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馬鞍山市旅游市場秩序綜合整治春季行動顯成效
來源：馬鞍山市文化和旅游委員會
時間：2017-06-09 09:24:39
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馬鞍山市自2017年3月6日起在全市范圍內(nèi)開展了為期三個月的旅游市場秩序綜合整治春季行動，全市旅游市場秩序得到規(guī)范，旅游服務(wù)質(zhì)量得以提升。期間，市文旅委積極部署、深入推動整治行動全面有效開展。
落實組織領(lǐng)導(dǎo)。接到省局通知后，市文旅委高度重視，制定并印發(fā)《馬鞍山市旅游市場秩序綜合整治春季行動方案》，成立專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌安排旅游市場秩序綜合整治工作，確保“春季行動”的有序開展。
強化日常監(jiān)管。重點對旅行社的經(jīng)營范圍、廣告宣傳、旅游合同文本使用、游客行前文明旅游宣傳以及誠信檔案建立等情況進行了檢查，現(xiàn)場對問題旅行社負(fù)責(zé)人進行約談，要求其立即整改；對違法違規(guī)經(jīng)營的旅行社進行立案查處。
加強案件辦理。“春季行動”期間共辦理旅游案件2起，分別是：以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物獲取回扣等不正當(dāng)利益案，給予涉案旅行社沒收違法所得20400元，罰款30000元，責(zé)令停業(yè)整頓一個月；旅行社負(fù)責(zé)人罰款2000元的行政處罰，現(xiàn)已結(jié)案；未經(jīng)許可，擅自從事出境旅游業(yè)務(wù)案，擬給予涉案旅行社沒收違法所得300元，罰款10000元，責(zé)令停業(yè)整頓一個月；旅行社負(fù)責(zé)人罰款2000元的行政處罰，該案正在辦理中。
建立協(xié)查機制。按照 “組團、地接”和“客源地、旅游目的地”一起查的原則，執(zhí)法支隊在辦理不合理低價游案件時，不僅依法對本市組團社進行了行政處罰，還將涉案地接社的案件線索移送給合肥市旅游局，建立信息互通、案件協(xié)查的機制。據(jù)悉，合肥市近期已對涉案旅行社作出了行政處罰。
常抓宣傳教育。執(zhí)法支隊定期通過微信公眾號、動畫宣傳片等渠道向全市人民推廣旅游工作新動態(tài)，利用自媒體將普法教育和自身宣傳巧妙結(jié)合起來，發(fā)動大眾的力量參與到行業(yè)監(jiān)管中來。同時，密切掌握業(yè)主動態(tài)。2017年5月25日，市文旅委召開全市文化旅游監(jiān)管、質(zhì)監(jiān)和安全工作會議，全市所有旅行社企業(yè)全部參會，集中學(xué)習(xí)最新文件精神，并各自參照文件積極整改、規(guī)范經(jīng)營。
春季行動開展以來，執(zhí)法支隊共接受市民咨詢電話56個，旅游投訴立案4起，為游客挽回經(jīng)濟損失1788元，案件辦結(jié)率、市民滿意度均為100%。下一步，市文旅委執(zhí)法支隊將加大市場巡查及案件辦理力度，建立健全綜合執(zhí)法機制，嚴(yán)厲打擊超范圍經(jīng)營、強迫消費、欺客宰客等違法違規(guī)行為，持續(xù)鞏固春季行動整治成果。
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