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云南旅游監(jiān)管整治再發(fā)力旅行社被記10分將“拉黑” 來源：云南網(wǎng) 時間：2017-10-11 11:09:22 瀏覽量：626次

　　《云南省旅行社經(jīng)營行為評價及重點監(jiān)管辦法》和《云南省導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》于10月1日正式施行。兩《辦法》主要通過記分方式對旅行社經(jīng)營行為和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進行評價，評價結(jié)果向社會公開，接受群眾監(jiān)督。《云南省旅行社經(jīng)營行為評價及重點監(jiān)管辦法》共有12條規(guī)定，記分分值根據(jù)旅行社違法違規(guī)不當行為情節(jié)輕重，按10分、6分、4分、2分、1分等5個檔次處罰?！对颇鲜?dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評價辦法》共有12條規(guī)定。導(dǎo)游綜合評價總分100分，由導(dǎo)游執(zhí)業(yè)能力評價和游客滿意度評價兩部分構(gòu)成，各占50%的權(quán)重。

　　旅行社經(jīng)營行為評價

　　記分

　　有下列情形之一的每次記10分

　　因旅行社主要責(zé)任造成特大或重大安全事故的，因旅行社違法違規(guī)等不當行為引發(fā)一級負面輿情的，被暫?；蛘呷∠鰢?境)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營資格的，被責(zé)令停業(yè)整頓3個月的，被處以30萬元以上(含30萬元)罰款的。

　　有下列情形之一的每次記6分

　　因旅行社主要責(zé)任造成較大安全事故的，因旅行社違法違規(guī)等不當行為引發(fā)二級負面輿情的，被責(zé)令停業(yè)整頓2個月以上不滿3個月(含2個月)的，被處以10萬元以上30萬元以下(含10萬元)罰款的。

　　有下列情形之一的每次記4分

　　因旅行社主要責(zé)任造成一般安全事故的，因旅行社違法違規(guī)等不當行為引發(fā)三級負面輿情的，被責(zé)令停業(yè)整頓1個月以上不滿2個月(含1個月)的，被處以5萬元以上10萬元以下(含5萬元)罰款的，違法所得10萬元以上(含10萬元)的，旅行社委派的導(dǎo)游人員被吊銷導(dǎo)游證的。

　　有下列情形之一的每次記2分

　　被處以警告的，被責(zé)令停業(yè)整頓1個月以下的，被處以1萬元以上5萬元以下(含1萬元)罰款的，違法所得5萬元以上10萬元以下(含5萬元)的，旅行社委派的導(dǎo)游人員被暫扣導(dǎo)游證的。

　　有下列情形之一的每次記1分

　　發(fā)生有效投訴的，被處以1萬元以下罰款的，違法所得5萬元以下的，旅行社委派的導(dǎo)游人員被處罰款的。

　　處罰

　　旅行社連續(xù)12個月內(nèi)累計記分達10分的

　　旅游行政管理部門將其納入為期90天的重點監(jiān)管名單，并向社會公布

　　監(jiān)管期滿后，所記分值累計仍達10分的，延長重點監(jiān)管期限，直至所記分值累計低于10分

　　措施

　　降低星級檔次

　　督促問題整改

　　加大檢查頻次和力度

　　從重處理違規(guī)違法行為

　　限制享受相關(guān)扶持獎勵政策和參加宣傳促銷活動

　　旅游、工商等部門對其實施聯(lián)合懲戒

　　導(dǎo)游執(zhí)業(yè)能力評價

　　執(zhí)業(yè)規(guī)范度評價占20分

　　由行政處罰及其他違規(guī)行為、其他不規(guī)范執(zhí)業(yè)行為構(gòu)成

　　減分項

　　基礎(chǔ)執(zhí)業(yè)能力評價占30分

　　由導(dǎo)游星級評定等次、執(zhí)業(yè)年限、導(dǎo)游等級資格證書、帶團天數(shù)構(gòu)成

　　加分項

　　基礎(chǔ)執(zhí)業(yè)能力評價和執(zhí)業(yè)規(guī)范度評價組成

　　占50分

　　100分

　　游客可對導(dǎo)游帶團導(dǎo)游工作進行評價

　　占50分

　　用手機掃描導(dǎo)游管理信息平臺二維碼即可評價

　　導(dǎo)游滿意度評價分講解水平、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表3部分

　　文章來源：云南網(wǎng)

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