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機票、酒店競爭升級 OTA火拼目的地服務來源：北京商報時間：2017-09-01 10:15:53 瀏覽量：800次

　　隨著出境游人數(shù)的快速增長，OTA海外目的地市場競爭激烈，目的地服務領(lǐng)域也引起各大OTA企業(yè)競相爭奪。近日，攜程旅游在日本東京設(shè)立首個中國游客服務中心，對攜程旅游客戶提供休息、咨詢、接送等服務。

　　事實上，OTA海外目的地的競爭已從機票+酒店轉(zhuǎn)向吃、住、行、服務等多方面,阿里、美團等OTA也爭相加碼海外目的地的服務。作為新的競爭點，未來OTA企業(yè)在海外目的地服務領(lǐng)域爭奪將更加激烈。

　　機票、酒店競爭升級

　　近日，攜程旅游發(fā)布消息稱，在日本東京設(shè)立首個中國游客服務中心。除了對攜程旅游客戶提供休息和咨詢服務外，還將陸續(xù)推出行李寄存、接送服務、針對下榻民宿客人的服務等。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年有大約637萬中國游客赴日旅游。今年1-7月，來自中國內(nèi)地的游客達到406.2萬，同比去年增長了6.7%，是最大的旅游客源。

　　近年來，隨著中國出境游的快速發(fā)展，越來越多的游客選擇OTA作為出境游的方式，這也使得OTA企業(yè)加快了在海外目的地方面的產(chǎn)品研發(fā)和戰(zhàn)略布局。2015年，攜程旅游接連收購了去哪兒和藝龍，2016年又斥資120億元收購天巡，天巡作為全球最大的機票搜索平臺，提供包括機票在內(nèi)的酒店、租車等產(chǎn)品，此舉也被業(yè)內(nèi)認為國內(nèi)OTA轉(zhuǎn)戰(zhàn)國際市場的象征。

　　除此之外，2016年“阿里旅行”升級為全新品牌“飛豬”，與阿里商旅一起構(gòu)成阿里巴巴旗下的旅行業(yè)務單元，并圍繞酒店、簽證、機票推出系列產(chǎn)品。今年初，美團點評也對外宣布正式布局海外住宿市場。有業(yè)內(nèi)人士分析指出，機酒作為旅游的必需品，隨著OTA企業(yè)的進入，已成為一片紅海。并且機票的利潤不斷被攤薄，行業(yè)巨頭初現(xiàn)，海外旅游目的地的競爭已由機酒大戰(zhàn)轉(zhuǎn)變向服務領(lǐng)域。

　　加碼目的地服務

　　目前，OTA企業(yè)已基本完成網(wǎng)絡(luò)入口端的布局，服務好游客將是OTA企業(yè)的下一個重點。尤其是近年來出境游自由行游客與日俱增，旅游目的地服務需求越來越大。

　　據(jù)公開資料顯示，2016年我國出境旅游人數(shù)達1.22億人次，比2015年的1.17億人次增長4.3%，其中出境游自由行規(guī)模超過7000萬人次，占比約六成。這使得OTA企業(yè)布局海外目的地市場的同時，還需滿足自由行游客的旅游目的地交通、飲食、消費等服務需求。

　　除了此次在日本東京設(shè)立中國游客服務中心，前不久攜程旗下的美食品牌“攜程美食林”推出新版本，改版后的美食林將新增數(shù)百家海外美食林上榜餐廳訂座和套餐預訂功能，用戶僅需提供中文預訂信息，便可完成海外餐廳訂座，提升了目的地服務質(zhì)量。

　　同樣設(shè)立境外目的地服務中心的還有途牛。早前，途牛首家境外目的地服務中心在馬爾代夫正式運營，隨后，又在巴厘島、日本、韓國等國家建立境外目的地服務中心，截止到2016年底，途牛在海外建立的目的地服務中心達到11家。

　　與攜程和途牛不同，同程旅游在日本、泰國、韓國等國家成立合資公司，主抓當?shù)芈糜钨Y源的采購和中國游客的接待，并且推出同程旅游自營產(chǎn)品，從產(chǎn)品設(shè)計到服務均由“同程制造”，由同程旅游領(lǐng)隊帶隊服務。

　　由此可見，在當下競爭激烈的旅游目的地市場，各大OTA企業(yè)紛紛通過提高服務的方式獲取更多的客流量，并對當前海外目的地消費市場進行深化布局。未來，海外旅游目的地將成為各大OTA企業(yè)角逐的新戰(zhàn)場。

　　目的地服務成趨勢

　　近年來，國內(nèi)旅游行業(yè)逐漸成熟，消費者對旅游產(chǎn)品的需求提升，OTA之間的價格戰(zhàn)已經(jīng)無法從根本上吸引游客。同時，隨著出境游的興起，游客對旅游產(chǎn)品以及服務提出更高的要求。有專家指出，資源集中之后，繼續(xù)加碼布局渠道端已不合理，低價優(yōu)惠政策也不適用于現(xiàn)在的市場。因此，各家企業(yè)主要進行業(yè)務梳理和服務體系的搭建，構(gòu)建更為高效的供應鏈。

　　中國社科院旅游中心主任戴雪峰認為，我國出境游發(fā)展較晚，中西方文化差異性較大，以前我國游客出境后需依靠當?shù)氐穆糜喂?。但近年來，出境游客人?shù)增加，海外目的地服務需求也隨之變大，目的地旅游服務就顯得愈發(fā)重要。在其他業(yè)態(tài)利潤漸小的當下，OTA加碼目的地服務領(lǐng)域也將成為趨勢。

　　“加碼海外目的地服務領(lǐng)域，OTA企業(yè)除了拿到游客在國內(nèi)的費用，還可以獲取游客在目的地的旅游消費，形成資金環(huán)流，存進旅游貿(mào)易順差。”戴雪峰說。

　　除此之外，有觀點認為，除了OTA企業(yè)布局海外目的地服務領(lǐng)域外，國內(nèi)的線下旅行社同樣注意到這一市場領(lǐng)域。這就使得OTA企業(yè)要打造有競爭力的產(chǎn)品、穩(wěn)固可持續(xù)發(fā)展的業(yè)務模式，注重當?shù)厥袌龅呐囵B(yǎng)。讓游客能夠便捷地制定行程和購買產(chǎn)品，并確保游客在旅游目的地的服務質(zhì)量和人身安全。

　　文章來源：北京商報

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