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廈門(mén)市旅發(fā)委為廈門(mén)會(huì)晤營(yíng)造良好旅游服務(wù)環(huán)境
來(lái)源：廈門(mén)網(wǎng)
時(shí)間：2017-08-24 09:27:24
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廈門(mén)網(wǎng)訊 （廈門(mén)日?qǐng)?bào)記者 黃懷） 崗位技能練兵，迎接四方賓客。近日，市旅發(fā)委積極踐行“當(dāng)好東道主，機(jī)關(guān)作表率”黨建主題活動(dòng)，將黨建工作融入業(yè)務(wù)工作，組織旅游飯店業(yè)“崗位技能大練兵”技能競(jìng)賽，開(kāi)展系列高端會(huì)議接待培訓(xùn)，開(kāi)啟旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“暑期整頓”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，提高我市旅游飯店業(yè)的接待服務(wù)質(zhì)量水平，為廈門(mén)會(huì)晤的舉辦營(yíng)造良好的旅游服務(wù)環(huán)境。
>現(xiàn)場(chǎng)
“貼身管家”提供高品質(zhì)服務(wù)
筆挺的身姿，得體的著裝，優(yōu)雅的舉止，暖心的微笑，親和的談吐……高端會(huì)議接待貼身管家迎面而來(lái)，不僅能對(duì)所在酒店的特色進(jìn)行精彩介紹，還能運(yùn)用生動(dòng)的語(yǔ)言、準(zhǔn)確的表達(dá)與客人進(jìn)行交流，舉手投足賞心悅目。
這是我市旅游飯店業(yè)“崗位技能大練兵”技能競(jìng)賽活動(dòng)，高端會(huì)議接待貼身管家項(xiàng)目的競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。
為了迎接廈門(mén)會(huì)晤，競(jìng)賽特別設(shè)置了“貼身管家”項(xiàng)目，受到了全省飯店業(yè)的關(guān)注。對(duì)入住賓客的年齡、職業(yè)、愛(ài)好、禁忌、需求等各項(xiàng)歷史信息，管家們都要提前了解，爛熟于心。如果客人需要長(zhǎng)時(shí)間伏案工作，可能導(dǎo)致頸椎不適，貼身管家要從酒店常備的七種功能性睡枕中，選擇最適合舒緩頸椎問(wèn)題的枕頭助客人好眠。管家要能夠從賓客鞋子的功能判斷客人是否準(zhǔn)備夜跑或晨跑，以便適時(shí)準(zhǔn)備地圖、毛巾、礦泉水等。如果客人攜帶了一支即將用完的牙膏，管家要用小工具將牙膏擠到底部，或再備一支同樣的牙膏，便于客人使用。
廈門(mén)旅游培訓(xùn)中心黨總支副書(shū)記馬瓊瑛說(shuō)，通過(guò)技能比賽，掀起酒店內(nèi)訓(xùn)、崗位大練兵的熱潮，激發(fā)員工對(duì)工作的激情，對(duì)廈門(mén)的熱愛(ài)，讓我市旅游飯店一線人員提供更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
>舉措
全力保障旅游市場(chǎng)安全有序
“這些商品的價(jià)格標(biāo)識(shí)不明確。”“旅游團(tuán)購(gòu)物點(diǎn)的行程不能稱(chēng)為‘參觀’。”日前，市旅發(fā)委聯(lián)合有關(guān)部門(mén)組成聯(lián)合執(zhí)法檢查組，對(duì)我市部分旅游購(gòu)物場(chǎng)所和來(lái)此購(gòu)物的旅游團(tuán)隊(duì)、旅游包車(chē)進(jìn)行突擊檢查，拉開(kāi)了我市旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“暑期整頓”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的序幕。
隨著廈門(mén)會(huì)晤的臨近，市旅發(fā)委以全員崗位技能、行業(yè)文明創(chuàng)建、行業(yè)規(guī)范引領(lǐng)、旅行社服務(wù)質(zhì)量、旅游飯店服務(wù)質(zhì)量、旅游服務(wù)品質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)大使品質(zhì)、旅游志愿服務(wù)、旅游投訴快處等“十大行動(dòng)”為載體，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和品牌意識(shí)，全力保障旅游市場(chǎng)安全有序。
市旅發(fā)委行業(yè)管理處負(fù)責(zé)人介紹，市旅發(fā)委將協(xié)調(diào)多個(gè)部門(mén)單位，緊盯旅游市場(chǎng)亂源，通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)集中整治，著力解決擾亂旅游市場(chǎng)秩序、侵害旅游者權(quán)益、影響服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，確保暑期和重點(diǎn)時(shí)段旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。
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