǎn)品的游客。
現(xiàn)在，懶貓旅行正通過培訓(xùn)員工，把這套目的地服務(wù)體系的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，以及動作規(guī)范梳理清晰，后續(xù)將招募當(dāng)?shù)厝A人，將這套體系在目的地全面鋪開。
“我們給首席陪玩官的薪資翻番，之所以下大成本做服務(wù)，就是考慮到原來的海外目的地服務(wù)體系，游客不滿意，導(dǎo)游也不開心，究其原因是無法滿足中國游客的需求。”趙俊解釋道。
經(jīng)過了兩年的摸爬滾打，2014年懶貓旅行占據(jù)泰國旅游市場一日游品類中第一的位置。2015年開始，懶貓旅行逐漸往其它目的地?cái)U(kuò)張，包括馬來西亞、菲律賓、巴厘島、毛里求斯、斯里蘭卡、帕勞、澳大利亞、新西蘭、美國、阿聯(lián)酋等。
目前，懶貓旅行核心的一日游產(chǎn)品已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)自營了，“我們把一日游產(chǎn)品里的各個(gè)要素打碎，分開采購，再接入我們的自營的服務(wù)體系，最后打包出來就是我們獨(dú)家的產(chǎn)品。”趙俊說。
僅在泰國普吉島，懶貓旅行就有10條自營帆船、游艇，日均可供300人出海。趙俊表示，下一步懶貓旅行將繼續(xù)購買帆船、游艇，投放到東南亞市場去運(yùn)營，進(jìn)一步控制目的地資源。
拓寬多元化渠道
而在渠道上，定位于平臺產(chǎn)品供應(yīng)商的懶貓旅行的90%的產(chǎn)品都通過飛豬銷售，據(jù)懶貓旅行公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年雙11當(dāng)天，懶貓旅行做到了880萬的營業(yè)額。
此外，懶貓自有渠道的App、微商城、也有一定的預(yù)訂比例，在攜程上也有一些預(yù)訂，趙俊稱，目前懶貓已經(jīng)開始跟螞蜂窩達(dá)成合作，進(jìn)一步拓寬多元化渠道，包括正在試水的企業(yè)定制服務(wù)。
“我們沒有牛逼的線上運(yùn)營手段來獲取流量，但憑借產(chǎn)品本身的品質(zhì)、顏值和調(diào)性，同樣能以低成本獲客，這背后的原因就是，懶貓旅行能夠提供超出預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)。”趙俊說。
趙俊介紹，2017年懶貓旅行將繼續(xù)在整合上下游、打磨個(gè)性新玩法、深耕目的地服務(wù)鏈上發(fā)力，“不斷滿足平臺對深度個(gè)性化旅游產(chǎn)品的需求，逐漸在產(chǎn)業(yè)鏈上證明自己的價(jià)值。”
今年初，懶貓旅行還上線了一項(xiàng)全新的“旅購”的業(yè)務(wù)。購物，一直是中國游客在旅游間隙的保留動作，一直被游客所詬病，這與傳統(tǒng)旅游強(qiáng)制購物有關(guān)。
“游客的購物需求始終沒有得到很好的滿足，首先是會被騙，其次沒有售后，而我們的旅購產(chǎn)品砍掉了所有中間環(huán)節(jié)，以正常的價(jià)格出售，售后還可以無條件退貨。”趙俊介紹道，“既滿足了游客純玩的體驗(yàn)，又滿足了她們的購物欲望。
前段時(shí)間，懶貓旅行測試了一批泰國乳膠枕頭，通過懶貓核心用戶群進(jìn)行推廣和銷售。與其它在線旅游項(xiàng)目主打的場景式電商不同，游客和用戶，即使不出游，也可以購買它的產(chǎn)品。
趙俊還介紹，正式上線后，懶貓旅行微商城、App上會提供一個(gè)入口，使用過懶貓旅行服務(wù)的游客，將會收到一張購物優(yōu)惠券，刺激游客購物，或通過懶貓旅行的微信公眾號進(jìn)行營銷推廣。
用旅購快消品來填補(bǔ)在線旅游消費(fèi)頻次低的問題，或?qū)⒊蔀閼胸埪眯行碌睦麧櫾鲩L點(diǎn)，電商是最好的流量變現(xiàn)方式，但需要有足夠的流量來支撐。不過趙俊強(qiáng)調(diào)，他不會把這項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)做盈利的手段，只是為了滿足游客的需求。
把模式帶回國內(nèi)
去年12月，趙俊將懶貓旅行帶回了國內(nèi)旅游市場，并重啟麗江目的地，推出了高端精品度假酒店、高爾夫，以及Smart自駕游等特色線路。并推出了玉龍雪山、瀘沽湖等多日游產(chǎn)品，開始嘗試將酒店打包到產(chǎn)品中去。
“國內(nèi)旅游市場很亂，但體量很大，只是沒有有品質(zhì)、有誠意的產(chǎn)品。”趙俊說，“我們把懶貓旅行做的好東西帶回國內(nèi)，最重要的還是升級產(chǎn)品，其次把服務(wù)和體驗(yàn)做好。”
但國內(nèi)旅游市場線下渠道根深蒂固，低價(jià)購物團(tuán)依舊盛行，線上預(yù)訂量還在下降，趙俊坦言，現(xiàn)在線上的預(yù)訂量比當(dāng)年還低，要扭轉(zhuǎn)這樣的惡劣局勢，各方還有很長的路要走。
關(guān)于未來，趙俊表示將繼續(xù)關(guān)注有資源屬性的產(chǎn)品，“我們現(xiàn)在60%的成交量都來自一日游產(chǎn)品，以出海和浮潛為主，未來我們打算把游艇帆船與國內(nèi)的旅游住宿結(jié)合起來，打造類似水上旅游綜合體產(chǎn)品。”
目前，懶貓旅行還在東南亞市場著手打造大象營、越野車等旅游產(chǎn)品。這些想法、動作，與不少目的地旅游創(chuàng)業(yè)公司不謀而合，既然定位為產(chǎn)品供應(yīng)商，就必須對產(chǎn)品和供應(yīng)鏈有足夠的把控力。
把控目的地旅游資源，以重資產(chǎn)、重服務(wù)運(yùn)營，是這類公司的正確方向。但趙俊也表示，目的地旅游資源是過于分散，很難全部把控，必須投資那些具有核心價(jià)值的資源。“像帆船、游艇的回報(bào)率就不錯(cuò)，只要保證每艘船都賺錢，就有穩(wěn)定的現(xiàn)金流去投資下一項(xiàng)資產(chǎn)。”
不過，現(xiàn)在有很多目的地旅游創(chuàng)業(yè)公司，甚至飛豬、攜程、途牛等OTA，都在布局目的地資源，都做著與懶貓旅行相同的事情，市場激烈程度可見一斑。
但趙俊強(qiáng)調(diào)，懶貓旅行在目的地做的更重、更深，有完整的產(chǎn)品、服務(wù)體系支撐。“在線旅游像是個(gè)倒賣的行業(yè)，去碰線下的公司很少，只要懶貓旅行堅(jiān)持把產(chǎn)品和服務(wù)做出差異化，就一定會有品牌效應(yīng)出來。”
懶貓旅行堅(jiān)持產(chǎn)品供應(yīng)商的定位，在目的地旅游產(chǎn)品和服務(wù)上做重資產(chǎn)運(yùn)營是好事，不僅能保障產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，也可以慢慢做出優(yōu)勢，但這種模式比較重，想在自營渠道和旅購業(yè)務(wù)發(fā)力，挑戰(zhàn)不小。
文章來源：環(huán)球旅訊
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