“‘遼寧省誠(chéng)信文明單位’等榮譽(yù)的取得，是對(duì)中旅長(zhǎng)期以來開展文明旅游工作的肯定。”中旅（營(yíng)口）公司總經(jīng)理張穎介紹，旅游需要有文明的禮儀，這是最基本的底線。旅行社是組織和接待旅游者、安排旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，只有自身重視文明，才能引導(dǎo)游客講究文明。近幾年，中旅（營(yíng)口）公司把“文明出行”納入規(guī)范化服務(wù)的重要內(nèi)容，每周例會(huì)做一次總結(jié)，將《十大文明旅游提醒語》的宣傳海報(bào)張貼在店內(nèi)最顯眼的位置，同時(shí)將營(yíng)口旅游部門發(fā)放的《文明旅游、安全出行》的手冊(cè)擺放在門店大堂內(nèi)，建立和完善管理制度，保障旅游品質(zhì)，倡導(dǎo)文明旅游。

　　以真誠(chéng)服務(wù)，以細(xì)節(jié)取勝，是中旅（營(yíng)口）公司為旅客提供貼心服務(wù)的原則。導(dǎo)游帶團(tuán)出發(fā)時(shí)，夏天會(huì)隨身攜帶防暑、驅(qū)蚊等藥品；冬天會(huì)準(zhǔn)備好熱水；每次出團(tuán)之前都會(huì)召開說明會(huì)，從著裝到乘車、餐飲、住宿、游覽面面俱到。尤其是對(duì)出境游的客人，他們提醒出行游客在旅游之前詳細(xì)了解目的地的相關(guān)法律規(guī)定及風(fēng)俗習(xí)慣并依照遵守。同時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)文明出行的要求，時(shí)刻謹(jǐn)記每個(gè)出境旅游公民都是中華文明的傳播者、實(shí)踐者，一言一行都代表著國(guó)家形象。除了給團(tuán)員講解目的地的有關(guān)法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、生活禁忌等常規(guī)內(nèi)容外，更重要的一點(diǎn)，是會(huì)抓住團(tuán)員們“希望被尊重、重視”的心理，最大限度地引導(dǎo)團(tuán)員主動(dòng)釋放出人性當(dāng)中的文明和閃光點(diǎn)。如到泰國(guó)、柬埔寨等佛教圣地，特別強(qiáng)調(diào)不能穿短衣、短褲、短裙。在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)托運(yùn)手續(xù)時(shí)，行李箱要平放，嚴(yán)格遵循各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，如不隨便吸煙、不隨地吐痰、不亂扔雜物、不大聲喧嘩等。“我一直覺得這一點(diǎn)應(yīng)該成為衡量行前說明會(huì)是否成功的標(biāo)準(zhǔn)，行前說明會(huì)不能只是必要的程序，更不能走過場(chǎng)。”總經(jīng)理張穎這樣說。

　　文明旅游往小處說是反映個(gè)人出行的小事，往大處說則是體現(xiàn)國(guó)家形象的大事。對(duì)于行程中個(gè)別游客的不文明行為，中旅（營(yíng)口）公司的領(lǐng)隊(duì)總會(huì)善意地給予提示。在自助用餐時(shí)，有的游客拿的食物吃不了，造成浪費(fèi)，領(lǐng)隊(duì)就提醒大家能吃多少就拿多少。有的游客有不好的習(xí)慣，吃飯前用筷子敲碗，他們都及時(shí)提醒客人不要這樣做。“文明旅游，你我同行。”張穎認(rèn)為，文明旅游宣傳與引導(dǎo)絕非一日之功，需要全社會(huì)共同關(guān)注，需要旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、遵循規(guī)律，把文明旅游引導(dǎo)工作開展下去。“中旅愿與全國(guó)所有旅游企業(yè)一道，為傳播文明旅游理念而繼續(xù)努力。”

　　來源：營(yíng)口政府網(wǎng)