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旅游行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控，你究竟了解多少？來(lái)源：智慧旅游時(shí)間：2017-08-26 09:50:25 瀏覽量：746次

　　近日與旅業(yè)同仁聊起旅游行業(yè)，感覺(jué)就像上海的天氣一樣，雖然看著晴空萬(wàn)里，但其中卻暗藏洶涌。對(duì)于外界來(lái)說(shuō)，旅游行業(yè)就是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，這一點(diǎn)從不斷有大型企業(yè)跨界進(jìn)入便可以看出。但可能是因?yàn)樗耐庠谔^(guò)于美好，所以常常會(huì)讓人忽視潛在的風(fēng)險(xiǎn)，就像去年曾經(jīng)掀起軒然大波的“B2B”危機(jī)潮，主要原因還是在于各家太注重于利益而輕視或?qū)φ诎l(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)視而不見(jiàn)。

　　那么，旅游行業(yè)中到底存在多少風(fēng)險(xiǎn)，我們又該如何防范呢?

　　其實(shí)縱觀旅游行業(yè)中的點(diǎn)點(diǎn)面面，無(wú)論是經(jīng)營(yíng)管理還是旅途服務(wù)都存在大大小小的風(fēng)險(xiǎn)。

　　我想每個(gè)旅游企業(yè)應(yīng)該都會(huì)遇到這樣的問(wèn)題，為了拓展業(yè)務(wù)而加大了線下門店的開(kāi)設(shè)，但隨之也面臨著管理的問(wèn)題，因?yàn)闆](méi)有有效的手段，總部一來(lái)沒(méi)法做到對(duì)業(yè)務(wù)人員實(shí)時(shí)管理，了解其服務(wù)是否到位;二來(lái)在門店銷售團(tuán)款的回籠上因?yàn)闀r(shí)間差的緣故，導(dǎo)致資金存在風(fēng)險(xiǎn)：資金周轉(zhuǎn)不靈、門店人員卷款潛逃、保障金欺詐與飛單等問(wèn)題層出不窮。

　　另外，近兩年隨著暴恐襲擊的多發(fā)和災(zāi)害事件的頻現(xiàn)，也讓旅途服務(wù)多了一份不安定因素，但由于缺乏相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制，也讓部分企業(yè)在這些事件發(fā)生的第一時(shí)間，急著像熱鍋上的螞蟻卻沒(méi)有行之有效的應(yīng)對(duì)方法。

　　除了上述所提及的風(fēng)險(xiǎn)外，筆者認(rèn)為還有一項(xiàng)是目前市場(chǎng)上風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)最大的，那就是合同管理。關(guān)于他的報(bào)道我們也屢見(jiàn)不鮮：

　　“南方某大型旅行社門店的店長(zhǎng)已經(jīng)離職，但卻利用手上仍留有的該旅行社已經(jīng)蓋過(guò)章的合同文本，繼續(xù)和不知情的游客簽訂旅游合同，最后卷款2000多萬(wàn)私逃。”

　　“濟(jì)南發(fā)生一起‘山寨旅行社’事件，山寨旅行社通過(guò)復(fù)刻某知名旅行社的印章與招牌，與300名游客簽訂合同，收取2000余萬(wàn)元保證金，卷款逃往美國(guó)。”

　　其實(shí)，這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)完全可以通過(guò)樹(shù)立必要的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，以及建立有效的信息技術(shù)手段加以控制。

　　雖然現(xiàn)今的旅游行業(yè)發(fā)展的如火如荼，但多數(shù)旅游企業(yè)的管理者在風(fēng)險(xiǎn)防控的意識(shí)上還存在不足，太過(guò)于重視利益鏈而忽視或輕視了管理過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)面。所以，首先要做的便是讓每一個(gè)管理者都有風(fēng)險(xiǎn)防控的意識(shí)。

　　而在風(fēng)險(xiǎn)防控上，我們則可以通過(guò)高科技手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。以陰陽(yáng)合同為例，就可以通過(guò)全面推廣并運(yùn)用旅游電子合同來(lái)扼制。就像金棕櫚旅游電子合同平臺(tái)，平臺(tái)采用權(quán)限分層管理模式，將合同提交與蓋章權(quán)限分離，從根源上杜絕合同亂象，先審核后蓋章，做到對(duì)門店合同的有效管控。

　　旅游電子合同平臺(tái)，不僅是合同風(fēng)險(xiǎn)管理

　　金棕櫚旅游電子合同平臺(tái)除了可有效實(shí)現(xiàn)門店合同的風(fēng)險(xiǎn)管理，亦能在資金風(fēng)險(xiǎn)管理、質(zhì)量風(fēng)控、旅途風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等方面展開(kāi)。

　　1. 資金風(fēng)險(xiǎn)——創(chuàng)建全新資金服務(wù)體系

　　金棕櫚旅游電子合同平臺(tái)內(nèi)有資金風(fēng)險(xiǎn)控制功能，能幫助旅游企業(yè)，實(shí)現(xiàn)資金實(shí)時(shí)收賬、自動(dòng)對(duì)賬、及時(shí)到賬，不僅節(jié)約人力成本，提升工作效率，更能極大的縮短資金生命周期，有效降低了資金風(fēng)險(xiǎn)。

　　2. 質(zhì)量風(fēng)控——多元化客訴服務(wù)

　　通過(guò)金棕櫚旅游電子合同平臺(tái)客訴功能，游客可以直接在系統(tǒng)上對(duì)服務(wù)、旅途體驗(yàn)等做出評(píng)價(jià)，旅游企業(yè)相關(guān)管理人員則可以第一時(shí)間了解并迅速解決客戶需求，提升客戶體驗(yàn)?？驮V功能的另一大特點(diǎn)，便是差評(píng)干預(yù)機(jī)制，當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到游客差評(píng)時(shí)，會(huì)將此信息推送至相關(guān)人員，由專人立即外呼游客進(jìn)行干預(yù)處理。

　　3. 旅途風(fēng)險(xiǎn)——大數(shù)據(jù)助力應(yīng)急救援

　　當(dāng)發(fā)生應(yīng)急事件時(shí)，旅行社能在第一時(shí)間通過(guò)金棕櫚旅游電子合同大數(shù)據(jù)，定位事件發(fā)生地的團(tuán)隊(duì)及游客數(shù)，并及時(shí)與游客保持聯(lián)系，了解游客是否平安，是否需要幫助。同時(shí)建立應(yīng)急通道，協(xié)助游客對(duì)接保險(xiǎn)公司進(jìn)行善后理賠等工作。此外，對(duì)于需要終止旅游、改退旅行線路的游客進(jìn)行及時(shí)聯(lián)系與安排，確保旅行社業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。

　　4. 法律風(fēng)險(xiǎn)——搭建援助平臺(tái)

　　作為服務(wù)性行業(yè)，旅行社與游客、供應(yīng)商間難免會(huì)發(fā)生一些法律糾紛，但由于旅行社自身在法律渠道、法律認(rèn)知等方面的不足，難免在發(fā)生糾紛時(shí)處于弱勢(shì)。金棕櫚旅游電子合同平臺(tái)與業(yè)內(nèi)知名律師事務(wù)所合作，可以在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)協(xié)助旅行社進(jìn)行法律咨詢，對(duì)接專業(yè)法律工作人員，進(jìn)行法律援助。

　　雖然旅游風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，但只要有行之有效的方法及手段，就可以最大限度的防范于未然。就像金棕櫚旅游電子合同平臺(tái)所倡導(dǎo)的：讓旅游企業(yè)更省心，讓游客更安心。

　　文章來(lái)源：智慧旅游

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