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目的地市場：為何移動端服務(wù)是必不可少的？來源：品橙旅游時間：2017-08-25 09:43:35 瀏覽量：856次

　　最近，在各大OTA董事會中，發(fā)生了一場改變行業(yè)規(guī)則的對話。他們終于抓住了在游客到達目的地后，能夠為游客提供難忘體驗的巨大機會。

　　長期以來，旅游目的地市場一直被忽視，而商家青睞的是機票和酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)。從賺錢的角度來看，這并沒有什么意義——大多數(shù)人旅行的原因是為了獲得獨特的體驗。直到最近，大多數(shù)旅游公司都還在忽略這個巨大的商機，或者只是簡單地把旅游和活動作為推銷的手段。

　　但現(xiàn)實是，移動技術(shù)已經(jīng)足夠先進，足以成為“目的地”市場的驅(qū)動力?，F(xiàn)在，這些技術(shù)已經(jīng)就位，可以提供從供應(yīng)商到智能手機設(shè)備的無縫即時數(shù)字體驗。

　　時代變化

　　讓我們以Expedia為例，該公司在2015年將其T&A本地專家(T&A Local Expert)業(yè)務(wù)搬到了它的應(yīng)用上，并以640萬美元的投資押注于美國的推廣。Booking.com在2016年推出了基于應(yīng)用的預(yù)訂體驗計劃，允許游客立即預(yù)訂并支付旅游景點的費用。根據(jù)今年P(guān)hocuswright歐洲會議的評論，他們已經(jīng)在幾個關(guān)鍵的市場進行了測試，得到了很好的反饋結(jié)果。

　　就連Airbnb也在去年11月推出了自己的Trip旅行平臺，在專家們的主持下，“像當(dāng)?shù)厝艘粯由?rdquo;，成為“很酷”的吸引因素。你甚至可能會看到它在新營銷合作上有千禧一代的思想，把幸運的贏家送到像開普敦、巴黎和東京這樣的時尚旅游勝地，這是一次千載難逢的當(dāng)?shù)爻壝半U體驗。

　　研究數(shù)據(jù)

　　Phocuswright對旅游目的地市場進行了廣泛的研究，據(jù)Phocuswright稱，2016年全球范圍內(nèi)的旅游活動、旅游、景點和活動價值約為1350億美元，不包括餐飲和購物。

　　另外，eMarketer的最新研究顯示，美國的臺式機旅游預(yù)訂量急劇下降，今年的移動端銷售總額達到了758.5億美元，比2016年增長了16.7%。全球旅行、旅游和酒店服務(wù)顯然是在向移動端這個方向發(fā)展，所以企業(yè)最好趕上這個趨勢，不然就會被時代甩在后面了。

　　有幾家初創(chuàng)公司已經(jīng)在試圖在這一不斷發(fā)展的領(lǐng)域中嶄露頭角，比如歐洲Musement，以及亞洲的Klook，當(dāng)然也有一些非傳統(tǒng)的OTA，如Tripadvisor，它收購了Viator，它被認為是移動領(lǐng)域的第一家旅游活動引擎公司。

　　可以肯定的是，Airbnb的旅行平臺和其他公司都提供了健康的競爭環(huán)境，但市場是開放的，它的規(guī)模大到足以讓它成為任何人的游戲。

　　足夠的空間

　　畢竟，大多數(shù)游客直到最近才開始把手機當(dāng)作他們的主要預(yù)訂渠道。“移動第二戰(zhàn)略”確保移動端總是能排到第二位。Expedia承認在2015年的轉(zhuǎn)變之前，已經(jīng)有了“移動戰(zhàn)略”。

　　旅游目的地行業(yè)的增長將滿足消費者按需和隨時訪問的需求，無論規(guī)模更大的OTA企業(yè)還是創(chuàng)業(yè)公司，都能在這一點上有快速的反應(yīng)，取得很好的成績。

　　因為存在著大量分散的供應(yīng)，連同基礎(chǔ)技術(shù)，都缺乏對大客戶的直接關(guān)注，所以這對于不怕冒險和真正有聰明才智的公司來說是一個嶄新的機會。移動公司花時間仔細地連接該領(lǐng)域的各個點，形成廣泛的網(wǎng)絡(luò)和持久的關(guān)系，這種有利地位有助于取得可觀的收益。

　　移動應(yīng)用程序

　　手機正前所未有的推動著在目的地市場的創(chuàng)新。更大的品牌開始尋找新的方式來吸引和取悅顧客。例如，銷售旅游SIM卡的電信公司可以使用移動目的地平臺來增加價值，而航空公司可以從這樣一個平臺中獲益，因為它可以通過忠誠計劃與客戶建立聯(lián)系。

　　消費者希望使用他們的設(shè)備來探索、體驗和分享他們的旅行。在即時滿足的時代，旅游公司沒有理由不滿足這些要求。一天結(jié)束的時候，人們在假期里做的事情會激發(fā)旅行的靈感。這些都是他們所看重的旅行時刻——可以說，這些時刻比在乘機時緩解壓力、住一個好的酒店都要重要。

　　建立一個目的地的移動體驗需要旅行中的各個環(huán)節(jié)的服務(wù)——餐飲服務(wù)、每天的規(guī)劃、導(dǎo)游和即時預(yù)訂的旅游和活動等。

　　為特定的合作伙伴定制，無論是電信公司、航空公司，還是想要與客戶忠誠度聯(lián)系在一起的金融機構(gòu)，都增加了其復(fù)雜性和機會。

　　但在引領(lǐng)潮流者和潮流追隨者的長期游戲中，重要的是要知道你站在哪一邊。這樣的話，所作的一切工作就是值得的。

　　文章來源：品橙旅游

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