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首頁 >> 旅游資訊 >> 旅游行業(yè)新聞 >> 廈門率先推行使用“一日游”電子合同

廈門率先推行使用“一日游”電子合同來源：廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所時(shí)間：2017-06-08 10:00:27 瀏覽量：899次

　　為進(jìn)一步規(guī)范“廈門一日游”、“土樓一日游”等市場秩序，積極創(chuàng)新旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法手段，逐步實(shí)現(xiàn)“一日游”市場監(jiān)管信息化、數(shù)字化、智能化，提升游客滿意度。近日，由廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所與科研機(jī)構(gòu)共同研發(fā)的“一日游電子合同”(以下簡稱電子合同)率先上線運(yùn)行。

　　作為廈門“智能旅游”的重要載體和旅游市場監(jiān)管體系重要一環(huán)，“一日游合同”從傳統(tǒng)的“手寫”模式，跨越到目前實(shí)施的“電子”時(shí)代，這種轉(zhuǎn)變不僅體現(xiàn)在旅游企業(yè)操作模式上的改變，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了旅行社“一日游”業(yè)務(wù)及管理更加規(guī)范、透明，是對(duì)廈門旅游市場監(jiān)管方式的一次有益探索，同時(shí)也使旅游目的城市、游客、旅游企業(yè)管理、旅游監(jiān)管等多方面實(shí)現(xiàn)了資源整合、高效互動(dòng)和規(guī)范統(tǒng)一。

　　一是信息公開化。“一日游”電子合同實(shí)現(xiàn)了對(duì)客服務(wù)信息的公開化，提升了旅游活動(dòng)信息的一致性、真實(shí)性。電子合同不僅為旅游者提供了吃、住、行、游、購、娛等方面準(zhǔn)確信息，還將旅游行程中的諸多環(huán)節(jié)透明化，比如將旅游費(fèi)用明晰化，對(duì)付費(fèi)景點(diǎn)和免費(fèi)景點(diǎn)予以區(qū)分，明確哪些是免費(fèi)景點(diǎn)，哪些是付費(fèi)景點(diǎn);規(guī)定旅行社安排的游覽景點(diǎn)必須從不含自費(fèi)景點(diǎn)、購物店的系統(tǒng)景點(diǎn)庫里選擇，此舉有效遏制了一些旅行社以大量免費(fèi)景點(diǎn)甚至購物店充斥線路的虛假宣傳行為，從而有效推進(jìn)和改善了過去游客、旅行社、監(jiān)管部門等信息不對(duì)稱問題，同時(shí)，也為旅游者提供了即時(shí)網(wǎng)上驗(yàn)證、咨詢、投訴等綠色通道，有力維護(hù)了游客的合法權(quán)益。

　　二是監(jiān)管實(shí)時(shí)化。電子合同通過采用實(shí)名制、身份驗(yàn)證、CA機(jī)構(gòu)電子簽章、第三方存證等手段以及上傳營業(yè)執(zhí)照、備案登記、勞動(dòng)合同，填寫負(fù)責(zé)人信息，設(shè)置合同簽訂最后時(shí)限等方式，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管部門對(duì)合同簽訂和企業(yè)情況的實(shí)時(shí)監(jiān)管，有效遏制了部分旅行社不簽合同、偽造合同、補(bǔ)簽合同、承包掛靠、使用無證導(dǎo)游等違規(guī)行為。監(jiān)管部門也可以通過系統(tǒng)后臺(tái)第一時(shí)間調(diào)閱真實(shí)有效的“一日游”團(tuán)隊(duì)信息資料，為案件查處提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　三是維權(quán)規(guī)范化。電子合同采用逐項(xiàng)瀏覽，逐項(xiàng)約定、逐項(xiàng)確認(rèn)的方式完成簽約過程。有助于游客更好的了解合同事項(xiàng)和所享有的權(quán)利，有效減少了紙質(zhì)合同因填寫倉促、書寫潦草等原因造成的簽訂不清、約定不明現(xiàn)象。此外，針對(duì)普遍關(guān)注的購物約定事項(xiàng)，電子合同通過規(guī)范操作流程，維護(hù)游客合法權(quán)益。比如，電子合同依照《旅游法》第三十五條的相關(guān)規(guī)定對(duì)旅行社安排購物行程的操作流程做了嚴(yán)格設(shè)定，要求以明顯字眼(加黑加粗)提示游客是否存在購物需求，一旦游客選擇“是”，則旅行社和游客雙方進(jìn)入購物補(bǔ)充協(xié)議的簽訂環(huán)節(jié);如果游客選擇“否”，則合同簽訂流程完畢，系統(tǒng)認(rèn)定該團(tuán)為純玩團(tuán)。此舉有效遏制了旅行社擅自增加旅游項(xiàng)目、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購物的違規(guī)行為，規(guī)范了旅行社操作行為，保障了游客的知情權(quán)，極大維護(hù)了旅游者的合法權(quán)益。

　　四是方便快捷化。電子合同依托日益發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)科技，可使游客通過掃描二維碼、或是企業(yè)短信推送等方式進(jìn)行身份確認(rèn)、合同瀏覽、事項(xiàng)約定及企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定，不用特意趕到旅行社或其他地點(diǎn)簽約，方便快捷而又安全準(zhǔn)確。對(duì)企業(yè)而言，省去了傳統(tǒng)紙質(zhì)合同的印刷費(fèi)、管理費(fèi)，節(jié)約了成本，提升了效率。

　　五是管理規(guī)范化。電子合同的推行對(duì)旅行社特別是專營一日游的旅游企業(yè)而言是自身管理的一次提升和推進(jìn)。電子合同不單單是對(duì)客服務(wù)系統(tǒng)，同時(shí)也是內(nèi)部一日游業(yè)務(wù)管理平臺(tái)。它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理者即時(shí)掌控、了解企業(yè)動(dòng)態(tài)和運(yùn)行狀態(tài)，便于實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時(shí)便于企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)和相關(guān)信息的長久保存及更好應(yīng)用。

　　下階段，廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所將深入旅游企業(yè)調(diào)查研究、輔導(dǎo)培訓(xùn)，收集旅游企業(yè)提出的建議和意見，并與系統(tǒng)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，積極完善提升，加快“一日游電子合同”的全面推行。

　　文章來源：廈門市旅游質(zhì)監(jiān)所

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