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從京東和天貓的奢侈品電商布局上旅游業(yè)可以學(xué)到什么？來源：界面時間：2017-09-08 10:17:52 瀏覽量：691次

　　今夏，天貓和京東兩個電商巨頭又給中國7510億美元規(guī)模的電商市場帶來了攪動。

　　先來看看電商巨頭阿里巴巴都做了些什么。8月1日，天貓奢侈品平臺Luxury Pavilion上線，并對入駐品牌和目標(biāo)消費(fèi)群體有一定要求。

　　入駐品牌由天貓根據(jù)品牌知名度、線上運(yùn)營能力和目標(biāo)消費(fèi)者等綜合情況評定之后實(shí)行定向邀請制。首期合作品牌有Burberry、Hugo Boss、海藍(lán)之謎、瑪莎拉蒂、LVMH集團(tuán)的嬌蘭和Zenith等17家。在目標(biāo)消費(fèi)者方面，只有在阿里旗下電商平臺購買、瀏覽或收藏過奢侈品、淘氣值達(dá)到一定程度的部分“88超級會員”，或者在天貓上足夠活躍的用戶，才有可能被Luxury Pavilion選中，否則連購買頁面都找不到。

　　天貓的奢侈品平臺Luxury Pavilion會篩選消費(fèi)者，只有部分用戶可以看到頁面。

　　值得一提的是，阿里巴巴7月底推出的“88會員制”將用戶中的奢侈品消費(fèi)者重新組織起來，形成了更精準(zhǔn)的品牌投放消費(fèi)群體。在88會員中，再根據(jù)用戶近12個月的“購買金額、頻次、互動、信譽(yù)”等行為，綜合算出每個會員的“淘氣值”。淘氣值300、1000和2500，分別對應(yīng)普通會員、超級會員和APASS。數(shù)據(jù)顯示，人數(shù)近10萬的APASS會員每年在淘寶和天貓平臺的購物金額約為15000美元(約合人民幣98000元)，其中花費(fèi)數(shù)額最高將近45000美元(約合人民幣30萬元)。

　　而在6月，京東就以3.97億美元入股倫敦奢侈品電商Farfetch。這一合作不僅為京東開拓了奢侈品類渠道，也讓Farfetch在拓展中國巨大電商市場的同時，利用京東的科技、尊享服務(wù)及數(shù)據(jù)資源在中國市場建立自動化營銷體系。

　　京東用近期推出的“京尊達(dá)”服務(wù)為奢侈品消費(fèi)者送貨。

　　在中國兩大電商巨頭的動作之下，2017年奢侈品市場規(guī)模預(yù)期可再增長2-4%，即增長2540億至2590億歐元。此前，奢侈品牌并未重視電商業(yè)務(wù)。據(jù)L2中國奢侈品市場報告顯示，中國100%和98%的品牌分別入駐了天貓和京東，而只有24%和10%的奢侈品分別在天貓和京東上有自己的電商店鋪。一般來說，奢侈品牌出于對互聯(lián)網(wǎng)魚龍混雜的擔(dān)憂而不愿拓展電商平臺，這也確實(shí)是亟待解決的問題。而現(xiàn)在，與電商平臺的直接合作也許可以打消他們的顧慮。

　　奢侈旅游業(yè)倒不必?fù)?dān)心此類問題，旅游業(yè)售賣的是“服務(wù)”。不過，大部分情況下售賣的服務(wù)都在海外，旅游業(yè)不得不考慮市場營銷和支付問題。除了電商平臺之外，其他渠道也可以納入考慮之中。“我個人被微信的功能震驚過，” 品牌傳播公司Creative Capital負(fù)責(zé)人Louis Houdart說道，“這個平臺融合了內(nèi)容、社區(qū)和商業(yè)。”對于奢侈游行業(yè)來說，奢侈品在天貓和京東的電商布局也許能給到一些啟發(fā)。

　　首先便是排他性。

　　從天貓的Luxury Pavilion就能看出，消費(fèi)者和品牌的篩選標(biāo)準(zhǔn)讓門檻變得很高，一般人無法進(jìn)入。對于奢侈游來說，從消費(fèi)能力和旅游需求等層面來縮小目標(biāo)消費(fèi)群體，也許會在精準(zhǔn)服務(wù)的同時提升盈利速率。

　　其次是個性化。

　　在電商平臺上購買奢侈品的體驗(yàn)包含了“定制”的流程。消費(fèi)者的個人信息被用于建立個人主頁、定制品牌頁、產(chǎn)品推薦、VIP活動和售后等服務(wù)。“大眾化曾經(jīng)很瘦歡迎，而小眾才是當(dāng)代的主角，” Houdart表示，“中國巨大的電商市場規(guī)模給小眾品牌提供了一個很好的機(jī)會，能讓他們保持個性的同時還擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。商業(yè)化更弱，但個性化更強(qiáng)。”

　　奢侈游的項(xiàng)目選擇也非常豐富，根據(jù)不同需求，可以衍生出水陸空出行載體、全球范圍內(nèi)線路、不同文化背景的目的地體驗(yàn)等等類別，為私人定制提供了巨大的發(fā)揮空間。

　　多樣化的旅游選擇為定制游提供了巨大的發(fā)揮空間。

　　最后則是全渠道供應(yīng)。

　　電商平臺可以提供互動和虛擬現(xiàn)實(shí)等高科技的購物體驗(yàn)，目前“新零售”理念推崇的正是這樣一種全渠道購物模式，線上線下同時為年輕消費(fèi)者提供多樣化的體驗(yàn)，來滿足他們不同的需求。

　　“馬云的新零售理念不單只電商或是零售，而是兩個領(lǐng)域的融合，” Houdart總結(jié)道，“旅游業(yè)完全可以把這樣的理念為我所用。就像阿里巴巴旗下的旅游平臺‘飛豬’一樣，與萬豪和挪威郵輪公司都有合作。”

　　旅游業(yè)也應(yīng)該吸收全渠道的理念，擴(kuò)大合作范圍，航空公司、酒店、郵輪、旅游局、目的地等都是不錯的合作對象。雖然目前酒店+航空、旅程+住宿、多個目的地串聯(lián)等打包式旅行已初現(xiàn)端倪，但在新零售理念下，未來旅游業(yè)還將發(fā)現(xiàn)更多組合可能。

　　文章來源：界面

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