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揭秘：萬(wàn)豪與阿里深度聯(lián)姻“背后的故事”
來(lái)源：Travel Weekly旅訊
時(shí)間：2017-09-13 09:41:49
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2017年8月，阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司(下稱“阿里巴巴”)與萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)(下稱“萬(wàn)豪國(guó)際”)成立合資公司的消息引發(fā)了各行業(yè)的關(guān)注和輿論的熱議。有說(shuō)法稱阿里巴巴對(duì)酒店行業(yè)“下手”，也有人認(rèn)為萬(wàn)豪國(guó)際將從阿里巴巴的技術(shù)與企業(yè)資源中占盡市場(chǎng)先機(jī)，當(dāng)然也不乏有“圍觀者”覺(jué)得此不過(guò)是“線上旗艦店”的另一種說(shuō)辭。無(wú)論立場(chǎng)與結(jié)論如何，大多數(shù)人的疑問(wèn)都懸在“合資公司”四字之上。
全球最大的酒店集團(tuán)與中國(guó)的電商巨頭之間此番深度聯(lián)姻究竟為哪般?這段“姻緣”從何而起、由誰(shuí)主導(dǎo)、又意在何為?記者帶著諸多疑問(wèn)，對(duì)萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)亞太區(qū)首席市場(chǎng)營(yíng)銷官若方國(guó)瑜(Peggy Fang Roe)女士進(jìn)行了專訪。
探究“合資”背后的深層次原因
眾所周知，萬(wàn)豪國(guó)際與阿里巴巴的合作由來(lái)已久。在阿里巴巴旗下旅游出行服務(wù)平臺(tái)“飛豬”品牌正式成立后不久，萬(wàn)豪國(guó)際便在其平臺(tái)上開(kāi)設(shè)了官方旗艦店。據(jù)透露，在達(dá)沃斯論壇上，萬(wàn)豪國(guó)際CEO與阿里巴巴總裁有過(guò)會(huì)面，近兩年雙方高層也有過(guò)數(shù)次約見(jiàn)。在中國(guó)，阿里巴巴在數(shù)字化零售領(lǐng)域有著巨大的優(yōu)勢(shì)，而萬(wàn)豪國(guó)際則坐擁豐富的國(guó)際資源，這也是阿里巴巴所感興趣的。這也使得雙方一直有著“一起做點(diǎn)不一樣的事”的想法。然而，長(zhǎng)久以來(lái)雙方都未能找到最合適的方式。“阿里巴巴和萬(wàn)豪國(guó)際其實(shí)一直在嘗試各種合作，在此過(guò)程中雙方高層也建立了非常良好的默契與信任。2016年，雙方CEO坐到一起，我們提出了結(jié)合雙方的優(yōu)勢(shì)，圍繞旅游領(lǐng)域在線上、線下展開(kāi)合作的一些想法，雙方經(jīng)過(guò)討論和溝通都覺(jué)得比較可行，并共同構(gòu)建出最終的模式與愿景。”若方國(guó)瑜說(shuō)。
據(jù)透露，成立合資公司的決策實(shí)際僅在數(shù)月前才定下。她也坦承，此前雙方從未想過(guò)最終會(huì)以合資公司的方式展開(kāi)。之所以邁出這至關(guān)重要的一步，深究其背后的原因大約有三點(diǎn)。其一，雙方都有足夠的意愿為未來(lái)長(zhǎng)期的合作全力投入，而合資公司的模式能夠更好地確保這一點(diǎn)——無(wú)論是從資金、人力還是技術(shù)層面而言;其二，中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)和商業(yè)環(huán)境有著自己的獨(dú)特性，萬(wàn)豪國(guó)際自然更希望借力于真正了解本土市場(chǎng)的合作方，以取得長(zhǎng)足的發(fā)展，而在眾多合作方當(dāng)中，阿里巴巴的地位與優(yōu)勢(shì)不言而喻。更重要的是，中國(guó)的出入境市場(chǎng)因其人口基數(shù)和需求的快速增長(zhǎng)而顯示出長(zhǎng)期的巨大潛力。用若方國(guó)瑜的話來(lái)說(shuō)，中國(guó)出入境旅游業(yè)的高速發(fā)展不是僅在近幾年或未來(lái)幾年發(fā)生的現(xiàn)象，而是一個(gè)長(zhǎng)期、至少未來(lái)十年內(nèi)都將持續(xù)進(jìn)行的預(yù)期，成立合資公司的模式能夠“從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)證明阿里巴巴和萬(wàn)豪國(guó)際對(duì)于彼此的信心與承諾”。
顯而易見(jiàn)，阿里巴巴與萬(wàn)豪國(guó)際的企業(yè)文化非常迥異。萬(wàn)豪國(guó)際是一個(gè)有著90余年的歷史、在全球都擁有大量資產(chǎn)的美國(guó)公司，阿里巴巴則是一個(gè)年輕的、極具企業(yè)家精神的、發(fā)展速度和節(jié)奏都非?？斓墓?。此番深度聯(lián)姻必然面臨著諸多因差異而帶來(lái)的挑戰(zhàn)。若方國(guó)瑜向記者表示：“令我感到驚訝和興奮的是，我們雙方對(duì)于改善客戶體驗(yàn)的熱情和愿景從一開(kāi)始就非常契合，而且高層之間早已積累信任，并給予對(duì)方足夠的信任與空間，這對(duì)于我們最終成功達(dá)成共識(shí)的幫助也非常大。此外，我們雙方都能夠在此過(guò)程中向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)到許多：萬(wàn)豪國(guó)際渴求更加深入地了解中國(guó)旅客的需求與偏好，而阿里也希望進(jìn)一步拓展國(guó)際市場(chǎng)。差異和挑戰(zhàn)肯定是有的，但是這也是有趣的部分。”
成功聯(lián)姻的下一步
對(duì)外正式宣告聯(lián)姻后，雙方無(wú)暇享受悠閑“蜜月”，已經(jīng)開(kāi)始緊鑼密鼓的計(jì)劃與合作。第一步自然是會(huì)員體系的全面互通以及趁熱打鐵上線各類福利與促銷。當(dāng)被問(wèn)及萬(wàn)豪國(guó)際此前在其他OTA平臺(tái)開(kāi)展的業(yè)務(wù)內(nèi)容是否也會(huì)統(tǒng)一交由此合資公司來(lái)運(yùn)作，若方國(guó)瑜坦承目前還沒(méi)有確切的計(jì)劃，但可以確定的是，萬(wàn)豪國(guó)際不會(huì)改變與其他OTA的合作關(guān)系。“我們無(wú)法決定其他人如何對(duì)此進(jìn)行反應(yīng)或調(diào)整。我們所能做的只有為客人創(chuàng)造他們?cè)敢鉃橹I(mǎi)單的產(chǎn)品和體驗(yàn)，從而更好地把握住這個(gè)市場(chǎng)所呈現(xiàn)出的巨大商機(jī)。”現(xiàn)階段，萬(wàn)豪國(guó)際的主要著力點(diǎn)還是從飛豬旗艦店入手，制作出更加符合本土市場(chǎng)的內(nèi)容。
而有關(guān)外界所猜測(cè)的萬(wàn)豪國(guó)際是否會(huì)借力阿里巴巴企業(yè)用戶數(shù)據(jù)資源的問(wèn)題，她透露暫時(shí)并未涉及到相關(guān)領(lǐng)域的配合，而是先集中精力在休閑旅客的需求上，但不排除未來(lái)可能會(huì)考慮在商務(wù)出行層面的合作。
不可否認(rèn)的是，基于平臺(tái)的創(chuàng)新與合作是未來(lái)行業(yè)的一大發(fā)展趨勢(shì)。若方國(guó)瑜表示，若聯(lián)姻結(jié)出碩果，萬(wàn)豪國(guó)際和阿里巴巴也將給行業(yè)創(chuàng)造出一個(gè)全新的平臺(tái)范例。
文章來(lái)源：Travel Weekly旅訊
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