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限時(shí)搶購正熱套餐旅游產(chǎn)品需更加動(dòng)態(tài)化來源：航旅同行時(shí)間：2017-03-25 09:26:32 瀏覽量：671次

　　如今很多人都不得不承認(rèn)旅游業(yè)創(chuàng)新節(jié)奏太快。舉例說明，旅游產(chǎn)品限時(shí)搶購是個(gè)小眾而又快速增長的市場。此市場的需求似乎迫使各企業(yè)必須針對渴望出游的消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。而在奢華酒店市場，近年來已出現(xiàn)了探險(xiǎn)旅游產(chǎn)品預(yù)訂網(wǎng)站Secret Escapes、奢華游預(yù)訂平臺(tái)Voyage Prive以及奢華酒店與目的地預(yù)訂網(wǎng)站Jetsetter等大量能夠節(jié)省費(fèi)用的平臺(tái)。同時(shí)，還有大量交易都來自Groupon Getaways和Living Social兩大團(tuán)購網(wǎng)站。另外，隨著另類住宿日益流行，度假屋出租行業(yè)的限時(shí)搶購也在英國Snaptrip等度假屋租賃平臺(tái)的眼中成為了一個(gè)市場空白。

　　那么，各企業(yè)要怎樣才能脫穎而出?

　　2017年我們已看到一個(gè)所有旅游業(yè)品牌(而不只是旅游產(chǎn)品限時(shí)搶購平臺(tái))均有的機(jī)會(huì)，那就是開發(fā)動(dòng)態(tài)式套餐產(chǎn)品。普遍的觀點(diǎn)是旅游品牌需要向更靈活的套餐產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，可能需要將航班和其他形式的旅游內(nèi)容囊括在內(nèi)。

　　據(jù)Secret Escapes英國區(qū)董事總經(jīng)理塞巴斯蒂安(Sebastian Fallert)所說，公司的數(shù)據(jù)顯示消費(fèi)者尋求的是“市面上最好的產(chǎn)品，且會(huì)在產(chǎn)品適合自己時(shí)下單預(yù)訂”。換句話說，消費(fèi)者不希望受規(guī)定日期范圍的約束，而是希望自行選擇出行的時(shí)間與方式。能夠?qū)崿F(xiàn)這點(diǎn)對消費(fèi)者當(dāng)然是好事，同時(shí)也能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來優(yōu)勢。“就我們看來，動(dòng)態(tài)化套餐打開了一個(gè)全新的增長通道，讓我們能夠擴(kuò)大產(chǎn)品品類，” Fallert如是說道。

　　線上旅游集團(tuán)sDreams ODIGEO也看出了這一趨勢。其首席營運(yùn)官格里特(Gerrit Goedkoop)說，“我們還看到了動(dòng)態(tài)化套餐的興起。此類產(chǎn)品讓客戶能夠在預(yù)訂時(shí)選擇自己所需服務(wù)，不只包括航班與酒店，還有車輛租賃、火車及其他地面交通等內(nèi)容。”據(jù)這家歐洲線上旅游代理商的數(shù)據(jù)顯示，有大量消費(fèi)者都認(rèn)為便捷性與價(jià)值比品牌忠誠度更重要。“我們有大量客戶的行程都將是去程與回程訂為不同航空公司的航班。我認(rèn)為2017年這種趨勢必會(huì)繼續(xù)在整個(gè)旅游業(yè)蔓延。”

　　創(chuàng)建令人記憶深刻的體驗(yàn)

　　歐洲市場另一個(gè)有著強(qiáng)大基礎(chǔ)且仍在繼續(xù)發(fā)展的趨勢則是短途游。里斯本、巴塞羅那和羅馬等長期受熱捧的行程目的地仍然很受歡迎。但ODIGEO也看到都靈、鹿特丹以及因弗內(nèi)斯等還沒怎么過度開發(fā)的目的地預(yù)訂量也在猛增。不斷有數(shù)據(jù)顯示客戶尋求的是體驗(yàn)、并且希望留下美好的回憶。因此，此方面的需求有望繼續(xù)增長，且主要由以下三大趨勢推動(dòng)：

　　人們?nèi)找婵粗乇憬菪?，且空閑時(shí)間越來越少

　　物質(zhì)商品日益廉價(jià)、越來越容易獲取

　　社交媒體的普及——Instagram是激發(fā)人們出行欲望最完美的社交平臺(tái)

　　對此Fallert表示，“我們的會(huì)員預(yù)訂套餐時(shí)都希望獲得額外的打包內(nèi)容，包括觀賞北極光、冰島摩托雪橇，或是英國療養(yǎng)酒店內(nèi)的按摩服務(wù)與下午茶。”不過，旅客也是一個(gè)多元化的群體。這對于Secret Escapes來說或許不是什么好消息。因?yàn)閾?jù)ODIGEO的數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者不會(huì)一味追求可能會(huì)遠(yuǎn)離城市的奢華全包酒店。Goedkoop對此表示，“我們看到有大量旅客都在搜索優(yōu)質(zhì)的、靠近市中心的住宿。此類住宿讓其有最大的機(jī)會(huì)來自行展開探索。”

　　那么底線是什么呢?人們渴望探險(xiǎn)，但也很看重便捷性。短途出游時(shí)，人們不希望在抵達(dá)目的地后還要去操心安排各類事項(xiàng)。正是這一需求助力了Airbnb等企業(yè)的崛起，并激勵(lì)著Airbnb向短途游與活動(dòng)觀光業(yè)邁進(jìn)。當(dāng)然，Airbnb并不是孤立存在的，此平臺(tái)的存在也促使各酒店開始探究自己怎樣才能滿足各城市“另類住宿”的需求。正因?yàn)槿绱耍鸥卟攀召徚朔课荻套馄脚_(tái)Onefinestay。此平臺(tái)在倫敦、紐約、巴黎、洛杉磯、羅馬等城市共管理有2500多處房產(chǎn)。

　　技術(shù)

　　動(dòng)態(tài)化套餐是由技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的。要讓消費(fèi)者能夠在啟程前更多地進(jìn)行搜索，還要讓其能夠提前預(yù)訂行程中幾乎所有的元素。要在這方面做到恰如其分，對于供應(yīng)商來說是一大挑戰(zhàn)。尤其要在移動(dòng)設(shè)備上實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，因?yàn)槿缃竦囊苿?dòng)設(shè)備顯示屏越來越大，實(shí)用性越來越強(qiáng)，從而能夠帶來較高的客戶轉(zhuǎn)化率。

　　Goedkoop 表示“目前我們所有企業(yè)都比以往更需要不斷地創(chuàng)新”。不過Secret Escapes英國區(qū)董事總經(jīng)理塞巴斯蒂安對此也提出了警示。他表示各品牌“在對此方面的用戶體驗(yàn)進(jìn)行投資前，還應(yīng)研究新的創(chuàng)新與技術(shù)，以便讓動(dòng)態(tài)化套餐成為更可行的選擇”。就Goedkoop看來，盡管動(dòng)態(tài)化套餐是要在數(shù)秒內(nèi)滿足單個(gè)客戶的需求并將不同航班、酒店、交通運(yùn)輸以及輔助服務(wù)融為獨(dú)特的組合，但其絕不會(huì)止步于此。

　　“我們要有能力在旅客的整個(gè)體驗(yàn)中支持這種服務(wù)的個(gè)體化，”Goedkoop說，“要針對每周7天、全天24小時(shí)的客戶服務(wù)、App以及移動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行投資，讓客戶能夠隨時(shí)隨地搜索并預(yù)訂。同時(shí)還要擁有一個(gè)由真正高明的開發(fā)人員組成的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)不斷接受挑戰(zhàn)，思考怎樣才能為我們的客戶帶來更大的價(jià)值。”總之，可以說動(dòng)態(tài)化套餐需要的是爆炸式的增長。

　　文章來源：航旅同行

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