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OTA競相爭奪，未來線下門店發(fā)展將會(huì)有哪些變化？來源：環(huán)球旅訊時(shí)間：2017-05-18 09:28:41 瀏覽量：890次

　　年初，去哪兒宣布進(jìn)軍線下，以“0加盟費(fèi)，扶持年輕人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，共享經(jīng)濟(jì)”為口號(hào)打開線下渠道加盟。3月，攜程緊隨其后，在北京、四川、湖北、江浙等地展開試點(diǎn)，以加盟的方式迅速拉開戰(zhàn)線。

　　而在過去兩三年的時(shí)間里，同程、途牛、驢媽媽等線上OTA都在進(jìn)行線下門店布局，甚至催生出O2O模式，再加上本就深耕線下，在國內(nèi)23個(gè)省市已經(jīng)開設(shè)了5500多家門店的旅游百事通。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為, 在線上領(lǐng)域幾成定局的情況下，行業(yè)(或者說企業(yè))要想繼續(xù)搶占更多市場份額，線下門店就成了各方勢力勢在必得的領(lǐng)域。

　　從全球范圍來看，線下門店依然具有很大的價(jià)值，尤其是在線上流量被巨頭壟斷，線上獲客成本昂貴的條件下，線下門店提供的銷售服務(wù)能帶來的效益更加突出——旅行社門店自然得到復(fù)興，但互聯(lián)網(wǎng)的滲透已經(jīng)完成，如何重新定下線下門店贏得這場游戲的勝利成為各方思考的新課題。

　　那么，現(xiàn)階段的線下旅游門店情況如何，我們不妨簡單分析分析。

　　一、旅游門店的市場現(xiàn)狀

　　目前旅行社門店的加盟模式花樣繁多，給到門店的東西也五花八門。典型的類型大致可以分為以下幾種：A、自由散漫型，幾乎什么都不管;B、品牌輸出型，給個(gè)品牌不提供資質(zhì);C、品牌+資質(zhì)+基本產(chǎn)品，大部分品牌旅行社的模式;D、升級(jí)到營銷活動(dòng)+服務(wù)保障。不同模式針對(duì)的門店客群不同，目前看起來都滿足了不同門店的不同需求。

　　二、未來旅游門店的發(fā)展趨勢

　　旅游業(yè)這兩年的變化很大，線下門店在互聯(lián)網(wǎng)沖擊和消費(fèi)升級(jí)兩大壓力下，也將在業(yè)態(tài)上發(fā)生變化。我們判斷未來線下門店發(fā)展將發(fā)生如下幾點(diǎn)變化：

　　首先，品牌美譽(yù)度要高，未來品牌對(duì)門店業(yè)務(wù)的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過現(xiàn)在。在現(xiàn)在全國旅游市場上旅行社的行業(yè)集中度還很低，各種品牌的門店也魚龍混雜。之所以這種現(xiàn)象還能夠生存，主要原因在于兩點(diǎn)。一是機(jī)構(gòu)旅游消費(fèi)比例還比較高，使得關(guān)系營銷可以繼續(xù)，認(rèn)人而輕品牌的習(xí)慣還難以馬上改變。二是目前旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象雖有改進(jìn)，但還是很普遍。這造成不同品牌在產(chǎn)品提供上差異不大，所以消費(fèi)者和經(jīng)營者對(duì)品牌也就不太重視。

　　其次，門店所能給到消費(fèi)者的產(chǎn)品會(huì)拉開距離，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象會(huì)進(jìn)一步改善。目前產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象主要緣于批發(fā)商眾多，還沒有完全達(dá)到競爭洗牌的最后階段。但是，批發(fā)商的行業(yè)集中度在快速實(shí)現(xiàn)，未來一個(gè)目的地不可能有太多批發(fā)商，這在歐洲等主要目的地上已經(jīng)能夠看出端倪。批發(fā)商在集中的過程中，一定是會(huì)與大渠道商合作，優(yōu)勢產(chǎn)品必定向大渠道商傾斜。不同渠道拿到的產(chǎn)品就會(huì)出現(xiàn)很大差距。

　　第三，服務(wù)保障將會(huì)是門店的標(biāo)配。

　　隨著消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者越來越看重旅行社在服務(wù)方面的保障，而要提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，對(duì)旅行社的專業(yè)知識(shí)，資金實(shí)力以及經(jīng)營理念都密不可分。我們可以輕易的判斷出未來留下的門店，一定是在服務(wù)保障方面能夠滿足客人需求，而且保障也高于競爭對(duì)手的門店。

　　最后，技術(shù)應(yīng)用滲透門店業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?？萍既招略庐惖慕裉?，各種技術(shù)手段必將滲透到門店業(yè)務(wù)中，從門店的客戶關(guān)系管理，到產(chǎn)品信息獲取效率，移動(dòng)營銷，再到各種支付方式應(yīng)用以及電子合同電子發(fā)票，甚至線上流量+線下服務(wù)，這些都會(huì)在門店得到廣泛應(yīng)用。

　　我們要看到，未來門店將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是我們現(xiàn)在看到的模樣，也絕不是靠粗放散漫模式就可以支撐下去的，單打獨(dú)斗開門店的時(shí)代很快就要過去。未來門店品牌集中度也會(huì)得到提升，全國性的連鎖品牌不會(huì)多。這一點(diǎn)我們看看國際上的同行就清楚了：日本的JTB和HIS，韓國的Hana Tour，臺(tái)灣的雄獅，歐洲的TUI都是所在區(qū)域門店的主要品牌。中國的南湖國旅和廣之旅也占到當(dāng)?shù)厥袌鲩T店銷售額的相當(dāng)比例。

　　當(dāng)然，門店要持續(xù)良性的發(fā)展下去，還要在品牌、產(chǎn)品和服務(wù)上有不斷投入和付出的門店，才能在滿足客人需求的同時(shí)發(fā)展壯大。

　　文章來源：環(huán)球旅訊張力

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