微信咨詢：13359256886 您好！歡迎光臨中國康輝西安國際旅行社有限責(zé)任公司李家村門市部旗下網(wǎng)站!
最新訂單：
test 2025年08月07日 成功預(yù)訂 優(yōu)品俄羅斯9日游
>
>
?
旅游咨詢旅游導(dǎo)航
引起重視！云南重拳整治倒逼旅游經(jīng)營者規(guī)范行為
來源：旅游刊
時間：2017-09-23 10:12:06
瀏覽量：786次
8家A級旅游景區(qū)等級資質(zhì)被取消，7家A級旅游景區(qū)被嚴(yán)重警告或警告，4家A級旅游景區(qū)被責(zé)令限期整改;此外，7月以來，云南查處涉旅案件456起，行政處罰罰款529.39萬元。
從4月15日云南重拳整治旅游市場秩序以來，旅游市場各類違法違規(guī)行為受到嚴(yán)厲打擊，高壓態(tài)勢正在“倒逼”旅游經(jīng)營者規(guī)范行為。
A級景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差、廁所數(shù)量不足
8月下旬，云南省旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會組織了4個工作組，對全省6個州市的21家景區(qū)進(jìn)行暗訪后研究決定，取消昆明螺螄灣國際商貿(mào)城、德宏瑞麗莫里熱帶雨林4A級旅游景區(qū)等級資質(zhì);取消云南省紫云青鳥國際珠寶文化旅游景區(qū)、西雙版納勐海獨(dú)樹成林風(fēng)景區(qū)、德宏樣樣好翡翠文化產(chǎn)業(yè)園、德宏芒市珠寶小鎮(zhèn)、麗江拉市海濕地公園、迪慶納帕海3A級旅游景區(qū)等級資質(zhì)。
同時，給予昆明官渡古鎮(zhèn)、西雙版納熱帶花卉園、西雙版納勐泐大佛寺、麗江觀音峽、迪慶虎跳峽、大理市大禧城文化旅游區(qū)、迪慶香巴拉藏文化博物館嚴(yán)重警告，限期6個月整改;昆明世博園、昆明七彩云南、大理銀都水鄉(xiāng)新華村、麗江束河古鎮(zhèn)限期6個月整改。
這些景區(qū)的管理大多存在相似的問題。
如旅游標(biāo)識不準(zhǔn)確、不清晰、數(shù)量不足，游客中心部分設(shè)施設(shè)備和功能缺失;安全設(shè)施不足，警告標(biāo)識設(shè)置不明顯，景區(qū)內(nèi)施工場地?zé)o遮擋，危險地段安全提醒標(biāo)志不明顯，缺少防護(hù)設(shè)施;消防安全設(shè)施數(shù)量嚴(yán)重不足，部分滅火器超過有效期;破損的旅游設(shè)施修復(fù)不及時，有較大安全隱患。
同時，這些景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差，垃圾收集、清掃不及時，許多垃圾箱破損嚴(yán)重或數(shù)量嚴(yán)重不足，部分區(qū)域雜物隨意堆放。廁所建設(shè)布局不合理、數(shù)量不足，部分廁所衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)、設(shè)施簡陋，殘疾人廁位未按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計、無法使用，部分廁所還存在收費(fèi)現(xiàn)象。
此外，西雙版納勐泐大佛寺存在暗示誘導(dǎo)消費(fèi)行為，景區(qū)用禮佛香花券代替門票，電瓶車票據(jù)未加蓋稅務(wù)專用章，工作人員以各種理由搪塞游客不能開具發(fā)票;西雙版納勐海獨(dú)樹成林風(fēng)景區(qū)存在“園中園”“票中票”現(xiàn)象;德宏瑞麗莫里熱帶雨林景區(qū)雖然提供免費(fèi)導(dǎo)游服務(wù)，但僅對進(jìn)廟燒香進(jìn)行講解，誘導(dǎo)游客捐功德;昆明世博園購物場所過多，景區(qū)門口有導(dǎo)購人員發(fā)放團(tuán)隊參觀證，涉嫌變相安排和誘導(dǎo)購物;迪慶虎跳峽游客中心選址不科學(xué)、不合理，停車購票的車輛時常引發(fā)交通堵塞，存在較大安全隱患。
指定購物改頭換面
據(jù)云南省旅游發(fā)展委員會黨組書記、主任余繁介紹，在查處的456起涉旅案件中，旅游部門查處了140起，處罰旅行社69家，其中吊銷旅行社經(jīng)營許可證12家;處罰旅游從業(yè)人員71人，吊銷導(dǎo)游證1人;公安部門查處62起，刑事拘留7人，行政拘留28人;工商部門查處29起，取締無照經(jīng)營行為兩起，責(zé)令整改企業(yè)9家;稅務(wù)部門查處51起，交通部門查處132起;食藥監(jiān)部門查處38起;物價部門查處4起。
在這些案件中，指定購物仍然占了很大比例。
今年4月15日實(shí)施的《云南省旅游市場秩序整治工作措施》中，最嚴(yán)厲的一條就是取消定點(diǎn)購物，嚴(yán)禁變相安排和誘導(dǎo)購物。
然而，斬斷指定購物這條利益鏈比預(yù)想的困難。一些旅行社通過就餐、路邊停車休息等方式，變相安排游客購物。
6月19日和8月14日，昆明云輝國際旅行社和昆明臻美旅行社，帶領(lǐng)旅游團(tuán)以參觀傣泐趕擺場名義，指定到景洪市中旺經(jīng)貿(mào)有限公司內(nèi)的購物店購物。
8月29日，大理市途游旅行社的導(dǎo)游帶團(tuán)到喜洲鎮(zhèn)橋鑫園餐廳就餐，而餐廳內(nèi)卻有一家名為龍封國玉的珠寶店。經(jīng)查，該旅行社在行程安排中沒有購物點(diǎn)，但用餐地點(diǎn)中設(shè)有珠寶店，并要求導(dǎo)游帶團(tuán)隊進(jìn)入。
9月6日～7日，西雙版納歡騰國際旅行社的導(dǎo)游帶領(lǐng)團(tuán)隊到曼弄楓秀色可餐山莊餐廳就餐，餐廳旁邊的盛世龍玉館吸引了游客，游客紛紛進(jìn)店參觀并購物。經(jīng)查，盛世龍玉館屬該餐廳經(jīng)營，且在同一場所經(jīng)營。
令人匪夷所思的是，有的導(dǎo)游為了購物返點(diǎn)“人頭費(fèi)”竟將商家告上了法庭。
麗江云逸旅行社導(dǎo)游方強(qiáng)，帶游客到李志華經(jīng)營的商店購物消費(fèi)，雙方口頭約定購物返點(diǎn)為3萬元。然而在結(jié)算時，李志華只是給方強(qiáng)寫了一張3萬元的借條。由于一直沒有拿到錢，方強(qiáng)將李志華訴至古城區(qū)人民法院，要求返還3萬元借款。
法院審理后認(rèn)為，本案雖有商戶出具的借條，但真實(shí)目的在于用非法手段獲取購物回扣，屬于“以合法形式掩蓋非法目的”規(guī)避法律的行為，因此，方強(qiáng)的訴訟請求不予支持，不受法律保護(hù)。
旅游者應(yīng)當(dāng)理智維權(quán)
值得關(guān)注的是，據(jù)云南省高級人民法院9月15日的通報顯示，針對旅游經(jīng)營者的違約行為，一些消費(fèi)者的維權(quán)行為卻顯得不夠理智。
2015年“十一”黃金周期間，昆明南疆國際旅行社組織了萬國華等30人赴華東地區(qū)旅游。旅游合同約定，旅行團(tuán)將于10月6日乘坐T381次火車硬臥從上海返回昆明。但因返程票異常緊張，旅行社購買了K79次返程車票，該火車到站時間比T381延遲3個多小時。旅行社表示，只要旅游者按時返回，將按照有關(guān)規(guī)定賠償。
然而，萬國華等人卻不接受這一安排，要求旅行社必須先給予每人2000元的賠償才登車。由于雙方分歧過大，未能達(dá)成協(xié)議，萬國華等30人當(dāng)晚不得不滯留上?；疖囌?。
之后，萬國華訴至法院，要求旅行社賠償經(jīng)濟(jì)損失1萬元。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，旅行社未經(jīng)旅客同意，擅自變更返程車次，屬于違約行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)由此給萬國華造成的損失。然而，萬國華等人在返程車次已經(jīng)變更的情況下，不能理性維權(quán)，執(zhí)意滯留在火車站，屬人為擴(kuò)大損失。據(jù)此，萬國華不能就滯留當(dāng)晚的住宿費(fèi)要求旅行社賠償。法院最終判決旅行社賠償萬國華經(jīng)濟(jì)損失1000元。
8月16日，張某參加了旅行社“昆明—大理—麗江—香格里拉8天7晚游”，8月21日晚用餐時，不慎被餐廳酒精爐燙傷臉部。餐廳工作人員第一時間將張某送往醫(yī)院治療。8月23日，張某通過新浪微博發(fā)布“無助的受害人，是出來旅游卻毀容了”的微博，造成極大的輿論影響。8月26日，迪慶州旅發(fā)委組織相關(guān)各方就賠償問題進(jìn)行協(xié)商，但未能達(dá)成一致。
“此起突發(fā)事件雖然是一件普通人身損害糾紛案件，但與云南旅游市場息息相關(guān)，處理不當(dāng)將會激化矛盾并引發(fā)更大的輿情。”云南省高級人民法院副院長向凱說。
為此，西山區(qū)人民法院訴調(diào)中心、旅游巡回法庭的法官在特邀調(diào)解員的指導(dǎo)下，使雙方當(dāng)事人達(dá)成了和解，并于當(dāng)天簽署了和解協(xié)議書。張某當(dāng)場刪除了微博信息。
“這些案件在充分維護(hù)旅游者合法權(quán)益的前提下，較好地平衡了旅游者與旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的利益關(guān)系。”向凱說，云南高院就是希望通過這些典型個案所確立的裁判規(guī)則，指導(dǎo)相關(guān)旅游矛盾糾紛及時妥善化解，倒逼旅游經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營行為，凈化旅游市場環(huán)境。
“整治規(guī)范旅游市場秩序，依法維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，不僅成為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和跨越發(fā)展所必須面臨的重要課題，也是人民法院必須擔(dān)當(dāng)?shù)乃痉ㄘ?zé)任。”向凱說。
文章來源：旅游刊
簽署旅游合同和發(fā)票
旅游保險
旅游產(chǎn)品術(shù)語
關(guān)于我們 |
聯(lián)系我們 |
商務(wù)合作 |
免責(zé)聲明 |
企業(yè)榮譽(yù) |
報名流程 |
公司賬戶 |
人才招聘 |
網(wǎng)站地圖 |
投訴建議 |
幫助中心
Copyright ? 2011-2024 中國康輝西安國際旅行社有限責(zé)任公司李家村門市部 西安康輝官網(wǎng)www.enmey.cn | 陜ICP備11006372號-3 地址：西安市李家村石化小區(qū)門面（李家村地鐵B口向南100米） | 西安康輝旅行社電話：4001121029
Copyright ? 2011-2024 中國康輝西安國際旅行社有限責(zé)任公司李家村門市部 西安康輝官網(wǎng)www.enmey.cn | 陜ICP備11006372號-3 地址：西安市李家村石化小區(qū)門面（李家村地鐵B口向南100米） | 西安康輝旅行社電話：4001121029